保險(xiǎn)公司產(chǎn)說會(huì)運(yùn)作52頁(參考版)
2025-01-02 22:22本頁面
【正文】 173。173。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？非常感謝您的配合。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究系統(tǒng)追蹤統(tǒng)計(jì)到場(chǎng)人員名單統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)簽訂意向書名單組訓(xùn)（內(nèi)勤）對(duì)到場(chǎng)人員進(jìn)行電話回訪（見 “回訪函 ”）組訓(xùn)（內(nèi)勤）對(duì)簽訂意向書客戶的營(yíng)銷員進(jìn)行追蹤，掌 握保費(fèi)回收進(jìn)度營(yíng)銷員利用各種行銷輔助品（如：回訪函、小禮品等） 進(jìn)行電話或現(xiàn)場(chǎng)追蹤系統(tǒng)追蹤 您好！請(qǐng)問您是 先生 /女士 ，我是 XX人壽海南分公司的客戶服務(wù)專員，很抱歉打擾您了！我們公司于（時(shí)間） 在（地點(diǎn)） 舉辦了高端客戶的財(cái)富酒會(huì)，首先非常感謝您在百忙之中能抽空參加。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究會(huì) 后系統(tǒng)追蹤操作手冊(cè)目錄 — 會(huì)后追蹤已簽單客戶及時(shí)繳費(fèi)，并回訪未簽單客戶，提升產(chǎn)說會(huì)業(yè)績(jī)達(dá)成會(huì)后持續(xù)目的工作內(nèi)容實(shí)施時(shí)間追蹤回訪話術(shù)及工具關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)部 /分區(qū)經(jīng)理 /組訓(xùn)責(zé)任部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)布協(xié)助業(yè)務(wù)員追蹤回訪產(chǎn)說會(huì)總結(jié)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)追蹤目的：追蹤已簽單客戶及時(shí)繳費(fèi)，并回訪未簽單客戶，提升產(chǎn)說會(huì)業(yè)績(jī)達(dá)成工作內(nèi)容 操作方式 責(zé)任人數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)布（附件 4：數(shù)據(jù)追蹤表）（ 1）匯總到場(chǎng)客戶人數(shù)、簽單人數(shù)、簽單保費(fèi)等數(shù)據(jù)，并提供簽單客戶和未簽單客戶明細(xì)（ 2）匯總數(shù)據(jù)公布到各營(yíng)業(yè)分區(qū)，重點(diǎn)提示業(yè)務(wù)員對(duì)到場(chǎng)客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪（ 3）營(yíng)業(yè)分區(qū)把名單分配到對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)單位，并進(jìn)行追蹤服務(wù)部 /營(yíng)業(yè)分區(qū) /組訓(xùn)協(xié)助業(yè)務(wù)員追蹤和回訪（ 1）公司每日對(duì)已簽單但未繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤（ 2）業(yè)務(wù)人員根據(jù)回訪話術(shù)分別對(duì)邀請(qǐng)未到場(chǎng)客戶、到場(chǎng)未簽單客戶、到場(chǎng)已簽單的客戶進(jìn)行追蹤、回訪（ 3）公司提供調(diào)查問卷幫助業(yè)務(wù)員再次回訪服務(wù)部 /營(yíng)業(yè)分區(qū) /組訓(xùn)操作關(guān)鍵點(diǎn)：業(yè)務(wù)隊(duì)伍要熟練掌握追蹤、回訪話術(shù)和工具167。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究會(huì)中運(yùn)作 — 主講人開講目的：通過主講人對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、理財(cái)觀念、產(chǎn)品和公司的介紹，讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望操作關(guān)鍵點(diǎn)：在主講人講的過程中，業(yè)務(wù)員要按照會(huì)前會(huì)的要求，配合主 講人凝造會(huì)場(chǎng)氛圍，積極與主講人進(jìn)行互動(dòng)；過程中不要與客戶有過多的私下交流，鼓勵(lì)和陪同客戶認(rèn)真 聽主講人的內(nèi)容會(huì)中運(yùn)作 — 會(huì)中促成目的：利用各種促成手段，引導(dǎo)客戶簽單工作內(nèi)容 操作方式 責(zé)任人展示簽單獎(jiǎng)品 主持人介紹現(xiàn)場(chǎng)簽單獎(jiǎng)品、禮儀巡場(chǎng)展示 主持人客戶交流和促成（促成方式及促成話術(shù)）業(yè)務(wù)員與客戶相互交流，利用各種促成方式和促成話術(shù)進(jìn)行促成，播放輕音樂 業(yè)務(wù)員反復(fù)唱票 工作人員作登記、禮儀捧獎(jiǎng)品、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎(jiǎng)、主持人宣讀簽單情況，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)簽單氛圍 主持人發(fā)獎(jiǎng)和合影留念 領(lǐng)導(dǎo)親自發(fā)獎(jiǎng)并與客戶合影留念 主持人、領(lǐng)導(dǎo)后援和建議書打印專席提供服務(wù)后援和建議書打印專席隨時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)員解答客戶問題和打印建議書，提供快速支持 專席人員協(xié)助促成 大客戶可由領(lǐng)導(dǎo)直接接待，現(xiàn)場(chǎng)主管及分區(qū)經(jīng)理環(huán)顧看是否有人需要協(xié)助促成 主持人、領(lǐng)導(dǎo)操作關(guān)鍵點(diǎn)： 客戶交流時(shí)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要協(xié)助促成； 如果促成前期無人簽單可安排我方人員簽單營(yíng)造簽單氛圍； 有客戶簽單時(shí)，要集體鼓掌； 現(xiàn)場(chǎng)安排專家組（主管及分區(qū)經(jīng)理）進(jìn)行隨機(jī)協(xié)助促成；會(huì)中運(yùn)作 — 會(huì)議結(jié)束目的：對(duì)會(huì)議進(jìn)行收尾，并及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容 操作方式 責(zé)任人宣布會(huì)議結(jié)束 主持人宣布會(huì)議結(jié)束，音樂配合 主持人送賓 全體工作人員和業(yè)務(wù)員歡送客戶，音樂配合 全體工作人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)簽單卡統(tǒng)計(jì)全部業(yè)績(jī)，并進(jìn)行匯總 營(yíng)銷部?jī)?nèi)勤回收設(shè)備 將器材和物料送回公司 全體工作人員操作關(guān)鍵點(diǎn)： 歡送客戶，現(xiàn)場(chǎng)要求業(yè)務(wù)員送客戶回家（為業(yè)務(wù)員提供繼續(xù)促單理由）； 業(yè)績(jī)分區(qū)統(tǒng)計(jì)，發(fā)布簽單利好消息，表揚(yáng)鼓勵(lì)簽單人員，提升氛圍167。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究會(huì) 中會(huì)議運(yùn)作會(huì)議評(píng)估操作手冊(cè)目錄 — 會(huì)中保證會(huì)議流程順暢，提升會(huì)場(chǎng)效果，協(xié)助業(yè)務(wù)員進(jìn)行促成會(huì)議當(dāng)天，會(huì)議開始到結(jié)束控制在 2個(gè)小時(shí)以內(nèi)目的工作流程實(shí)施時(shí)間細(xì)節(jié)配合和會(huì)中氛圍的營(yíng)造關(guān)鍵點(diǎn)會(huì)務(wù)組責(zé)任部門會(huì)場(chǎng)布置 入場(chǎng)接待會(huì)議開始 主講人開講會(huì)中促成 會(huì)議結(jié)束會(huì)中運(yùn)作 — 會(huì)場(chǎng)布置目的：合理使用會(huì)場(chǎng)為產(chǎn)說會(huì)服務(wù)，為客戶營(yíng)造輕松氛圍，使客戶感到全方位五星級(jí)服務(wù)工作內(nèi)容 操作方式 責(zé)任人運(yùn)送獎(jiǎng)品 要委派專人負(fù)責(zé)監(jiān)督廠家 /企劃室?guī)旃軙?huì)前送貨 /準(zhǔn)備 會(huì)議組織人員桌牌和資料的擺放 按照事先制定的座位圖擺放桌牌和資料設(shè)備調(diào)試 在會(huì)前 1小時(shí)完成投影、電腦、 VCD連接和調(diào)試花臺(tái)和鮮花準(zhǔn)備 專人追蹤花店在會(huì)前 1小時(shí)完成鮮花布置設(shè)置簽到處 安排專人布置簽到處、安裝展架、將禮品裝袋獎(jiǎng)品擺放 將客戶抽獎(jiǎng)和簽單獎(jiǎng)品擺放在主講臺(tái)旁正對(duì)客戶的方向條幅和噴繪懸掛 會(huì)前 2小時(shí)完成條幅和噴繪的懸掛專席的設(shè)置 確定客服、保費(fèi)、兩核專席的設(shè)置建議書制作打印專席 為客戶設(shè)置建議書制作打印專席操作關(guān)鍵點(diǎn)： 會(huì)場(chǎng)布置必須在會(huì)前 1小時(shí)完成； 必須提前
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