卓越員工訓(xùn)練(2)(參考版)
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【正文】 5/20/2023 118 。 (3) 、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)訊息市場部獨(dú)立預(yù)算部門。 2元 5/20/2023 108 375020403420032005001000150020232500300035004000預(yù)算 1月 2月 3月 4月碳粉類節(jié)約 1710元 2023年度碳粉類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 330元 沒有發(fā)生費(fèi)用 節(jié)約 3430元 5/20/2023 109 20231706 1706202315001650180019502100預(yù)算 1月 2月 3月 4月紙張類節(jié)約 294元 2023年度紙張類實(shí)際數(shù)與預(yù)算之比 節(jié)約 294元 節(jié)約 節(jié)約 18元 5/20/2023 110 2 0 0 2 年度各部門郵費(fèi)8,16,21,21441,226250,314050,000100,000150,000200,000250,000300,0002 0 0 2 年度財(cái)務(wù)部 人才資源部 市場部 業(yè)務(wù)部 營運(yùn)部 （ 1）、人才資源部郵費(fèi)包括：外事部、生產(chǎn)中贈、 IT部、核心小組成員。 ? 積累個人資源。 ? 改變生活方式保持生活激情。 ? 肯定自己。 ? 訓(xùn)練你的心智。 ? 控制不良情緒。 ? 樂于助人： ? 興趣：。 ? 向上級匯報(bào)的程序 – 報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么 、 當(dāng)前事情的狀態(tài) – 解決方案：說明自己將如何處理這件事情 – 請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo) 5/20/2023 99 辦公室與同事相處應(yīng)該注意的： ? 平等： ? 激勵： ? 禮貌： ? 感激：。 ? 服從的原則：對已經(jīng)形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為 ? 是不正確的或不公開的就不服從。 5/20/2023 94 聆 聽 聽自己心里的聲音 聽對方表面的詞句 聽懂對方的言下之意 5/20/2023 95 聆聽的準(zhǔn)則 ?保持開放的心態(tài)，避免有選擇、有偏見地聽 ?維持目光的接觸、或用語氣詞鼓勵對方 ?理解字里行間和語氣語調(diào)中的“言下之意” ?注意非語言信號 ?用提問去了解明白程度 5/20/2023 96 言談的技巧 ? 如果你希望對方接受你的觀點(diǎn)，那么你必須明白，在向他人表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，怎么說的比說了什么要重要得多。 ? 有效溝通是雙方施加給對方知覺的影響力。 5/20/2023 93 有效溝通的方法： ? 人與人之間的相互影響是通過知覺來完成。 ? 價(jià)值觀與人際態(tài)度。 ? 文化與生長環(huán)境。 ?不知道怎么說。 ?不知道如何組織信息。 衡量雙贏的標(biāo)準(zhǔn)。 游戲規(guī)則。 利益的“績效協(xié)議”與合作協(xié)議。有“感情存款”。 ? 關(guān)系。成熟。 ? 兩敗俱傷。 ? 損人利己。 ? 會議后的跟蹤落實(shí)。 ?會議時(shí)間與地點(diǎn) ?會議的行政細(xì)節(jié) 5/20/2023 86 召集有效的協(xié)調(diào)會議需要注意的方面 ? 召開有效會議的程序與技巧 ? 溝通技巧的應(yīng)用 ? 面對利益沖突時(shí)爭取雙贏方法的應(yīng)用 ? 異議與抱怨的處理方法的應(yīng)用： ? 特殊座次的排位方法。 5/20/2023 84 辦公室行政管理技巧 ? 打商務(wù)性電話的基本準(zhǔn)則 ? 電話上的應(yīng)有禮儀 ? 打電話的整個過程 ? 開場白 ? 內(nèi)容 ? 取得贊同 ? 處理反對意見 ? 結(jié)束電話 ? 對接線員和秘書 5/20/2023 85 會議管理 有效的會議需要考慮的方面 ?會議目標(biāo)設(shè)定 ?會議議程與議題。 ? 化妝。 5/20/2023 82 導(dǎo)致壞印象的行為舉止 ?? 不當(dāng)使用手機(jī) ?? 在公共場合吸煙 ?? 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮 ?? 當(dāng)眾挖耳孔、鼻孔、玩弄指甲 ?? 說話不看人 ?? 來回抖動大腿 ?? 商務(wù)場合嚼口香糖 5/20/2023 83 職業(yè)形象裝扮原則 ? 職業(yè)著裝的原則： ? 符合場合，符合職業(yè)崗位要求，符合行業(yè)規(guī)則，符合企業(yè)形象和職位定位。熱情握手。 5/20/2023 81 對方同時(shí)需要從我們身上感受到 —— 自信 自信讓對方能夠感受到 我們應(yīng)該表現(xiàn)出？ 我能夠解決他們的問題 我能夠幫他的忙 看到我客戶就放心了 提問技巧判斷客戶問題。目光關(guān)注對方。整潔著裝。 ? 形象帶來的價(jià)值。 5/20/2023 78 職業(yè)形象的呈現(xiàn)方法 ? 人的認(rèn)知判斷的思維： ? 個性化的形象。 ? 堅(jiān)守承諾。 ? 知己知彼。 ? 善用時(shí)間。 ? 懂得批評。 5/20/2023 77 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大技巧 ? 分清權(quán)責(zé)。 ? 靈活的調(diào)配資源和工作。 ? 準(zhǔn)確傳達(dá)公司上層的策略方針。 ? 定出工作優(yōu)先處理次序。 ? 勇于承擔(dān)責(zé)任。 Administration 行政管理 將顧客至上的管理理念具體在人和事上進(jìn)行實(shí)務(wù)性操作 5/20/2023 76 優(yōu)秀的行政人員的特質(zhì) 十大能力 ? 主動聆聽。 滿意的工作產(chǎn)品。 o正確對待挫折。 5/20/2023 74 影響職業(yè)成功的因素 個人因素 機(jī)會因素 o強(qiáng)烈事業(yè)心和專業(yè)特長 o團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識 o隨時(shí)矯正自己。 ? 快速學(xué)習(xí)應(yīng)變與適應(yīng)現(xiàn)狀自我變革能力是我們獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會的前提條件。 ? 良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力和掌控能力是我們職業(yè)成功的根本能力。 折衷和雙贏 5/20/2023 71 第三種：咨詢 你提出一個方案，然后問別人對這方案的意見以及讓他們提出自己的建議。 5/20/2023 64 規(guī)則二： “老板永遠(yuǎn)是對的” 5/20/2023 65
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