【正文】 三、感覺與態(tài)度： 在經過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。 5/20/2023 125 制定課程大綱 確定課程目標 行為目標舉例： 一、知識與智力： 完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。 二、表現(xiàn)內容：學員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。 5/20/2023 123 制定課程大綱 確定課程目標 明確課程目標的作用 ： 一、有助于制定翔實的培訓計劃； 二、幫助學員確認培訓后應學到的結果； 三、幫助講師和學員對培訓過程作出客 觀評價； 確定的目標應成為學習、教課和評估的指南 5/20/2023 124 制定課程大綱 確定課程目標 課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現(xiàn)。 差距分析： 確認培訓的方向，提高培訓的針對性。 四種方法： 專家列出并確定 員工列出后專家確認 專家崗位觀察與分析后確認 專家提出初稿，崗位員工及其管 理者確認 5/20/2023 117 一、精確界定應分析的工作 二、列出工作中可能的全部任務 三、核實工作任務清單 四、確定每項任務的操作頻率 五、確定每項任務的相對重要性 六、評估各項任務的學習難度 七、計算每項任務的得分 八、與關鍵人士討論結論 5/20/2023 118 課程需求調查 分析確認技能標準 任務分析： 把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。但是，培訓不能解決全部問題。 5/20/2023 106 培訓實施 一、培訓講師的資格認定： 二、培訓課程質量評估： 三、學員培訓程序的標準化： 四、有效利用內外部資源： 5/20/2023 107 培訓實施 問題研討 : 一、培訓公司對企業(yè)的價值是什么？ 二、如何評估培訓公司？ 5/20/2023 108 培訓評估 一、評估的意義： 確認培訓效果和培訓投入的投資收益 二、評估種類：責任評估與績效評估 三、評估層次與方法： 四、評估的原則： 5/20/2023 109 培訓工作流程化與標準化 一、專項流程與支持流程 二、流程、標準與表單 三、常用培訓管理流程： 培訓管理主流程、需求調查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓項目組織流程 5/20/2023 110 培訓體系 方法體系 制度體系 內容體系 5/20/2023 111 課程開發(fā)流程與技巧 5/20/2023 112 課程開發(fā)流程 第一階段：課程需求調查： 一、確認問題 二、確認原因及解決方法 三、分析并確認技能標準 四、受訓者技能評估與差距分析 五、確認培訓方向 第二階段：制定課程大綱 ： 一、確定課程目標 二、編排課程內容 三、選擇培訓方法與技巧 四、確定培訓資源 5/20/2023 113 課程開發(fā)流程 第三階段：編寫課程資料 ： 一、編寫課程大綱 二、編寫講師手冊 三、編寫練習手冊 四、編寫學員手冊 五、編寫演示文件 六、設計評估內容與評估方式 第四階段：試講與課程評估 ： 第五階段：課程修訂與確認 5/20/2023 114 課程需求調查 確認問題 存在的問題 =標準 — 現(xiàn)狀 標準：團隊或員工應達到的目標或 標準，以及應具備的技能。 適合對象： 基層主管 課程綱要： 明確個人的工作職責及完成方法 有效溝通的特點及定義 有效溝通達成的收益 有效溝通的特征 ， 行為與個性的語言運用差別 積極聆聽技巧 打破溝通障礙的技巧 保持標準與反饋 當你的雇員有偏差時 ， 如何面對他 （ 她 ） 課程設置分析 人員來源： 素質標準： 負責課程： 管理方法： 內部講師隊伍建設 5/20/2023 92 企業(yè)內部培訓師培訓 第一單元 現(xiàn)代企業(yè)培訓方法體系與課程體系 員工培訓在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置 企業(yè)的員工培訓管理體系介紹 企業(yè)的員工培訓課程體系介紹 培訓師的角色定位 培訓師與教師的區(qū)別 培訓師的角色定位 培訓師在企業(yè)內部培訓中的作用 培訓必備 服飾 、 風格 、 聲音及非語言行為 5/20/2023 企業(yè)內部培訓師培訓 第二單元 培訓師表達技巧練習 克服緊張情緒 肢體語言練習 基本姿態(tài) 、 站位 、 移動 、 目光注視 、 手勢 面部表情 口頭語言練習 音頻 、 音量 、 停頓 、 音質 、 克服口頭語 感染力訓練 綜合練習 5/20/2023 企業(yè)內部培訓師培訓 第三單元 課程設計 課程設計流程與技巧 設定課程主題 根據(jù)主題組合課程 分單元確定課程框架 結合重點填補框架內容 設計內容講授方式 形成課程資料 講師資料：授課大綱 課程具體執(zhí)行內容與方法 重點內容詳細說明 投影片內容 學員資料：學員講義 信息單（案例 測驗題等） 其他資料：課程用具與用品表 課程評估表 學員滿意度調查表 課程設計練習 5/20/2023 企業(yè)內部培訓師培訓 第四單元 課程執(zhí)行技巧 開場技巧與破冰游戲 教學設備使用技巧 （ 投影儀 /投影機/教鞭 /音響 /白板等 ） 調動學員參與性技巧 回答提問技巧 應對難對付的學員 致培訓師的建議 5/20/2023 培訓經費管理 培訓經費提取方法： 工資總額的一定比例 利潤總額的一定比例 營業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經費 每人每年不少于多少課時 根據(jù)年度培訓計劃 根據(jù)項目提取 5/20/2023 97 培訓經費管理 培訓經費使用方式： 各種培訓的比例 培訓中心與各大部門的比例 培訓經費使用的管理方式 5/20/2023 98 一、培訓中心： 獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授權培訓中心； 二、培訓設備： 三、人員配備： 培訓設施建設與管理 5/20/2023 99 培訓信息體系建設 一、員工技能與學習檔案 二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等 三、網上培訓項目等 四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結合 5/20/2023 100 第七部分：日常營運管理 一、培訓需求分析 二、培訓計劃制定 三、培訓實施 四、培訓評估 五、培訓工作流程分析 5/20/2023 101 培訓需求調查與分析 一、為什么做需求調查： 二、調查什么： 三、向誰調查： 四、怎樣調查： 5/20/2023 102 培訓需求調查與分析 需求調查分類調查目的 調查對象 方法戰(zhàn)略董事