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正文內(nèi)容

醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓(xùn)課件(參考版)

2025-01-01 06:05本頁面
  

【正文】 2023/1/17 63 團(tuán)隊(duì)缺乏干勁的表現(xiàn) ? 出現(xiàn)大量違規(guī)與不滿情緒; ? 出現(xiàn)效率低、人浮于事和消極怠工的現(xiàn)象; ? 缺勤率增長; ? 下屬對(duì)工作缺乏興趣、效率低; ? 請(qǐng)病假人數(shù)增多; ? 人員流動(dòng)增多、經(jīng)常爭吵; ? 原因不明的疲憊現(xiàn)象。 ? 完成者:能保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)輕易犯疏忽性錯(cuò)誤;總是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找那些需要特別細(xì)心的工作;急性子 , 能使團(tuán)隊(duì)始終保持一種緊迫感 , 交貨準(zhǔn)時(shí) 。 ? 監(jiān)聽評(píng)價(jià)者 (監(jiān)督者 ):穩(wěn)重 , 善于分析問題 ,評(píng)價(jià)各種想法和建議 , 保證團(tuán)隊(duì)作出合理的決策 。 2023/1/17 58 高績效團(tuán)隊(duì)角色分析(三) ? 資源調(diào)研員 (信息員 ):善于對(duì)團(tuán)隊(duì)外部的觀點(diǎn)、 資源和變化進(jìn)行調(diào)查研究 , 然后進(jìn)行匯報(bào);建立對(duì)團(tuán)隊(duì)有益的外部聯(lián)系 , 做相關(guān)的談判 。 ? 創(chuàng)新者:特別關(guān)注重大的問題 , 喜歡想一些新主意和新戰(zhàn)略 , 總是找解決問題的突破性辦法。 ? 董事長 ( 協(xié)調(diào)者 ) :不見得聰明絕頂 , 但能通過充分利用團(tuán)隊(duì)資源來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) , 讓人感到可以信賴;知道團(tuán)隊(duì)的長處和弱點(diǎn);能保證每一名團(tuán)隊(duì)成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。 2023/1/17 51 ★ 切:準(zhǔn)確用詞 ?使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確,勿產(chǎn)生歧義 ?盡量使用短句 ?簡明扼要,語調(diào)婉轉(zhuǎn) 第三篇: 管理者的授權(quán)激勵(lì) 2023/1/17 53 什么是團(tuán)隊(duì)? 什么是團(tuán)隊(duì)? 團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技能、愿意為了 共同 的目標(biāo) ,相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。 2023/1/17 33 有效傾聽的九個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從對(duì) 方角度來著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽到的內(nèi)容, 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭, 眼神交流,贊許 地點(diǎn)頭等 避免使用“情緒性” 言辭:“您應(yīng)該”、 “絕對(duì) ……” 不要急于下結(jié)論 提問 復(fù)述、引導(dǎo) 2023/1/17 34 有效溝通的 5大原則 原則 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息 差之毫厘、謬以千里; “你說的是這個(gè)意思么?” “是這樣的嗎?” 2023/1/17 35 有效溝通的 5大原則 原則 表達(dá)出讓人印象深刻的話語 2023/1/17 36 有效溝通的儀表要求 ★ 溝通時(shí)的儀表 ★ 溝通時(shí)的言談 ★ 溝通時(shí)的舉止 2023/1/17 37 有效溝通的儀表要求 ★ 溝通時(shí)的儀表 ?整體協(xié)調(diào) ?合理搭配 ?TOP原則: Time、 Object、 Place 2023/1/17 38 有效溝通的儀表要求 ★ 溝通時(shí)的言談 ?語氣要積極自信 ?說話速度要適中 ?音量要適中 ?說話要清晰 ?音調(diào)要有變化 2023/1/17 39 有效溝通的儀表要求 ★ 溝通時(shí)的舉止 ?握手:不超過 3秒 ?處理好自己的雙手,不要玩弄物品,最好忘記雙手的存在 ?不
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