【正文】 項(xiàng)目的推進(jìn)必須與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合、“以點(diǎn)帶面”，逐步推進(jìn)各項(xiàng)關(guān)鍵流程； 在項(xiàng)目推進(jìn)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)、消除其對(duì)新的管理體制和運(yùn)行方式的不適應(yīng)性； 52 1k 、復(fù)雜、艱巨、需要不斷優(yōu)化的過(guò)程；并應(yīng)“與時(shí)俱進(jìn)”根據(jù)實(shí)際進(jìn)行調(diào)整、磨合 主要體現(xiàn)在： ?BPR項(xiàng)目是對(duì)企業(yè)的管理流程和生產(chǎn)流程進(jìn)行全方位再思考的過(guò)程； ?要注重對(duì) BPR實(shí)施全過(guò)程的變革管控； ?縮短過(guò)渡周期，作好實(shí)施前各項(xiàng)工作的充分準(zhǔn)備； ?加大員工培訓(xùn)力度； ?注重職工的思想動(dòng)態(tài) ,盡可能保持人員、機(jī)構(gòu)在改革調(diào)整中的平穩(wěn)過(guò)渡，減少對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響； ?注重對(duì) BPR的正確認(rèn)識(shí)， BPR是一種理念、工具和方法論，在實(shí)施推廣中，一定要與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合。 分公司 省公司 51 1k 障機(jī)制 。 ?由省公司成立本地網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)支持小組，分管副總牽頭，負(fù)責(zé)支持解決跨本地網(wǎng)資 源調(diào)配及技術(shù)方案等問(wèn)題。 ?綜合運(yùn)用調(diào)度、調(diào) 配、建設(shè)等方式， 提升資源利用率； ?集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理； 階段性成果： 48 1k ? 集團(tuán)公司“五項(xiàng)集中管理”和“人力資源五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新”取得了落實(shí)和細(xì)化 (2/2) 五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新 ?競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制創(chuàng)新 ?績(jī)效考核機(jī)制創(chuàng)新 ?薪酬激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新 ?員工培訓(xùn)機(jī)制創(chuàng)新 ?職業(yè)發(fā)展機(jī)制創(chuàng)新 主要舉措： ?雙向選擇，擇優(yōu)聘用與行政調(diào)撥相結(jié)合； ?建立 KPI指標(biāo)體系： ?實(shí)行層層分解； ?全部指標(biāo)落實(shí)到崗位； ?形成崗位工資為主、績(jī)效工資為輔的分 配方式； ?按正態(tài)分布規(guī)律，合理拉開(kāi)收入分配差 距； ?加大浮動(dòng)工資的比例； ? 加大員工培訓(xùn)力度 ,提升員工綜合能力； ?形成管理和技術(shù)“ H型”的員工職業(yè)發(fā)展 通道； 階段性成果： 。 ?實(shí)現(xiàn) PAS業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，支持靈活營(yíng)銷(xiāo)手段，控制用戶(hù)欠費(fèi)。 ， IT系統(tǒng)進(jìn)行了因地制宜的調(diào)整和改進(jìn)（ 1/2） 財(cái)務(wù) 7 1k BPR需求 提出七項(xiàng) IT需求 大客戶(hù) 管理 網(wǎng)絡(luò)資 源管理 計(jì)費(fèi) 業(yè)績(jī) 考核 滾動(dòng)性 網(wǎng)絡(luò)投資 正在實(shí)施項(xiàng)目 預(yù)期實(shí)施效果 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的有力管控 ?實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的有力管控 ?支撐物理資源確認(rèn)、調(diào)度、調(diào)配工作和提供 2M、 155M數(shù)字、數(shù)據(jù)電路、LAN等業(yè)務(wù)開(kāi)通，資源數(shù)據(jù)庫(kù)的支撐。 ?提供市區(qū)平方公里管道、銅纜、光纜資源地理分布和實(shí)物管理手段；對(duì)管線(xiàn)資源的管理、工程建設(shè)和資產(chǎn)管理起到有力支撐，在系統(tǒng)中已實(shí)施項(xiàng)目 48個(gè)。 ?按周期提供 SLA業(yè)務(wù)開(kāi)通執(zhí)行情況報(bào)表 ,據(jù)此可以進(jìn)行評(píng)估開(kāi)通流程績(jī)效情況。 項(xiàng)目實(shí)施的效果 ?支持了組織架構(gòu)調(diào)整后公司管理信息的流轉(zhuǎn)和前后端履行 SLA協(xié)議、資源確認(rèn)及工作傳遞流程。 ?投產(chǎn)地理信息管線(xiàn)資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市內(nèi)管線(xiàn)資源及實(shí)物資產(chǎn)的統(tǒng)一管理。 ?改造 112系統(tǒng)，按 SLA服務(wù)等級(jí)提供排障服務(wù)。 ?改造 97系統(tǒng) ,支撐客戶(hù)分等級(jí)服務(wù) ,支撐新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)舉措及新業(yè)務(wù)的推出。 虛線(xiàn)象限內(nèi)的部門(mén)表明有較準(zhǔn)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，投資效益較高。 ? 在解決 lz花園片區(qū)用戶(hù)需求項(xiàng)目中對(duì)“最佳技術(shù)方案選擇”節(jié)資方法的運(yùn)用實(shí)例 ：（ 2/2） 可供選擇的技術(shù)方案 我們最終選擇了方案 B， 預(yù) 計(jì)節(jié)約投資四十萬(wàn)元，同時(shí)還提高了資源利用率。 4. 縮短了建設(shè)周期 ， 能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求 。 ， 利用已有的接入網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)容 ， 只需在原有機(jī)柜上增加兩個(gè)機(jī)框和電路板 ，同時(shí)在 MDF架上增加 3塊橫列 ， 5塊直列端子板 。 花園旁新建兩個(gè)小區(qū) ， 距離另一個(gè)接入點(diǎn)較近 ， 可考慮對(duì)該接入點(diǎn)進(jìn)行 448L擴(kuò)容 ， 將該接入點(diǎn)容量擴(kuò)展為 10L，解決這兩個(gè)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的通信 。 方案 B： 充分利用網(wǎng)上資源 ， 通過(guò)調(diào)配來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求 。 ， 在本區(qū)內(nèi)已有待裝用戶(hù)的情況下 ， 不能及時(shí)提供用戶(hù)需求 。 ， 提高了建設(shè)成本 。 現(xiàn)綠洲花園段主干電纜仍有富余度 ， 可考慮用銅纜的方式盡量解決部分用戶(hù) 充分利用現(xiàn)有資源來(lái)滿(mǎn)足發(fā)展的用戶(hù)需求，減少維護(hù)工作量，提高資源利用率 現(xiàn)綠洲花園旁的百安園接入點(diǎn)共有容量 608L， 空余 565L， 周邊發(fā)展的部分用戶(hù)可納入此接入網(wǎng)點(diǎn) 方案確定的基本原則 案例 40 1k 方案 A： 在花園內(nèi)新建 10L的接入點(diǎn) ， 解決花園內(nèi)住宅用戶(hù)及附近鋪面的用戶(hù) 。 綠洲花園位于市區(qū)內(nèi)，吳井路，附近有百安園接入點(diǎn)，加另外兩個(gè)小區(qū)住戶(hù)共 20戶(hù)，片區(qū)按 20L用戶(hù)考慮其需求量 考慮網(wǎng)絡(luò)安全性和能提供的新業(yè)務(wù)功能。 對(duì)比考慮新建接入點(diǎn)和就網(wǎng)上主干資源進(jìn)行調(diào)配的建設(shè)成本，從節(jié)資的角度考慮方案的確定。資源調(diào)配建設(shè)部通過(guò)現(xiàn)勘后，針對(duì)具體情況，制定了解決該片區(qū)用戶(hù)需求的技術(shù)方案。 35 1k 19 30 93 10 20 49 19 30 63 9 21 40 19 30 110 10 20 82 160 0 (天 ) 20 40 60 80 1 120 140 180 T0 T1 T0 T1 T0 T1 語(yǔ)音業(yè)務(wù) PAS業(yè)務(wù) DDN業(yè)務(wù) 142天 79天 112天 70天 159天 112天 在流程 ，分專(zhuān)業(yè)、分產(chǎn)品、分環(huán)節(jié)確定了投資建設(shè)響應(yīng)時(shí)間的改善目標(biāo)，并落實(shí)到 SLA中 立項(xiàng)前 立項(xiàng)審批 項(xiàng)目實(shí)施 在滾動(dòng)性投資流程實(shí)施細(xì)則中，在分設(shè)備、線(xiàn)路兩大類(lèi)的基礎(chǔ)上，細(xì)化到交換、接入網(wǎng)、傳輸、數(shù)據(jù)等專(zhuān)業(yè)；同時(shí)，還針對(duì)不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及投資建設(shè)實(shí)施不同環(huán)節(jié)規(guī)定了各自的響應(yīng)時(shí)限，并納入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) “市場(chǎng)響應(yīng)“的考核中。 六個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目充分運(yùn)用節(jié)資方法。 試點(diǎn)項(xiàng)目基本完成，初顯節(jié)資效益， 平均節(jié)資比為％。 單位容量建設(shè)成本比 21年在交換，接入網(wǎng)，數(shù)據(jù)， PAS基站等方面均有下降，并初步總結(jié)了降低建設(shè)成本的舉措。 已設(shè)定單位建設(shè)成本的T T2目標(biāo)及達(dá)標(biāo)舉措 對(duì) ABC分區(qū)有初步結(jié)果 已選定了 6類(lèi)節(jié)資方法的試點(diǎn)項(xiàng)目 后端對(duì)前端的響應(yīng)嚴(yán)格按照 SLA協(xié)議簽訂的時(shí)限要求和相應(yīng)的計(jì)劃建設(shè)管理辦法執(zhí)行貫徹。 利用 率 交換 本局 T1 53％ 資源 名稱(chēng) ?主要設(shè)備的資源利用率均已達(dá)到了期望目標(biāo)，總體資源利用率由％提高到 ％ 31 1k ，季度預(yù)測(cè)和月度預(yù)測(cè)報(bào)告如期完成 公眾客戶(hù)部 歸口語(yǔ)音、PAS業(yè)務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè) 大客戶(hù)部 歸口 DDN、 FR、2M市場(chǎng)預(yù)測(cè) 實(shí)業(yè)公司 片預(yù)測(cè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集， 前端各部門(mén)預(yù)測(cè)機(jī)制歸口明確，實(shí)業(yè)公司承擔(dān)維護(hù)片區(qū)的預(yù)測(cè)責(zé)任，在時(shí)間上和人員上為預(yù)測(cè)提供了保證 營(yíng)銷(xiāo)中心 2季度語(yǔ)音和 DDN預(yù)測(cè)報(bào)告已提交 ,網(wǎng)絡(luò)中心對(duì) 151個(gè)預(yù)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行了資源調(diào)配和建設(shè) 西片區(qū) 南片區(qū) 中心片區(qū) 菊花村藥材市場(chǎng) 50戶(hù) ... 東片區(qū) 云工大科技大樓 30戶(hù) ... 新迎區(qū)組團(tuán) 19幢 20戶(hù) ? 小計(jì)：新建 17項(xiàng) 擴(kuò)建 17項(xiàng) 6月份業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)月報(bào)對(duì)季報(bào)進(jìn)行了進(jìn)一步補(bǔ)充和調(diào)整 商業(yè)客戶(hù)部 歸口 ISDN、ADSL、 LAN場(chǎng)預(yù)測(cè) 32 1k SLA的執(zhí)行跟蹤 SLA的評(píng)估 SLA的調(diào)整 建立 SLA機(jī)制 4月 22日，前后端簽定 SLA協(xié)議 5月 13日，公司正式啟動(dòng) SLA 01582711 106366696126156起始值 3個(gè)工作日內(nèi) 3至 5個(gè)工作日 5至 10個(gè)工作日 10個(gè)工作日以上 市場(chǎng)響應(yīng) 。 79 78 8 82共 4個(gè) CC08交換局 ISDN實(shí)裝率均在40%以下 ,可進(jìn)行一定數(shù)量的資源調(diào)配。 人員比例趨于合理，并加強(qiáng)培訓(xùn)，提升全體員工，特別是中層管理者適應(yīng)前后端型新組織架構(gòu)下的運(yùn)作方式 為進(jìn)一步完善人力資源管理體系，在省公司項(xiàng)目組指導(dǎo)下，職位說(shuō)明書(shū)基本擬訂 ， 崗位平臺(tái)基本建成 ，“人崗匹配”基本實(shí)現(xiàn)，在以上工作的基礎(chǔ)上開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)，定薪到崗，從而完善分公司人力資源管理體系，把人力資源“五個(gè)創(chuàng)新”推向新高度 崗位平臺(tái)搭建 和評(píng)價(jià) 13 1k ， 市場(chǎng)響應(yīng)速度明顯加快 總經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 客戶(hù)服務(wù)中心 服務(wù)質(zhì)量督察中心 大客戶(hù)部 數(shù)據(jù)多媒體通信局 公話(huà)磁卡局 新業(yè)務(wù)拓展中心 營(yíng)銷(xiāo)中心 網(wǎng)絡(luò)管理部 網(wǎng)管中心 GIS項(xiàng)目組 業(yè)務(wù)調(diào)度中心 傳輸中心 接入網(wǎng)中心 動(dòng)力中心 長(zhǎng)途線(xiàn)路站 電報(bào)業(yè)務(wù)中心 市話(huà)區(qū)局 策劃發(fā)展部 人力資源部 基建辦公室 綜合辦公室 黨群 /工會(huì) / 安全 /紀(jì)檢 /審計(jì) 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 工程質(zhì)量監(jiān)督站 帳務(wù)結(jié)算中心 外部設(shè)施管理部 營(yíng)銷(xiāo)中心 大客戶(hù)部 市場(chǎng)拓展部 商業(yè)客戶(hù)部 公眾客戶(hù)部 網(wǎng)絡(luò)中心 總經(jīng)理 資源調(diào)配建設(shè)部 網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部 發(fā)展規(guī)劃部 人力資源部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 綜合管理部 黨群 /紀(jì)檢 /審計(jì) /工會(huì) 主要的變化是： 管理層次扁平化 ： 由原來(lái)的決策層、管理層、 支撐層和實(shí)施層四個(gè)層次 調(diào)整為現(xiàn)在的前后端型組 織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管理扁平化； 部門(mén)精簡(jiǎn) ： 由原來(lái)的 47個(gè)部門(mén)調(diào)整為 現(xiàn)在的 29個(gè)部門(mén) 滿(mǎn)足客戶(hù)需求： 有利于對(duì)客戶(hù)的細(xì)分、了 解和提供有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)； 市場(chǎng)響應(yīng)速度加快 有利于前后端整體協(xié)調(diào)和 提高對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度 12個(gè)郊縣局 組織架構(gòu)調(diào)整前 組織架構(gòu)調(diào)整后 14 1k ,加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)及技術(shù)力量，使人員比例得到了優(yōu)化 通過(guò)行政調(diào)撥和公開(kāi)招聘充實(shí)了前端人員總量， 同時(shí)也使前端人員的技術(shù)力量得到加強(qiáng)，整體 綜合素質(zhì)水平得到提高 營(yíng)銷(xiāo)中心 網(wǎng)絡(luò)中心 控制支撐 合同制員工 含聘用工 合同制員工 含聘用工 1356人 1649人 1346人 1639人 人員結(jié)構(gòu) % 1%16%15%47%21%研究生本科大專(zhuān)高中及中專(zhuān)中專(zhuān)以下1%25%19%33%22%營(yíng)銷(xiāo)中心人員學(xué)歷對(duì)比圖 T0 T1 TO T1 15 1k ?