【正文】 大件物品的退、換時如有任何差錯，將視情節(jié)輕重予以處罰。 報損物品中如果檢出仍可出售的商品應(yīng) 責(zé)令當(dāng)事人以物品零價予以賠償，并予以通報批評。 員工打破物品 機(jī)密 第 35 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 在工作中因不小心打破的商品，只需責(zé)令照價賠償或按實際情況處理。 員工吃東西 在工作中，崗位上吃東西，可從輕處理，建議處以 50100元的罰款并予以記大過處分。 十、有關(guān)員工盜竊及違反規(guī)定的處理方式 員工確定盜竊 產(chǎn)生一種動機(jī)并付諸于實際行動，對商場造成一定的損失的員工，應(yīng)給予罰款 1000元，并作出辭退通報處理；嚴(yán)重者扭送公安機(jī) 關(guān)。 ，屢次不改者。 、聚眾鬧事者。 博、酗酒、打架斗毆者。 、恐嚇、威脅顧客者。 。 ，作辭退處理，同時商場將保留追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的權(quán)利： ，監(jiān)守自盜竊案，偷吃商場商品。 ，造成不良影響者。 ，在賣場與顧客發(fā)生爭執(zhí)、大聲吵鬧的 。 ，沒能及時制止，導(dǎo)致物品被盜者。 ，對顧客在專柜購買的物品，檢查不仔細(xì)致使物品被顧客作弊攜帶走的。 、會議、無故缺席。 、經(jīng)查屬實員工責(zé)任的。 。 ，給予記過一次： 。 。 。 。 、看雜志、吃零食或酒后上班。 ，及時采取措施，防止重大事故的發(fā)生者。 值時打瞌睡、看雜志、吃零食或酒后上班。 、主動及時將錢物送還失主或上交商場，風(fēng)格高尚的。 九、安全部獎懲制度 獎勵： 凡符合以上條件之一者，將適當(dāng)給予嘉獎，經(jīng)濟(jì)獎勵或通報表揚： ，明顯提高了經(jīng)濟(jì)效益和管理水平的。 D．養(yǎng)護(hù)課人員。 B．安全人員。 4． 10員工嚴(yán)禁接受廠商贈品，贈 品需經(jīng)安管清點貼“贈品”標(biāo)示后，交行政課統(tǒng)籌處理。 4． 8嚴(yán)禁在賣場內(nèi)飲食，更不能接受試吃，以免影響工作及賣場秩序，并避免產(chǎn)生誤會，需飲食者，請至地下室員工休息室。 4． 6員工（含駐廠）上班時間外出，需真寫“公出單”由課長以上主管核準(zhǔn)。 4． 3員工、駐廠人員需攜帶私人用品或試吃品、展示品，請在商檢安管處貼“試吃用品”標(biāo)簽，未貼標(biāo)簽之物品，一律不準(zhǔn)攜出，需攜出者，請?zhí)顚憽拔锲窋y出單”經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)，才可放行（試吃、消耗品不得攜出）。 店內(nèi)外安全巡查：共設(shè)置處巡邏點（如附圖一所示） 賣場工作紀(jì)律規(guī)范： 、駐廠人員上、下班應(yīng)由商檢 碼頭進(jìn)出，下班時隨身攜帶的皮包或手提袋均應(yīng)主動打開接受安管檢查，包含各級主管均不例外。 ,換裝高價商品。 ,將衣物穿在身上 ,外再加上自已的外衣 或 夾克。 ： A. 小件商品伺機(jī)藏在身上或口袋、皮包中。 ，應(yīng)立即處理，以免產(chǎn)生不良效應(yīng)。 機(jī)密 第 31 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，謹(jǐn)供參考： ，其品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量或重量 是否確實。 商品安全： 、利潤是全體員工辛勤的成果，為確保商品的安全，是全體員工應(yīng)共同努力，以防止損耗的發(fā)生，安全人員更是責(zé)無旁貸。 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每位員工為了自身安全，均有義務(wù)予以勸阻。 ，應(yīng)立即請清潔人員處理。 八、賣場安全 人（顧客、員工） 賣 場 物（財務(wù)、設(shè)備、商品） 人員安全： ，應(yīng)小心謹(jǐn)慎，因其碰撞所造成之人員的傷害及設(shè)備的損壞，都是相當(dāng)嚴(yán)重。 機(jī)密 第 30 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 。 ，關(guān)閉各區(qū)域門、窗、電器、電源。 ，本賣場要打烊了。 。 。 營業(yè)中 。 （檢查本崗位區(qū)域衛(wèi)生，檢查設(shè)施運轉(zhuǎn)情況）。 。 。 。 ，門、窗、電源是否關(guān)閉。 機(jī)密 第 29 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，并提醒置留在本賣場的顧客要打烊了，請抓緊時 間購物，巡視賣場各角落有無顧客或可疑人物。 （反扒）。 ，有無需要處理的問題，了解員工思想動態(tài)，對員工反映的問題做詳細(xì)記錄，報課長。 ，通知做開門前的準(zhǔn)備工作。 ，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指示，檢查隊員儀容儀 表。 ，詳細(xì)說明當(dāng)班時的情況與需要做的事情，待交接完畢后方可下班。 ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時報告，并與有關(guān)課室取得聯(lián)系及時修理。 ，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時與賣場的安全領(lǐng)班聯(lián)系。 《江蘇省建筑消防設(shè)施使用維護(hù)規(guī)定》對自動報警，防火分隔，防排風(fēng)（煙）應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)，事故廣播系統(tǒng)做到日檢查，履行 交接離必須有專人替換。（冷凍品車輛優(yōu)先） 、關(guān)門工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。 ，不得隨意敞開，并隨時注意紙箱堆放處的安全。 ，并做好記錄。 1收貨處安全隊員崗位職責(zé) ，不得徇私舞弊。 ，不得擅離職守，如有特殊情況需要離崗，應(yīng)及時與當(dāng)班領(lǐng)班取得聯(lián)系，待替換隊員到達(dá)崗位后方可離崗，并在值班情況記錄表上注明，離開的原因，時間及到崗的時間。 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 1電梯口安全員崗位責(zé)職 ，也是公司形象的體現(xiàn)，電梯口安全員值班時要有正確的站立姿勢，要面帶微笑，要使用文明用語，如“歡迎光臨”、“請不要擁擠”、“需要幫助嗎？”、“您走好，請再次光臨”等。 ，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜 物。 、垃圾從員工通道拉出時必須由安全員認(rèn)真檢查。 。 1員工通道管理條例 ，特殊情況非上班時間從員工通道進(jìn)入賣場的，需認(rèn)真登記，并有安全員陪同方可入內(nèi)操作。 ，要區(qū)分兩種情況，一種是沒有消磁的誤報，應(yīng)說對不起，由一名安全員帶商品到原收銀臺消磁，第二種是沒有付款，也應(yīng)有禮貌由領(lǐng)班進(jìn)行處理。 1終檢口工作規(guī)范 全員把關(guān)，并配備對講機(jī)、印章、人員數(shù)（根據(jù)客流量實施） ，如“請出示購物單（發(fā)票）”、“對不起，耽誤您時間了”、“謝謝您的配合”、“歡迎下次再來”。 ，正確的站立姿態(tài)，體現(xiàn)安全人員的素質(zhì)，禁止大聲喧嘩。 ，使用文明用語，如“歡迎光臨”、“請出示全員卡”、“謝謝、你請！”等等。 1進(jìn)口處安全員工作規(guī)范 機(jī)密 第 26 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office ，配備一臺對講機(jī)。 ，接班人要檢查周圍環(huán)境，值班記錄及用具是否完好齊全，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)詳細(xì)記錄。 1安全員交接班制度 ，當(dāng)班人員應(yīng)堅守崗位，等待接班人員到來。 。 ，并保持通道暢通。 兼職人員崗位職責(zé) 。 ，重點商品要做到重點防范。 ，要講究文明禮貌，嚴(yán)禁打人、罵人以免造成不必要的后果。 便衣反扒人員崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)賣場的內(nèi)外部安全工作。 2人以上，對賣場內(nèi)外進(jìn)行檢查，并將檢查情況記錄在案。 ，下午班隊員配合中班隊員對賣場內(nèi)外進(jìn)行專場巡查工作，中夜班交接 機(jī)密 第 25 頁 共 36 頁 營運部 Operation Office 雙方必須進(jìn)行復(fù)查工作。 ，異味要及時報告，積極查找原因并處理。 ，根據(jù)劃分區(qū)要求，做好巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，當(dāng)犯罪分子正在行竊時要人臟齊獲，發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)通輯的罪犯，要立即向安全課或公安機(jī)關(guān)報告并跟蹤。 。 ，特殊情況請假必須提前兩小時， 做到有事請假，按時歸隊，不得臨時請假或托人帶口信。 ，要及時報告，同時采取果斷措施，防止事態(tài)發(fā)展，保護(hù)現(xiàn)場。 ，勇于抵制不正之風(fēng)，對違法亂紀(jì)行為，先勸告制止，如不聽，及時向有關(guān)部門報告，發(fā)現(xiàn)犯罪分子要奮力擒拿，并保護(hù)好現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)破案。 ，開關(guān)門及時無誤，保證正常的營業(yè)秩序，打烊清場過程中檢查必須認(rèn)真細(xì)心，杜絕各類事故發(fā)生，打烊后，不得擅自進(jìn)入賣場，更不得動用賣場內(nèi)的任何商品。 ，按制度著裝，佩帶員工卡，精神飽滿，加強(qiáng)巡視，做到腿、眼、手、耳、鼻五勤。 安全員崗位職責(zé) ，聽指揮，熱愛工作，堅守崗位，嚴(yán)格履行自己職責(zé)，不得做與值勤無關(guān)的事，不得擅離職守，嚴(yán)格履行交接班制度，認(rèn)真做好登記工作。 ，做好政治思想工作。 、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題或事故隱患及時處理，重大情況向部門經(jīng)理或夜間值班干部匯報。 安全課領(lǐng)班崗位職責(zé) ，并對本班工作負(fù)全面責(zé)任。 ，遵守保密制度，防止泄密。 ，對會議形成的決議和布置的工作負(fù)責(zé)督促檢查和落實。 、送閱、催辦工作 、負(fù)責(zé)各類文件的收集、整理、歸檔和管理工作。 機(jī)密