【文章內(nèi)容簡介】 施 ，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的主人翁精神。 ，對(duì)通過的員工做到未規(guī)范著裝、未佩戴工卡不得進(jìn)出，所攜商品不得進(jìn)出，下班員工須打開包裹接受檢查。 ，做到警鐘長鳴。 機(jī)密 第 15 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office ，當(dāng)班時(shí)不得無故離開工作區(qū)域，不得串崗，上下班必須從員工通道進(jìn)出。 ，安插眼線，及時(shí)提供信息，便于安全課開展工作。 ，檢查員工當(dāng)班工作情況。 1防盜設(shè)施與合理使用 14． 1定期做好設(shè)施的日常維護(hù)，檢測(cè)工作，使設(shè)施始終處于良好的工作狀態(tài)。 14． 2實(shí)行專人負(fù) 責(zé)制，落實(shí)誰主管誰負(fù)責(zé)制度。 14． 3紅外線報(bào)警設(shè)備 。 。 24小時(shí)設(shè)防。 、財(cái)務(wù)部在下班后開始設(shè)防，次日早上清潔工作開始之前撤防。 。 ，采取相應(yīng)措施。 ，確保正常工作。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。 14． 4監(jiān)控設(shè)備 。 。 。 。 ，每連續(xù)開機(jī) 24小時(shí)后，應(yīng)關(guān)機(jī) 24小時(shí)，以延長監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。 ，出現(xiàn)故障立即向課長匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。 注意點(diǎn)：無論如何，閉路電視系統(tǒng)或錄相設(shè)備不能以任何方式用于有損他人體面的地方，如：洗手間、休息室和試衣室。 1要害部位的合理布控 ：辦公 區(qū)、收銀中心、收款臺(tái)、金庫、財(cái)務(wù)、監(jiān)控室、 機(jī)密 第 16 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office 機(jī)房、計(jì)算機(jī)中心、收貨處、倉庫、總臺(tái)以及賣場(chǎng)內(nèi)的針紡、生鮮盆菜。 24 小時(shí)專管制，做好人員進(jìn)出的識(shí)別與控制工作。 ：對(duì)各部門提出的押運(yùn)工作，做到專人負(fù)責(zé)制，同時(shí)需攜帶必要的通訊設(shè)備、警戒，做好監(jiān)護(hù)工作。押運(yùn)中還應(yīng)經(jīng)常改變押運(yùn)線路，并將路線報(bào)告上司，以便做好應(yīng)急工作。 1突然停電的應(yīng)急處理： ，應(yīng)立即通知所有員工撤離賣場(chǎng)，安全員進(jìn)入賣場(chǎng)全面巡查，控制好各要害部位和進(jìn)出口。 ，應(yīng)立即報(bào)告店長室，進(jìn)口阻止顧客 進(jìn)入，同時(shí)做好耐心的解釋說服工作，以客氣語調(diào)安撫顧客，請(qǐng)顧客們諒解停電帶來的種種不便，取得顧客的同情，迅速給機(jī)動(dòng)人員、便衣人員配備照明工具，警具進(jìn)入賣場(chǎng)巡邏，控制好各重點(diǎn)部位，保障本單位人、財(cái)、物的安全，防止意外事件發(fā)生。緊急通知養(yǎng)護(hù)課，請(qǐng)查明停電原因，督促幫助冷凍課工作，盡量避免因停電帶來的商品損失，做好工作記錄，報(bào)店長室。 1災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、大雨）與預(yù)防措施 事前： 、電臺(tái)報(bào)道，注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，如遇臺(tái)風(fēng)來臨，對(duì)本單 位帶來威脅時(shí)，應(yīng)做好各項(xiàng)防臺(tái)措施。 ，檢查門窗是否損壞，排水系統(tǒng)是否暢通，應(yīng)緊照明是否良好。 ，外堆商品是否復(fù)蓋到位，處于安全狀態(tài)。 ，如有請(qǐng)立即通知相關(guān)部門檢修。 事中： ，佩備足量的照明工具，切斷電源。 、顧客遠(yuǎn)離玻璃，集中于建筑最牢固、寬敞區(qū)域。 ，控制好款臺(tái)等重要部位和進(jìn)出口，防止不法之徒乘機(jī)滋事，確保本單位財(cái)產(chǎn)安全。 ，起好突擊隊(duì)作用。 機(jī)密 第 17 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office 事后： 施有無遭損現(xiàn)象。 。 ，形成報(bào)告，報(bào)店長室。 1發(fā)生治安事件后的應(yīng)急控制 立即進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，能控制的要及時(shí)控制，不能控制的應(yīng)疏導(dǎo)員工、顧客離開現(xiàn)場(chǎng)，減少不必要的傷害，同時(shí)報(bào)警，調(diào)動(dòng)有生力量，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待警方到達(dá)后，配合好其工作。 1本單位內(nèi)安全設(shè)備的使用與維護(hù) 每月對(duì)所有安全設(shè)備進(jìn)行一次檢查。 檢查要求： 門開關(guān)自如，水帶無霉變，無蛀點(diǎn)，槍頭無損壞，防水軟管易取到，狀況與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接良好。 易取 到，壓力正常，安全銷完好。 易開關(guān)，手動(dòng)狀態(tài)下正常使用。 （樓梯） 暢通，疏散標(biāo)志正常工作。 處于正常的工作狀態(tài)。 完好無損壞，工作正常。 與堆放物品之間不低于 60 公分，噴淋網(wǎng)絡(luò)的壓力不低于 4公斤。 ，同時(shí)還應(yīng)做好維護(hù)工作，使所有設(shè)備均處于良好的工作狀態(tài)。 治安突發(fā)事件與處理規(guī)范 ： 即通知警方，請(qǐng)求協(xié)助，疏導(dǎo)該區(qū)域顧客迅速離開，同時(shí)一切可調(diào)動(dòng)人員 攜來必要工具，封鎖進(jìn)出口，要求監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)發(fā)生搶劫地區(qū)和重點(diǎn)部位進(jìn)行錄像，同時(shí)全體安全人員要沖在最前列，保護(hù)好人、財(cái)、物，并要在有利時(shí)機(jī)備力擒拿，如無法制止，則應(yīng)記住幾位劫匪的人數(shù)、衣著、身高、體型等明顯特征，以便在警方到達(dá)后匯報(bào)，利于警方及時(shí)破獲。事后應(yīng)將整個(gè)情況形成詳細(xì)報(bào)告交上級(jí)。 機(jī)密 第 18 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office 20． 2不法分子滋事 ，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止。 、機(jī)動(dòng)人員、便衣人員、加強(qiáng)巡邏，防止其它破壞。 ，請(qǐng)求警方處理，并保留索賠權(quán)利 及法律追究責(zé)任之權(quán)利。 ，封閉所有進(jìn)出口。 ，對(duì)滋事現(xiàn)場(chǎng)錄像，并保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域，如：金庫、收銀臺(tái)、財(cái)務(wù)室等，以防聲東擊西，造成公司損失。 、特征，人數(shù)、有無槍支，刀械，駕車種類，車牌號(hào)碼及滋事原因等報(bào)告警方，并由安全課存檔。 20． 3民眾抗?fàn)? 立即匯報(bào)上級(jí)，調(diào)集相關(guān)人員，控制現(xiàn)場(chǎng)，待上級(jí)到達(dá)后觀察事態(tài)發(fā)展情況，聽從上級(jí)命令，如有必要、報(bào)警。 20． 4員工打斗 員工打斗或向本單位干部逞兇，應(yīng)迅速制止，將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng) ，交安全課及相關(guān)部門處理。疏散圍觀員工及顧客，恢復(fù)區(qū)域正常秩序，事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)立即匯報(bào)店長室（警方）聽從進(jìn)一步指示。 20． 5員工與顧客爭吵 應(yīng)立即制止，疏散圍觀員工及顧客，恢復(fù)區(qū)域正常秩序，將當(dāng)事人帶離至處理地點(diǎn)，請(qǐng)?jiān)搯T工所屬部門領(lǐng)導(dǎo)（或店值班）共同處理，處理過程中，不得袒護(hù)員工，嚴(yán)格遵循顧客第一的原則，使顧客高興而來，滿意而歸。對(duì)造成的損失，由該員工全額賠償，事后形成詳細(xì)報(bào)告交上級(jí)。 20． 6顧客之間矛盾 應(yīng)立即勸止，將當(dāng)事人帶離營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，恢復(fù)區(qū)域正常營業(yè)秩序。公正調(diào)解，化解矛盾。如當(dāng)事雙方不 服協(xié)調(diào)或提出無理要求，請(qǐng)警方處理。對(duì)打斗造成的損失，應(yīng)對(duì)本單位賠償，形成詳細(xì)報(bào)告交上級(jí)，本單位保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 2受傷人員的緊急救護(hù) 機(jī)密 第 19 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office ，應(yīng)派員將其扶至員工休息室休息或施以基本救助。 ，應(yīng)迅速拔打 120救護(hù)電話，切勿隨意搬動(dòng)受傷者。 六、安全課崗位職責(zé)目錄 序號(hào) 內(nèi) 容 1 安全課職責(zé) 2 安全課長崗位職責(zé) 3 安全課助理崗位職責(zé) 4 安全課文員崗位職責(zé) 5 安全課領(lǐng)班崗位職責(zé) 6 安全員崗位職責(zé) 7 安全員值班巡查制度 8 便衣反扒人員崗位職責(zé) 9 兼職人員崗位職責(zé) 10 安全員交接班制度 11 進(jìn)口工作規(guī)范 機(jī)密 第 20 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office 12 終檢口工作規(guī)范 13 員工通道管理?xiàng)l例 14 電梯口安全員崗位職責(zé) 15 生鮮通道大門的管理規(guī)定 16 收貨處安全隊(duì)員崗位職責(zé) 17 安全控制中心崗位職責(zé) 安全員主要釋義 安全 預(yù)安全耗 門禁 門禁管制： ： 、皮包、口袋一律要接受檢查。 ，不得從任何出口下班。 保 全 系 統(tǒng) 鑰 匙 控 管 維 持 秩 序 消 防 救 護(hù) 損 耗 分 析 偷 盜 案 件 作業(yè)流程審核 包裝陳列改善建議 制 止 拆 箱 現(xiàn) 金 庫 存 盤 點(diǎn) 稽 核 訓(xùn) 練 機(jī)密 第 21 頁 共 36 頁 營運(yùn)部 Operation Office 。 提貨區(qū)： 、商檢提貨。 ，課長每周抽盤。 ，內(nèi)容保存一星期。 保全系統(tǒng)規(guī)劃： 。 、安全須在管制表上簽名。 。 室內(nèi)勤鑰匙下班時(shí)安管收回，營業(yè)時(shí)交由早班收銀領(lǐng)班。 。 。 、安全員、電腦課、養(yǎng)護(hù)課四人簽名。 （如發(fā)報(bào)），填寫于當(dāng)日之特殊狀欄。 每周： A報(bào)廢品統(tǒng)計(jì)。 B收銀多、漏打統(tǒng)計(jì)。 C偷竊額、件數(shù)。 每日： A交工作記錄簿。 安全課職責(zé) ，根據(jù)安全安全保衛(wèi)工作制度開展職能工作。 、安全保衛(wèi)制度的督促檢查和執(zhí)行。 、治安、安全保衛(wèi)的材