【正文】 它并不是指以倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過(guò)實(shí)施特定的庫(kù)存。 14．簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征 答：①對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 ②高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ③重視改善業(yè)務(wù)流程 ④積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)管理 ⑤倡導(dǎo)無(wú)界合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 15．簡(jiǎn)述庫(kù)存的功能與弊端 答：功能①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；②適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化③增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃工作的靈活性④增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力⑤達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模⑥在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用 弊端：①占用企業(yè)資金②增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本③掩蓋企業(yè)眾多的管理問(wèn)題 ④增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 16．談?wù)剮?kù)存管理的新發(fā)展 答：庫(kù)存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多的庫(kù)存管理模式。 (2) 人的作用越來(lái)越受到重視， 產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外， 最大的影響因素就是人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。 12．簡(jiǎn)述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。 11．簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。 答：制定主生產(chǎn)計(jì)劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求，訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計(jì)劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，主生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)主要有：計(jì)劃生產(chǎn)量、存貨需求。 （ 5）總結(jié)，是對(duì)整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。 （ 3）觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄寫(xiě)實(shí)對(duì)象的工作日。 答：（ 1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象。 步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過(guò)程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過(guò)程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺(tái)員工及后天員工的服務(wù)行為 、支持活動(dòng)，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動(dòng)組合起來(lái)，第六步，在每個(gè)顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。（ 5）為內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。 （ 3）通過(guò)對(duì)服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 作用：（ 1）能讓員工樹(shù)立全局觀點(diǎn)、整體性服務(wù)意識(shí)，清楚的看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹(shù)立以 顧客為導(dǎo)的服務(wù)理念。第二，三條線，互動(dòng)分界線、可視分界線。 8．簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。（ 3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi) 發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場(chǎng)規(guī)律辦事。 7．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則。轉(zhuǎn)換：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)過(guò)程。輸出：對(duì)患者進(jìn)行診治的服務(wù)。輸出：房屋及配套 設(shè)施。 答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動(dòng)、簡(jiǎn)述材料、簡(jiǎn)述機(jī)械設(shè)備的使用、資金、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)管理技術(shù)等。它可分為自動(dòng)流水線、機(jī)械化流水線、手動(dòng)流水線。它可以分為強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流水線等。它可分為連續(xù)流水線和間斷流水線。它可以分為不變流水線、可變流水線、成組流水線。它可以分為單一對(duì)象流水線、 混合流水線和多對(duì)象流水線等。它可以分為固定流水線和移動(dòng)流水線。第三，由于操作者始終固定在一個(gè)工作地或工序上，進(jìn)行重復(fù)性勞動(dòng)，給工人身心帶來(lái)了一些不良的影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當(dāng)做一些調(diào)節(jié)。 流水線的缺點(diǎn)：第一，流水線生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線有一些不足，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場(chǎng)需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。由于工序間多采取平行移動(dòng)方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過(guò)程的比例性、平行性、同步性。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強(qiáng)。流水線的每個(gè)工作地僅承擔(dān)一個(gè)或幾個(gè)工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化程度。 5．簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。③制定方案。 ②調(diào)查研究 。 選擇程序：①準(zhǔn)備工作。⑦創(chuàng)造發(fā)展的條件。⑥環(huán)境保護(hù)。⑤寫(xiě)作關(guān)系。這方面涉及因素較多，有人力資源的問(wèn)題、物力資源的問(wèn)題等。要針對(duì)市場(chǎng)去選定企業(yè)地址，力求做到貼近市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，有效滿足市場(chǎng)需求。政策，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃，各地方的規(guī)劃發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。 4．簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。⑤立體的原則。③最小最大的原則。 具體原則：①綜合的原則。②有利于加強(qiáng)管理。 3．簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。 (3) 以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來(lái)的作用和影響，甚至可以 說(shuō)產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。 答： (1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理相比大大加寬，由原來(lái)的僅 考慮加工過(guò)程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營(yíng)管理等界限愈加模糊，趨向一體。（ 6）清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等。（ 4）供應(yīng)鏈。（ 2）大規(guī)模定制。 五 提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。⑵生產(chǎn)與運(yùn)作控制。 四 實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。其主要內(nèi)容有：⑴認(rèn)真調(diào)查、研究、分析市場(chǎng)需要、社會(huì)需求，進(jìn)行生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測(cè)。⑷要適應(yīng)市場(chǎng)緊急的需要，要對(duì)市場(chǎng)需求有靈敏的嗅覺(jué)、快速的應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運(yùn)作管理 體制問(wèn)題，營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)與運(yùn)作管理機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。⑵研究布置問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)線的設(shè)置進(jìn)行分析和確定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運(yùn)作的客觀要求保證生產(chǎn)與運(yùn)作的正常進(jìn)行。 二 確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。⑵ 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)。 答：一明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。 （ ABE ）。 ，物的定置三要素體現(xiàn)在（ ABC ）。 （ ACE ）。 （ ABC ）。 52. 設(shè)備的磨損主要形式有（ BE ）。 法 （ BCD ）。 ：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ ADE ）。 存 （ ABC ）。 （ ACDE ）。 （ ACE ）。 40. 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）運(yùn)行前期工作主要內(nèi)容有（ ACE ）。 A 計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng) 38. 實(shí)施 MRP11三個(gè)主要階段是（ ACE ）。 圖表 36. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。 34. 制定勞動(dòng)定額的常用方法有（ AC ）。 宗旨 32. 勞動(dòng)定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。 30. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法有（ BC ）。 水線 28. 流水線組織設(shè)計(jì)的主要工作有（ ABE ）。 26. 與對(duì)象專業(yè)化比較工藝專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ）。 布置 24. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（ BCD ）。 22. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。 （業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 20. 在生產(chǎn)與運(yùn)作中，計(jì)劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。 18. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn) 有（ BCD ）。 A 市場(chǎng)需求 B車間需求 C獨(dú)立需求 D從屬需求 16. 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（ CDE ）。 A 時(shí)間 B成本 C資源 D質(zhì)量 14．生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)的指定方法包括（ BCD）。 A 庫(kù)存資金 B在途存貨 C周轉(zhuǎn)庫(kù)存 D保險(xiǎn)庫(kù)存 12．確定批量和生產(chǎn)間隔的方法包括（ AD）。 A 內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同 B計(jì)劃主導(dǎo) C定額承包 D按需實(shí)施 8．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的（ ABD） A 性能 B質(zhì)量 C產(chǎn)量 D價(jià)格 9．影響企業(yè)選址的自然資源因素包括（ ABCD） A 土地資源 B氣候條件 C水資源 D物產(chǎn)資源。 A 工藝設(shè)計(jì) B成本形成過(guò)程 C組織簡(jiǎn)化 D成本費(fèi)用 6． ERP是一個(gè)集（ ABCD）為一體的綜合應(yīng)用管理體系。 A 工藝專業(yè)化 B產(chǎn)品專業(yè)化 C成組化 D 客戶定制 2．流水線的設(shè)計(jì)包括（ BD） A 產(chǎn)品設(shè)計(jì) B技術(shù)設(shè)計(jì) C工藝設(shè)計(jì) D組織設(shè)計(jì) 3．在勞動(dòng)定額的維護(hù)管理中，要把握勞動(dòng)定額的兩個(gè)特性，即（ AB） A 穩(wěn)定性 B變動(dòng)性 C持續(xù)性 D平均性 4．流水線是在（ AD）的原理上發(fā)展起來(lái)的。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上正確答案。 A．員工培訓(xùn)費(fèi)用 B．?dāng)?shù)據(jù)收集費(fèi)用 C．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠費(fèi)用 D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用 237. 現(xiàn)代質(zhì)量成本觀念與傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀念最大的區(qū)別在于（ A ）。 A． ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) B．質(zhì)量保證體系 C．質(zhì)量功能部署 D．計(jì)量方法 （ B ）。 A． ISO9000 B． ISO9001C． ISO9002 D． ISO9004 系列標(biāo)準(zhǔn)中指導(dǎo)公司對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的是（ A ）。 A．基本 MRP與閉環(huán) MRP B．閉環(huán) MRP與 MRPⅡ C． MRPⅡ 與 ERP D．敏捷制造與傳統(tǒng)制造模式 （ C ）。 A．基本 MRP B．閉環(huán) MRPC． MRPⅡ D． ERP 229．提出要形成一個(gè)虛擬公司的是（ C ）。這種作業(yè)安排依據(jù)的規(guī)則是（ D ）。 A．客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品 B．科研試制需要的樣品 C．售后維修需要的備品備件 D．半成品、零部件、原材料需求 226．不需要在閉環(huán) MRP的工藝路線中說(shuō)明的是（ A ）。 A．在生產(chǎn)前即已注意到產(chǎn)品的制造問(wèn)題 B．設(shè)計(jì)成本低 C．較快速推出新產(chǎn)品 D．適于小批量、多品種生產(chǎn) 224．在 MRP 系統(tǒng)中起 “ 主控 ” 作用的是（ C ）。 B． MRPⅡ C．并行工程 D．順序工作方式 222．并行工程的主要目標(biāo)是（ C ）。 220．可按規(guī)定的使用期限來(lái)確定消耗定額的有 （ C ）。 218．在正常的技術(shù)發(fā)展速度下，設(shè)備最佳更新周期應(yīng)以設(shè)備的（ B ）為依據(jù)。 216．物料消耗控制的關(guān)鍵階段是（ B ）。 營(yíng)過(guò)程中直接消耗的外購(gòu)半成品原價(jià) 214．下列不屬于控制成本途徑的是（ C ）。 （ A ）。 A. 價(jià)格 C. 質(zhì)量 （ C ）。 A．生產(chǎn)職能 B．人事職能 C．財(cái)務(wù)職能 D．研發(fā)職能 208. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心是（ A ）。 A．設(shè)置和運(yùn)行的管理 B．設(shè)置的管理 C．運(yùn)行的管理 D．機(jī)制的管理 206．下列不屬于生產(chǎn)管理的基本問(wèn)題是（ D ）。 A．機(jī)床 B．計(jì)算機(jī) C．家具 D．紡織 204．能構(gòu)成生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主體框架的要素是（ C ）。 A．營(yíng)銷環(huán)節(jié) B．生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié) C．財(cái)務(wù)環(huán)節(jié) D．組織環(huán)節(jié) 202．下列生產(chǎn)屬于加工裝配型生產(chǎn)的是（ A ）。 A. 自愿性認(rèn)證 B. 強(qiáng)制性認(rèn)證 C. 區(qū)域認(rèn)證 證 200．在估計(jì)確定作業(yè)時(shí)間時(shí)，預(yù)計(jì)完成該作業(yè)的樂(lè)觀時(shí)間為 5 小時(shí)，最大可能時(shí)間為 6 小時(shí)，悲觀時(shí)間為 9小時(shí)，則作業(yè)時(shí)間平均值約為（ D ）。 A．加工工序 B．毛坯制造工序 C．總裝工序 D．外協(xié)部門(mén) 198．精益生產(chǎn)的核心是（ D ）。 A ． 產(chǎn) 品 結(jié) 構(gòu) 信 息 B ． 批 量 C ． 安 全 庫(kù) 存量 D．在制品定額 196． JIT 的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一種（ B ）生產(chǎn)方式。 A．初始磨損 B．正常磨損 C．急劇磨損 D．多級(jí)磨損 194．物料需求計(jì)劃是適用于（ D ）企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃技術(shù)。 A．設(shè)備的壽命周期費(fèi)用的高低 B．設(shè)備的精度高低 C．設(shè)備的綜合效率 D．設(shè)備的綜合效率，按其重要程度 192．設(shè)備技術(shù)性無(wú)形磨損產(chǎn)生的根本原因是（ C ）。 A．分析問(wèn)題 B．追究責(zé)任 C．找出因故 D．采取措施 190．實(shí)行技術(shù)改造，（ C ）、先進(jìn)工藝來(lái)代替落后陳舊的設(shè)備和工藝，就能減少材料的工藝性損耗，起著降低物資消耗的 作用。 A．價(jià)格和數(shù)量 B．?dāng)?shù)量和品種 C．貨物和類型 D．標(biāo)準(zhǔn)和程序 188．物資在保管中，應(yīng)按不同的材料、規(guī)格、性能和形狀等實(shí)行科學(xué)合理的擺放和碼剁，使擺放整齊，（ A ），