【正文】 它并不是指以倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過(guò)實(shí)施特定的庫(kù)存控制策略實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量的最小化，其內(nèi)涵是以倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的某。 14．簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征 答：①對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 ②高度依賴(lài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ③重視改善業(yè)務(wù)流程 ④積極開(kāi)展主動(dòng)改進(jìn)管理 ⑤倡導(dǎo)無(wú)界合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化 15．簡(jiǎn)述庫(kù)存的功能與弊端 答：功能①保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性；②適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化③增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃工作的靈活性④增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場(chǎng)變化的能力⑤達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模⑥在供應(yīng)鏈中起到緩沖作用 弊端：①占用企業(yè)資金②增加企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本③掩蓋企業(yè)眾多的管理問(wèn)題④增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng) 險(xiǎn) 16．談?wù)剮?kù)存管理的新發(fā)展 答：庫(kù)存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新的發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多的庫(kù)存管理模式。 (2) 人的作用越來(lái)越受到重視， 產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外， 最大的影響因素就是人的主觀(guān)能動(dòng)性和責(zé)任感。 12．簡(jiǎn)述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。 11．簡(jiǎn)述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。 答：制定主生產(chǎn)計(jì)劃程序其前提是有明確的綜合生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃，將產(chǎn)品的預(yù)測(cè)需求，訂單、庫(kù)存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，大致確定主生產(chǎn)計(jì)劃方案，然后將方案與實(shí)際資源反復(fù)進(jìn)行衡量，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，主生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)主要有：計(jì)劃生產(chǎn)量、存貨需求。 （ 5）總結(jié)，是對(duì)整理的資料加以分析研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。 （ 3）觀(guān)察，是在預(yù)先確定的觀(guān)察日，在規(guī)定輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀(guān)察并記錄寫(xiě)實(shí)對(duì)象的工作日。 答：（ 1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫(xiě)實(shí)對(duì)象。 步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過(guò)程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過(guò)程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺(tái)員工及后天員工的服務(wù)行為、支持活動(dòng)，第五 步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動(dòng)組合起來(lái)，第六步，在每個(gè)顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。（ 5）為內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。 （ 3）通過(guò)對(duì)服務(wù)人員與客戶(hù)的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)，通過(guò)內(nèi)部互動(dòng)分界線(xiàn)顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。 作用：（ 1）能讓員工樹(shù)立全局觀(guān)點(diǎn)、整體性服務(wù)意識(shí)，清楚的看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹(shù)立以顧客為導(dǎo)的服務(wù)理 念。第二，三條線(xiàn)，互動(dòng)分界線(xiàn)、可視分界線(xiàn)。 8．簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。（ 3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè) 具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場(chǎng)規(guī)律辦事。 7．簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原則。轉(zhuǎn)換：對(duì)委托服務(wù)對(duì)象的服務(wù)過(guò)程。輸出：對(duì)患者進(jìn)行診治的服務(wù)。輸出：房屋及配套設(shè)施。 答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動(dòng)、簡(jiǎn)述材料、簡(jiǎn)述機(jī)械設(shè)備的使用、資金、簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)管理技術(shù)等。它可分為自動(dòng)流水線(xiàn)、機(jī)械化流水線(xiàn)、手動(dòng)流水線(xiàn)。它可以分為強(qiáng)制節(jié)拍流水線(xiàn)、自由節(jié)拍流水線(xiàn)、粗略節(jié)拍流水線(xiàn)等。它可分為連續(xù)流水線(xiàn)和間斷流水線(xiàn)。它可以分為不變流水線(xiàn)、可變流水線(xiàn)、成組流水線(xiàn)。它可以分為單一對(duì)象流水線(xiàn)、混合流水線(xiàn)和多對(duì) 象流水線(xiàn)等。它可以分為固定流水線(xiàn)和移動(dòng)流水線(xiàn)。第三，由于操作者始終固定在一個(gè)工作地或工序上，進(jìn)行重復(fù)性勞動(dòng)，給工人身心帶來(lái)了一些不良的影響，應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當(dāng)做一些調(diào)節(jié)。 流水線(xiàn)的缺點(diǎn)：第一，流水線(xiàn)生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線(xiàn)有一些不足，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類(lèi)產(chǎn)品，一旦市場(chǎng)需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。由于工序間多采取平行移動(dòng)方式，生產(chǎn)周期短，保證了生產(chǎn)過(guò)程的比例性、平行性、同步性。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強(qiáng)。流水線(xiàn)的每個(gè)工作地僅承擔(dān)一個(gè)或幾 個(gè)工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專(zhuān)業(yè)化程度。 5．簡(jiǎn)述流水線(xiàn)生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類(lèi)。③制定方案。 ②調(diào)查研究 。 選擇程序：①準(zhǔn)備工作。⑦創(chuàng)造發(fā)展的條件。⑥環(huán)境保護(hù)。⑤寫(xiě)作關(guān)系。這方面涉及因素較多，有人力資源的問(wèn)題、物力資源的問(wèn)題等。要針對(duì)市場(chǎng)去選 定企業(yè)地址，力求做到貼近市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)，有效滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。政策，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃，各地方的規(guī)劃發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。 4．簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。⑤立體的原則。③最小最大的原則。 具體原則：①綜合的原則。②有利于加強(qiáng)管理。 3．簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。 (3) 以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來(lái)的作用和影響，甚至可以 說(shuō)產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革。 答： (1) 現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理的管理范圍與傳統(tǒng)的生產(chǎn)與運(yùn)作管理相比大大加寬，由原來(lái)的僅 考慮加工過(guò)程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營(yíng)管理等界限愈加模糊，趨向一體。（ 6）清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等。（ 4）供應(yīng)鏈 。（ 2）大規(guī)模定制。 五 提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。⑵生產(chǎn)與運(yùn)作控制。 四 實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。其主要內(nèi)容有：⑴認(rèn)真調(diào)查、研究、分析市場(chǎng)需要、社會(huì)需求，進(jìn)行生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測(cè)。⑷要適應(yīng)市場(chǎng)緊急的需要，要對(duì)市場(chǎng)需求有靈敏的嗅覺(jué)、快速的應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運(yùn)作管理體制問(wèn)題，營(yíng)造一 個(gè)良好的生產(chǎn)與運(yùn)作管理機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。⑵研究布置問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)線(xiàn)的設(shè)置進(jìn)行分析和確定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運(yùn)作的客觀(guān)要求保證生產(chǎn)與運(yùn)作的正常進(jìn)行。 二 確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。⑵ 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)。 答：一明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。 （ ABE ）。 定置管理中，物的定置三要素體現(xiàn)在（ ABC ）。 （ ACE ）。 （ ABC ）。 52. 設(shè)備的磨損主要形式有（ BE ）。 法 （ BCD ）。 ：大型化或超小型化、連續(xù)化、高速化、精密化、（ ADE ）。 （ ABC ）。 44. 按照庫(kù)存在生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中所處的狀態(tài)可以將庫(kù)存分為（ ACDE ）。 經(jīng)歷的幾個(gè)階段是（ ACE ）。 40. 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）運(yùn)行前期工作主要內(nèi)容有（ ACE ）。 A 計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng) 38. 實(shí)施 MRP11 三個(gè)主要階段是（ ACE ）。 圖表 36. 成批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有（ ACDE ）。 34. 制定勞動(dòng)定額的常用方法有（ AC ）。 為 32. 勞動(dòng)定額按表現(xiàn)形式劃分為（ BCE ）。 30. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法有（ BC ）。 水線(xiàn) 28. 流水線(xiàn) 組織設(shè)計(jì)的主要工作有（ ABE ）。 26. 與對(duì)象專(zhuān)業(yè)化比較工藝專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)有（ BCD ）。 布置 24. 企業(yè)生產(chǎn)能力中管理能力主要包括（ BCD ）。 基本無(wú)法預(yù)測(cè) 22. 與加工裝配生產(chǎn)比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（ BCD ）。 （業(yè)務(wù)）戰(zhàn)略 20. 在生產(chǎn)與運(yùn)作中，計(jì)劃與控制戰(zhàn)略決策的主要內(nèi)容（ ACE ）。 18. 與制造業(yè)比較服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)有（ BCD ） 。 A 市場(chǎng)需求 B車(chē)間需求 C獨(dú)立需求 D 從屬需求 16. 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化要素主要有（ CDE ）。 A 時(shí)間 B 成本 C資源 D質(zhì)量 14．生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)的指定方法包括（ BCD）。 A 庫(kù)存資金 B在途存貨 C周轉(zhuǎn)庫(kù)存 D 保險(xiǎn)庫(kù)存 12．確定批量和生產(chǎn)間隔的方法包括（ AD）。 A 內(nèi)部經(jīng)濟(jì)合同 B計(jì)劃主導(dǎo) C定額承包 D 按需實(shí)施 8．產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為產(chǎn)品的（ ABD） A 性能 B 質(zhì)量 C產(chǎn)量 D價(jià)格 9．影響企業(yè)選址的自然資源因素包括（ ABCD） A 土地資源 B氣候條件 C水資源 D物產(chǎn)資源。 A 工藝設(shè)計(jì) B成本形成過(guò)程 C組織簡(jiǎn)化 D 成本費(fèi)用 6． ERP 是一個(gè)集（ ABCD）為一體的綜合應(yīng)用管理體系。 A 工藝專(zhuān)業(yè)化 B 產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 C成組化 D 客戶(hù)定制 2．流水線(xiàn)的設(shè)計(jì)包括（ BD） A 產(chǎn)品設(shè)計(jì) B技術(shù)設(shè)計(jì) C工藝設(shè)計(jì) D 組織設(shè)計(jì) 3．在勞動(dòng)定額的維護(hù)管理中，要把握勞動(dòng)定額的兩個(gè)特性，即（ AB） A 穩(wěn)定性 B變動(dòng)性 C 持續(xù)性 D 平均性 4．流水線(xiàn)是在（ AD）的原理上發(fā)展起來(lái)的。在備選答案中選擇二個(gè)或二個(gè)以上正確答案。 A．員工培訓(xùn)費(fèi)用 B．?dāng)?shù)據(jù)收集費(fèi)用 C．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任索賠費(fèi)用 D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)費(fèi)用 237. 現(xiàn)代質(zhì)量成本觀(guān)念與傳統(tǒng)質(zhì)量成本觀(guān)念最大的區(qū)別在于（ A ）。 A． ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn) B．質(zhì)量保證體系 C．質(zhì)量功能部署 D．計(jì)量方法 （ B ）。 A． ISO9000 B． ISO9001C． ISO9002 D． ISO9004 系列標(biāo)準(zhǔn)中指導(dǎo)公司對(duì)采用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇的是（ A ）。 A．基本 MRP 與閉環(huán) MRP B．閉環(huán) MRP 與 MRPⅡ C． MRPⅡ 與 ERP D．敏捷制造與傳統(tǒng)制造模式 的重新認(rèn)證（ C ）。 A．基本 MRP B．閉環(huán) MRPC． MRPⅡ D． ERP 229．提出要形成一個(gè)虛擬公司的是（ C ）。這種作業(yè)安排依據(jù)的規(guī)則是（ D ）。 A．客戶(hù)訂購(gòu)的產(chǎn)品 B．科研試制需要的樣品 C．售后維修需要的備品備件 D．半成品、零部件、原材料需求 226．不需要在閉環(huán) MRP 的工藝路線(xiàn)中說(shuō)明的是（ A ）。 A．在生產(chǎn)前即已注意到產(chǎn)品的制造問(wèn)題 B．設(shè)計(jì)成本低 C．較快速推出新產(chǎn)品 D．適于小批量、多品種生產(chǎn) 224．在 MRP 系統(tǒng)中起 “主控 ”作用的是（ C ）。 B． MRPⅡ C．并行工程 D．順序工作方式 222．并行工程的主要目標(biāo)是（ C ）。 220．可按規(guī)定的使用期限來(lái)確定消耗定額的有 （ C ）。 產(chǎn)品的數(shù)量 218．在正常的技術(shù)發(fā)展速度下，設(shè)備最佳更新周期應(yīng)以設(shè)備的（ B ）為依據(jù)。 216．物料消耗控制的關(guān)鍵階段是（ B ）。 的外購(gòu)半成品原價(jià) 214．下列不屬于控制成本途徑的是（ C ）。 （ A ）。 A. 價(jià)格 C. 質(zhì)量 （ C ）。 A．生產(chǎn)職能 B．人事職能 C．財(cái)務(wù)職能 D．研發(fā)職能 208. 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心是（ A ）。 A．設(shè)置和運(yùn)行的管理 B．設(shè)置的管理 C．運(yùn)行的管理 D．機(jī)制的管理 206．下列不屬于生產(chǎn)管理的基本問(wèn)題是（ D ）。 A．機(jī)床 B．計(jì)算機(jī) C．家具 D．紡織 204．能構(gòu)成生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主體框架的要素是（ C ）。 A．營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié) B．生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié) C．財(cái)務(wù)環(huán)節(jié) D．組織環(huán)節(jié) 202．下列生產(chǎn)屬于加工裝配型生產(chǎn)的是（ A ）。 200．在估 計(jì)確定作業(yè)時(shí)間時(shí)，預(yù)計(jì)完成該作業(yè)的樂(lè)觀(guān)時(shí)間為 5 小時(shí)，最大可能時(shí)間為 6 小時(shí)，悲觀(guān)時(shí)間為 9 小時(shí)，則作業(yè)時(shí)間平均值約為（ D ）。 A．加工工序 B．毛坯制造工序 C．總裝工序 D．外協(xié)部門(mén) 198．精益生產(chǎn)的核心是（ D ）。 A．產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息 B．批量 C．安全庫(kù)存量 D．在制品定額 196． JIT 的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是一種（ B ）生產(chǎn)方式。 A．初始磨損 B．正常磨損 C．急劇磨損 D．多級(jí)磨損 194．物料需求計(jì)劃是適用于（ D ）企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃技術(shù)。 A．設(shè)備的壽命周期費(fèi)用的高低 B．設(shè)備的精度高低 C．設(shè)備的綜合效率 D．設(shè)備的綜合效率，按其重要程度 192．設(shè)備技術(shù)性無(wú)形磨損產(chǎn)生的根本原因是（ C ）。 A．分析問(wèn)題 B．追究責(zé)任 C．找出因故 D．采取措施 190．實(shí)行技術(shù)改造，（ C ）、先進(jìn)工藝來(lái)代替落后陳舊的設(shè)備和工藝，就能減少材料的工藝性損耗，起著降低物資消耗的作用。 A．價(jià)格和數(shù)量 B．?dāng)?shù)量和品種 C．貨物和類(lèi)型 D．標(biāo)準(zhǔn)和程序 188．物資在保管中，