【正文】 基于 VIP 制度的定向營銷活動可以有：會員購物回饋日、會員活動（美容沙龍、財經(jīng)講座、時尚著裝講座等）、聯(lián)盟商戶大型答謝 會、會員出游、加倍積分、免費停車等等非常多的手法。 新 會員招募與推廣，目標消費群體的開發(fā)與維護， 基于 VIP 制度的定向營銷的開展 客戶檔案往往在許多公司都無 法找到有效的保管制度，筆者僅從自身建議如下：客戶檔案進行梳理分類，將會員的檔案資料全部錄入電腦后按照申請日期將紙質資料再保存 1年期，同時在梳理分類時將特別的客戶（例如黨政機關、事業(yè)單位、政府部門、私營業(yè)主等）資料專門剔取出來，對這一類高價值的客戶進行開發(fā)，例如可結合團購、結合對外關系等等，對公司起到最大化的價值提升。 11. 特約商戶關系的開發(fā)與維護，或其他形式的外部合作關系的建立與維護。 9. 會員權益、折讓、回饋與積分管理系統(tǒng)的落實 ； 會籍管理，會員關系的建立、升級降級、掛失、補卡、終止、注銷等過程的管理，含日常接待、服務咨詢等。 本項主要針對已經(jīng)對 VIP 客戶進行了服務承諾的跟進執(zhí)行，例如會員的享受權益，例如會員于非 會員的會所進入制、例如會員的回饋等等各個方面，總之即是對你已經(jīng)提出并告知客戶的所有項目都必須進行跟進落實并執(zhí)行 ；如果在這期間發(fā)生了客戶對于服務項目的爭議或提議，需要妥善的處理，要讓客戶信服并感激，才是好的管理；即便你需要更改任何的條款，你也必須要有一個公共告示期，然后方可執(zhí)行修改，從真正的服務角度來講，最好在每次修改之際，均有告示、短信知會、網(wǎng)絡知會會員等，讓會員感受到你是真正對其關注的，即便很小的細節(jié)，你也關注。 協(xié)作部門的流程梳理，相對應的主要靠人員的溝通到位后，對所有需要涉及業(yè)務往來的部門進行相應業(yè)務流程的制度建立及梳理，例如會員退換貨、補積分、領取禮品等 等的流程都是需要涉及到多個部門完成； 全員培訓，顧名思義即對賣場所有的營業(yè)人員進行培訓，讓其熟悉并了解 VIP 項目的所有資料，包含會員的權益、申請辦理等，使其對 VIP 的推廣達到主動出擊為最高境界； 綜合以上， 對賣場所以可以利用的資源（例如 部門協(xié)作、全員動員、 柜臺、主通道、電梯、 收銀臺、 標示指引牌等等）進行整體 VIP 項目的推廣及其相應制度的建立，在此不做過多闡述。 5. VIP 項目的整體包裝與賣點開發(fā)。 4. 軟件 系統(tǒng)的開發(fā)與維護 ： 在這塊的工作當中，以電腦部的相關技術人員為主力，依據(jù)會員部門提出的想要達到的系統(tǒng)會員效果為導向進行開發(fā)及維護；該系統(tǒng)至少具有以下功能： 會員卡自身輸入 /庫存預警 功能：主要作用是會員卡的卡號輸入電腦系統(tǒng)內，確保所有會員卡在后期能夠正常使用 ，以及會員卡庫存數(shù)量不足時具有預警及申請功能 的一個模塊； 會員卡持卡人 會籍關系管理功能：涵蓋了 資料錄入功能（同時逆向延伸出相應的持卡人資料查詢功能） —— 此模塊主要用于會員的資料錄入，便于以后 在相應的地方要用到會員信息時隨時使用； 會員升級 /降級功能 —— 便于會員消費到一定程度后可享受相應的更高 /低級別的待遇；會員凍結 /掛失 /補卡功能 —— 便于會員在卡丟失的情況下進行臨時凍結 /掛失及補辦；會員 續(xù)卡 /注銷功能 —— 便于會員在到期后的終止 //續(xù)卡 /注銷工作； 會員卡消費記錄 /積分自動轉化、查詢 分析 功能：此模塊便于會員卡消費后，自動生成其相應的積分、消費記錄等， 也可利于會員查詢自身消費 /積分情況；此模塊中的查詢功能應該同時具有非常強大的分析功能， 便于會員部門調取 相應資料 （分析 年 /月 /周 //日 /時段 會員消費 情況 —— 刷卡次數(shù)、消費金額、消費業(yè)種、消費趨勢、消費年齡段 、消費占比等 ） 使用； 會員折扣、回饋、積分消費等功能：此模塊便于后臺設置會員可享受的專柜折扣，便于前臺在會員進行實物禮品 /現(xiàn)金 /其它回饋時操作，同時便于會員直接將積分進行消費等情況的實施； 以上系統(tǒng) 模塊牽涉的面可能較為廣泛，可涉及財務部 —— 需要對會員的消費積分進行 審核及 管理；商管部 —— 需要對會員的積分、消費記錄等進行查核；網(wǎng)絡資訊 部—— 需要對會員在網(wǎng)絡上行使其會員的相應查詢功能 ；收銀部 —— 會員卡在收銀機上的消費 /查詢功能；會員部 /電腦部自身就 不做多說，自身是主要使用者，涉及的就更多啦。 3. 內部 資源整合： 這里的內部主要是針對企業(yè)自身而言，以企業(yè)牽頭，將企業(yè)內部 的資源集結在一起，從而搭建 面向目標消費群體的定向營銷平臺、定向服務平臺和定向信息交流平臺。 二、凡不享受積分優(yōu)惠之商品，專柜必須做出明顯標識，并對顧客做好知會。現(xiàn)金均繳納財務部。 （三）對誠實揭發(fā)以上違規(guī)行為的員工，一經(jīng)查證屬實，即予以獎勵 50元，以資鼓勵。 對已使用積分部分以現(xiàn)金形式予以返還。 （二）對以上違規(guī)行為一經(jīng)查實，將予以進行處罰： 凍結會員卡，停止享受一切會員優(yōu)惠服務。 使用以個人名義辦理的會員卡，私自借于顧客使用的行為。 三、 每月向上月消費積分排名前 1000名會員郵寄商場精美內刊，隨時掌握商場動態(tài)情況，長久保持互動信息的溝通和聯(lián)系。 第六條 專用信息平臺 一、 商場舉行各類促銷活動時，會員可通過專用短信平臺第一時間獲取最新相關信息，免費享受信息快速、高效服務。 四．商場做為羅湖 區(qū)女子素質學校分校駐地，會員持有效會員卡可自愿報名參加，免費享受學校內多項培訓服務項目。 三．沙龍講座：商場會員服務處將組織安排不同主題沙龍講座和會員活動，向會員介紹不同行業(yè)專業(yè)知識，通過多種形式使會員得到超值的饋贈。 二．商場三樓咖啡廳專為會員開設“愛人寄存處”，會員持卡登記后可安排家人在咖啡廳休息娛樂。 三 .此項消 費優(yōu)惠內容不列入積分兌換項目。 第三條 美麗優(yōu)惠 一 .美容美發(fā)：會員在商場內進行美容美發(fā)消費，可持有效會員卡享受九折優(yōu)惠； 二 .健身纖體：會員在商場內進行健身纖體消費，可持有效會員卡享受九折優(yōu)惠； 第四條 地產(chǎn)優(yōu)惠 一 . 公司所屬房地產(chǎn)項目公開出售時，會員持有效會員卡前往購買，做為業(yè)主可享受售價九八折優(yōu)惠。 第二條 娛樂優(yōu)惠 一． 游樂項目：會員在商場內游戲廳娛樂消費，可持 有會員享受八折優(yōu)惠； 二． 電影項目：會員在商場內電影院消費，可持有效會員卡享受八折優(yōu)惠。 第六章 VIP會員可享受待遇 第一條 購物優(yōu)惠 VIP會員持有效會員卡，可在商場內享受購物折扣和積分購物的優(yōu)惠待遇。 第四條 VIP 會員卡內積分因操作系統(tǒng)要求，無法退還，無法套現(xiàn)。具體舉辦時間公司一經(jīng)確定由會員服務中心負責通知。 ：商場在每年年終（指元旦或春節(jié)）時，舉辦年終積分大兌換，以指定積分數(shù)兌換商場提供的物品。人民幣壹元可以一分積分計算。積分計算： 380+250+1200=1830/100=18 總計某小姐此次消費可獲得一十八分。 （ 2）黃金制品類商品不參與 VIP卡