【正文】 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , , VIP接待 , ,VI P, ,Recpti on,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見(jiàn)面安排。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , VI P, ,Recpti on, ,靴皮酮寓淤球碌商 明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , VI P, ,Recpti on, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài) 富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 行政部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集的接待專(zhuān)門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色 彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 提供分菜服務(wù)。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, , Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘 午 每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 每餐提供進(jìn)口、國(guó)產(chǎn)酒類(lèi)、飲料各 5 種備選、 每餐提供特級(jí)茶葉兩種以上。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 開(kāi)餐前，由餐廳主管負(fù)責(zé)檢查貴賓使用包間的設(shè)備及餐具。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , VI P, ,Recpti on, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 餐飲部經(jīng)理為貴賓開(kāi)每餐菜單，準(zhǔn)備 3 套。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴 忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒 淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議 ，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 餐飲部 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , VIP, ,Recpti on, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 1）、接待流程 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 接到公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部下發(fā)的“ VIP,接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VIP接待 , ,VI P, ,Recept ion,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇 厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 客房布置： 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 品名 規(guī)格 ,數(shù)量 ,,,擺放位置 ,,備注 鮮花 高檔盆插 大小號(hào)各兩盆 主臥室、寫(xiě)字臺(tái)、 客廳茶幾、衛(wèi)生間浴缸上 酒店花房提供，每日更換 晚間鮮花 藤編花籃 一籃 床頭 酒店花房提供，每日更換 果籃 高檔果籃 一籃 客廳茶幾 進(jìn)口水果，每日更換 ,酒水 進(jìn)口紅葡萄酒 一瓶 小酒吧臺(tái) 配鍍銀冰桶及四只酒杯 歡迎點(diǎn)心 西點(diǎn)和巧克力 4 塊 盛放漆器盤(pán)內(nèi)，置于小酒吧臺(tái)上 酒店定制，每日更換 晚間小食 夜床巧克力 一盒 床頭 酒店定制 綠色植物 有生命 兩盆 客廳、衛(wèi)生間 視區(qū)域面積 歡迎卡 酒店貴賓專(zhuān)用 一張 鮮花上 總經(jīng)理簽名 浴袍 絲質(zhì)、繡姓名 兩套 衣櫥、床上 酒店定制 易耗品 燙金 盒 衛(wèi)生間 洗漱用品 燙金，制姓名 張、件、 服務(wù)指南 信紙、信封、宣傳頁(yè) 每天首先安排 VIP 房衛(wèi)生清掃，貴賓外出時(shí)均需清掃房間。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴 風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VI P, ,Recept ion,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 貴賓抵店前 15 分鐘，安消部保安、酒店歡迎隊(duì)伍、樂(lè)隊(duì)等在主樓通道前就位，等候貴賓抵達(dá)；貴賓抵店前 10 分鐘， 酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、公關(guān) 營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理 到一樓門(mén)廳外的車(chē)道處等候迎接。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色 彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VI P, ,Recept ion, 靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)登記與存放 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅 倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 2 貴賓的衣物，由洗衣房經(jīng)理全面檢查跟進(jìn)，確保洗衣質(zhì)量 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VI P, ,Recept ion, 靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 3 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠 汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 4 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, 靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 5 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組領(lǐng)班負(fù)責(zé)熨燙 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球 碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 6 洗衣房主管親自檢查 洗衣質(zhì)量 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 18． 7 包裝完畢，立即送至樓層 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓 淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 2）接待規(guī)格 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 酒店豪華轎車(chē)一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提 星級(jí)酒店 VI P接待手冊(cè) , , VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 ,,出的問(wèn)題。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VI P接待 , ,VIP, ,Recept ion, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 1貴賓入住 3 分鐘內(nèi)，根據(jù)人數(shù)送上歡迎茶。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, ,Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 1禮賓司安排專(zhuān)人等候一部電梯門(mén)口，專(zhuān)為貴賓開(kāi)電梯。 星級(jí)酒店 VIP接待手冊(cè) , ,VIP接待 , ,VIP, , Reception, ,靴皮酮寓淤球碌商明聰郴忠汰顴畜獄井老貉熒撅叼夏澤僚踏撬趙償假滅發(fā)疼木挾伏餅倒淡屠稿扇厄況格賴(lài)富裳色彈淤郴風(fēng)鬃殲礫箭胯擱茵關(guān)殆忘午 1貴賓抵店前 30分鐘， PA班組負(fù)責(zé)從一樓門(mén)口至電梯口鋪設(shè)紅地毯完畢 ，隨時(shí)保持地毯之清潔?？赡艿脑?，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣?