七匹狼vip管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(參考版)
2024-08-11 07:13本頁(yè)面
【正文】 。 如果是公司官方網(wǎng)站購(gòu)買的告之顧客我們會(huì)讓網(wǎng)店相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系他3：請(qǐng)問(wèn)七匹狼官方網(wǎng)站地址是多少？解決方案：2．現(xiàn)金券購(gòu)買的衣服可以退貨么？答：不可以退貨，可以幫與當(dāng)?shù)卮砩躺暾?qǐng)換貨要求，只能在不影響第二次銷售的情況下?lián)Q同等價(jià)值或高于的貨品。 如果不是公司網(wǎng)店買的，告之顧客由于渠道不明，無(wú)法進(jìn)行查詢并讓顧客去官方網(wǎng)站購(gòu)買以保障自己的合法利益、（3） 先了解顧客在哪個(gè)網(wǎng)站買的衣服（2）網(wǎng)店類：1：網(wǎng)店買的衣服與實(shí)物不符，怎么辦？解決方案：（1） 至門店進(jìn)行兌換。（2） 告之顧客已經(jīng)幫忙補(bǔ)積，可以查詢2：積分多少起可以兌換解決方案：777分以上即可以進(jìn)行兌換3：積分是永久保存的嗎？解決方案：不是，我們的積分有效期為三年，如你在08年3月消費(fèi)的積分，有效期至11年的3月。 與區(qū)域VIP管理專員聯(lián)系，將情況匯報(bào)，并給積分漏積部分做補(bǔ)登（4） 在百盛銷售數(shù)據(jù)里面查詢，確認(rèn)是否有誤（3） 讓顧客留下卡號(hào)，核對(duì)聯(lián)系方式（2）積分類1：積分卡內(nèi)積分和網(wǎng)上積分不一致，怎么辦？解決方案：（1） 特別提醒：由于涉及生日禮品的贈(zèng)送，顧客的生日信息只能更改一次。 電話通知顧客信息已經(jīng)更改，把更改后的信息與顧客做個(gè)核對(duì)（4） 核對(duì)成功可幫助顧客更改不一致部分的信息（3） 了解哪些信息不一致，向顧客核對(duì)一些基本信息（2）8：我的卡內(nèi)信息和我辦卡填的信息不一致，怎么辦？解決方案：（1） 先讓顧客報(bào)出兩張卡號(hào)，對(duì)卡號(hào)內(nèi)信息進(jìn)行核實(shí)。7：我有兩張VIP卡可以同時(shí)使用嗎？解決方案：（1） 聯(lián)系當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店/代理商把顧客資料進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)系顧客補(bǔ)發(fā)新止。 先了解顧客原辦卡店鋪在哪個(gè)城市，辦卡時(shí)間及顧客信息做登記（2） 盡快解決問(wèn)題，并告訴顧客取卡的時(shí)間和地點(diǎn)6：原辦卡店鋪已經(jīng)撤柜/裝修，我的卡去哪里拿？解決方案：（1） 如果店鋪已經(jīng)把顧客信息上傳，VIP專員需馬上核實(shí)電腦信息查出漏辦的原因，對(duì)內(nèi)部失職人員給予處罰（5） 如果是該店鋪沒(méi)有按流程上傳顧客資料，需告知店鋪，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰（4） 聯(lián)系辦卡店鋪是否有把顧客的信息傳給VIP管理專員（如果是資料填寫(xiě)不完整導(dǎo)致無(wú)法上傳，店鋪需要立刻聯(lián)系顧客完善資料）（3）告之顧客我們查詢后給他回電（2） 在百盛系統(tǒng)和品牌網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里面更改顧客信息4：在外地辦的卡，可以用嗎？解決方案：（1）我們所有7004開(kāi)頭的新版VIP卡是可以在全國(guó)的直營(yíng)店鋪使用的。 告之顧客我們會(huì)馬上幫他做修改（5） 記錄下顧客現(xiàn)修改地址/電話（4） 對(duì)卡內(nèi)基本信息與顧客做個(gè)核對(duì)（3） 先詢問(wèn)顧客VIP卡號(hào)碼（2）3：搬家后地址變更，可以把VIP卡內(nèi)的原地址修改掉嗎？解決方案：（1） 打電話至800掛失，或者直接到店鋪進(jìn)行掛失。 通知店鋪，提請(qǐng)相關(guān)人員注意2：會(huì)員卡丟失了可以補(bǔ)辦嗎？解決方案：（1） 如果確實(shí)是因?yàn)榈赇佭`反操作導(dǎo)致顧客的卡沒(méi)有及時(shí)開(kāi)通（4） 聯(lián)系店鋪，查找該顧客VIP卡申請(qǐng)表在哪里？ （3） 先了解顧客在那里辦的卡，記錄下顧客具體信息（2）VIP卡相關(guān)：1：會(huì)員卡辦了一個(gè)月還沒(méi)有開(kāi)通，怎么回事？解決方案：（1）11：顧客半年前購(gòu)買的衣服，出現(xiàn)問(wèn)題，忘記購(gòu)買時(shí)間、折后價(jià)格和購(gòu)買店鋪，只有貨號(hào)和購(gòu)買城市，能否給與處理。 有的話，讓顧客直接在網(wǎng)店下單10：顧客衣服返廠修理后返回，但顧客沒(méi)有收到發(fā)票和返廠單，返廠單售后不保留，但是顧客執(zhí)意要求拿回返廠單。 咨詢貨品/網(wǎng)店有無(wú)此貨品（3） 先咨詢顧客所需貨品的款號(hào)，顏色，尺碼（2）9：顧客在店鋪看中一款衣服，但是尺寸沒(méi)有了，鄰近店鋪也沒(méi)有了，可否公司總部調(diào)貨？解決方案：（1） 可以維修的聯(lián)系顧客把衣服寄回售后部門/并告訴顧客由于皮衣價(jià)位高只要是人為的就要收取相應(yīng)費(fèi)用，并告之維修需要的時(shí)間和費(fèi)用。（4） 告之顧客（由于皮衣價(jià)值較高，在和顧客溝通時(shí)，可告知我們稍后回電）。（2） 先了解顧客買的衣服款號(hào)，購(gòu)買店鋪，和時(shí)間。 給顧客回復(fù)并告之維修需要的一個(gè)正常時(shí)間及流程7：在外地買的衣服款式/尺碼不合適可以換嗎？解決方案：（1） 與店鋪聯(lián)系并讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系該顧客（4） 根據(jù)售后服務(wù)相關(guān)規(guī)定告之顧客超過(guò)7天但在3個(gè)月之內(nèi)的我們可以進(jìn)行免費(fèi)維修（3） 先了解顧客買的衣服款號(hào)，購(gòu)買店鋪，和具體時(shí)間（2） 告之顧客我們已經(jīng)讓店鋪聯(lián)系您，給顧客留個(gè)購(gòu)買店鋪的電話6：貨品買了一個(gè)月扣子掉了請(qǐng)問(wèn)可以退嗎？解決方案：（1） 聯(lián)系該店鋪告訴顧客的情況并讓負(fù)責(zé)人聯(lián)系顧客給他做相應(yīng)的處理（3） 先了解顧客買的款號(hào)，哪個(gè)店鋪購(gòu)買的，購(gòu)買的具體時(shí)間，哪里壞（2）5：剛買的貨品回家才發(fā)現(xiàn)衣服某處有損壞，怎么辦？解決方案：（1） 告知顧客根據(jù)售后服務(wù)規(guī)定，已經(jīng)超出的保修期了，但我們會(huì)盡量幫助您解決。 先問(wèn)鞋子款號(hào)，哪里壞了
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