管理學(xué)案例集－(參考版)
2024-10-11 15:04本頁(yè)面
【正文】 另外，由于是新上任的主管，小張與同級(jí)其他部門(mén)主管之間原先并不太熟，其他部門(mén)主管對(duì)小張的部門(mén)也遠(yuǎn)不如以前那么支持。該部門(mén)的員工均為精兵強(qiáng)將，個(gè)個(gè)認(rèn)為自己不比小張差，因此小張上任后與同事們的關(guān)系卻有些微妙。善于傾聽(tīng)，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人的人。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。可是這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？ 皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，都是一模一樣的。 【 啟示 】 人際溝通要掌握與不同的人交往要說(shuō)的話(huà)是不一樣的?！泵绹?guó)人也跳了下去。 船長(zhǎng)又找到一個(gè)美國(guó)人，美國(guó)人不干。 輪到蘇聯(lián)人，船長(zhǎng)告訴他這是革命的需要。 船長(zhǎng)又告訴法國(guó)人，你別怕，你跳水的姿勢(shì)一定很漂亮。 船長(zhǎng)又找到一個(gè)德國(guó)人，告訴他這是服從紀(jì)律的需要。 案例 1： 跳船逃生 船長(zhǎng)先找到一個(gè)日本人，告訴他船要沉了，唯一可以逃生的辦法就是游過(guò)去，賴(lài)在船上就是死路一條。 第十三章 溝通 ?案例 1： 跳船逃生 ?案例 2： 三個(gè)金人 ?案例 3： 這位主管該怎么做？ 某日某國(guó)，某渡輪緩緩離開(kāi)碼頭，船上的乘客來(lái)自多個(gè)國(guó)家。 【 啟示 】 管理的關(guān)鍵是管人，是一門(mén)讓別人為你做事的學(xué)問(wèn)。無(wú)奈之下，布朗先生只好敲打臥室的窗戶(hù)，向他妻子大聲叫喊，她仍然沒(méi)醒。 有一天夜晚，當(dāng)他很晚回家時(shí)，卻把鑰匙丟了，于是他只好走近房子按門(mén)鈴，可是屋內(nèi)沒(méi)有動(dòng)靜。 請(qǐng)問(wèn)： 1．你認(rèn)為摩托羅拉公司的激勵(lì)制度體現(xiàn)了哪些激勵(lì)理論和激勵(lì)方法？ 2．你認(rèn)為摩托羅拉公司的激勵(lì)制度有什么基本的特點(diǎn)？ 3．你認(rèn)為摩托羅拉公司的激勵(lì)制度是否成功？如果說(shuō)成功，其主要原因是什么？ 案例 8： 管理幽默小故事 ——本能 猶太人的后裔布朗夫婦同他們的孩子們住在倫敦附近的一所小房子里。許多公司看重職業(yè)經(jīng)理人的位置，因?yàn)槟缅X(qián)多。在男女員工的使用上，摩托羅拉一視同仁。該公司亞太總部還制定了一項(xiàng)新規(guī)定，規(guī)定女性管理者要達(dá)到所有管理者的 40% 。中國(guó)公司的經(jīng)理中， 72% 是中國(guó)員工，比 5年前上升了 60多個(gè)百分點(diǎn)。 4．實(shí)現(xiàn)開(kāi)放溝通 ?員工可以通過(guò)參加“總經(jīng)理座談會(huì)”、業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì)、公司互聯(lián)網(wǎng)、“暢所欲言” 管理層也可以根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)處理員工事務(wù)，不斷地促進(jìn)員工關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作氛圍。此外，員工享有充分的隱私權(quán)，員工的機(jī)密檔案，包括病例、心理咨詢(xún)紀(jì)錄等都與員工的一般檔案分開(kāi)保存。 案例 7： 摩托羅拉的激勵(lì)方法 3．尊重個(gè)人人格 ?在摩托羅拉，人的尊嚴(yán)被定義為：實(shí)質(zhì)性的工作，了解成功的條件，有充分的培訓(xùn)并能勝任工作，在公司有明確的個(gè)人前途，及時(shí)中肯的反饋，無(wú)偏見(jiàn)的工作環(huán)境。個(gè)人評(píng)估一個(gè)月一次，部門(mén)評(píng)估一年一次，根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告表的情況，公司年底決定員工的薪水漲幅及晉升情況。摩托羅拉業(yè)績(jī)報(bào)告表參照美國(guó)國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定。在中國(guó)，摩托羅拉公司為員工提供免費(fèi)午餐、班車(chē)，并成為向員工提供住房的外資企業(yè)之一。 案例 6： 靈活多樣的激勵(lì)方式 1．提供福利待遇 ?公司在每年的薪資福利調(diào)整前，都對(duì)市場(chǎng)價(jià)格因素及相關(guān)的、有代表性企業(yè)的薪資福利狀況進(jìn)行比較調(diào)查，以便使公司在制定薪酬福利時(shí)，與其他企業(yè)相比能保持優(yōu)勢(shì)和具有競(jìng)爭(zhēng)力。 → 額外的福利。”員工拿到這個(gè)名片就可以與朋友共同分享這一榮譽(yù)。比如，有個(gè)員工的業(yè)務(wù)名片上有一些藍(lán)色鑲金邊的盾牌，這是他 25年工齡榮譽(yù)徽章的復(fù)制圖樣，同時(shí)上面還印著燙金的壓紋字：“國(guó)際商用機(jī)器公司。同時(shí)，公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自始自終都參加。 ” B． “‘ 1000萬(wàn)元 ’ ？簡(jiǎn)直是天方夜談，經(jīng)理要么瘋了，要么就是壓根兒不想把住房給我，我才不會(huì)白花力氣呢！ ” 激勵(lì)力 ——他可能的反映是： A．“只要銷(xiāo)售到 1000萬(wàn)元就能得到一套住房，我一定好好努力！” B．“經(jīng)理向來(lái)說(shuō)話(huà)不算數(shù)，我打賭經(jīng)理到時(shí)一定能找出 10條理由說(shuō)：‘我也不想說(shuō)話(huà)不算數(shù)，但我實(shí)在是無(wú)能為力’。效價(jià)與概率都是因人而異。這時(shí)組織的目標(biāo)是 1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，個(gè)人的目標(biāo)是一套住房，效價(jià)和期望值可能會(huì)這樣影響這個(gè)銷(xiāo)售員的激勵(lì)力。 ? 選擇合理的定額測(cè)算方法 ? 取得各方面的支持。反之，標(biāo)準(zhǔn)定得偏低，員工們所獲超
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