【正文】 。 一個企業(yè)就是一個小世界，在這個世界里，有它自己的規(guī)則存在，這些規(guī)則運行是否順暢，是決定這個企業(yè)是否具有競爭力的關(guān)鍵。 3. 精細化成本管理。實現(xiàn)各部門數(shù)據(jù)的全面集成和整合，物流和資金流也實現(xiàn)一致性動態(tài)控制，有力支持企業(yè)決策。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 二 ） 富安天下的應用效果 ERP系統(tǒng)上線后的深圳皇裕變得富有效率，企業(yè)經(jīng)營更加穩(wěn)健了。經(jīng)過并行運行，確保各個應用人員都能夠正確操作，并保證數(shù)據(jù)的準確性后，系統(tǒng)正式上線。正航顧問和深圳皇裕老總給予了充分的重視，督促操作人員做到日清日結(jié)，有力地促進了人員的應用。 6. 并線運行。 5. 期初資料準備和導入。經(jīng)過模擬運行之后，應用人員也提出了不少建議。同時要求操作人員每日輸入 5張單據(jù)，每日檢查。組織所有操作人員集中進行按腳本的模擬運行，并進行不同參數(shù)設(shè)置的模擬。 因此 ， 正航顧問向深圳皇裕領(lǐng)導層建議 ，出臺相應的獎懲制度配合 ， 而當某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常 ， 立即采取措施使整個數(shù)據(jù)導入工作得以順利完成 。 2. 基礎(chǔ)資料準備和導入 。 正航培訓課程根據(jù)各個模塊實施時間和進度安排 ， 和學員進行深入討論 。 ERP實施實質(zhì)上是軟件廠商行業(yè)經(jīng)驗和產(chǎn)品知識向用戶轉(zhuǎn)移的過程 。 深圳皇裕認為 ， 要確保良好的實施效果 ， 以及后續(xù)應用效果的不斷優(yōu)化 ， 必須讓企業(yè)人員親身參與其中 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 一 ） 按部就班的實施管理 2022年初 ， 雙方成立以深圳皇裕賀副總 、 正航軟件華南實施總監(jiān)為負責人的項目小組 。公司主要從事模具設(shè)計、制造、各種端子彈片五金制品的沖壓制造。 ” 皇裕 ERP項目負責人袁經(jīng)理回顧一年前 ERP實施體會時表示。任何 ERP軟件都需要和企業(yè)各業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、制度相結(jié)合，形成完整解決方案，并制定和執(zhí)行流程化、標準化的實施程序。 eCRM系統(tǒng)必須能因應市場轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)迅速進行重新配置，迎合業(yè)務(wù)模式的改變，以避免傳統(tǒng) CRM方案安裝時間過長而未能趕上業(yè)務(wù)發(fā)展的問題。 透過 eCRM企業(yè)可以提供即時、且多樣化的服務(wù)。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 三、電子商務(wù)戰(zhàn)略下 CRM集成功能擴展 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 +商務(wù)過程 WEB+IT集成 電子交易服務(wù)（ EC） 實施服務(wù) 知識管理（ KMS） 商業(yè)智能（ BI） SCM ERP CRM 供 應 商 客 戶 圖 817 企業(yè)商務(wù)信息化的整體解決方案 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 eCRM：客戶關(guān)系管理功能的擴展 eCRM， 即電子客戶關(guān)系管理 ， 它是基于 Inter平臺和電子商務(wù)戰(zhàn)略下的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ， 意味著與客戶交互的程度和溝通的方式又有所變化 、 有所增加 。 增強的客戶關(guān)系會帶來更高的客戶忠誠度 、 低成本的客戶獲取 ， 并為公司帶來更高的收益 。 （ 2） 個性化廣告 、 激勵因素和產(chǎn)品銷售地點 ， 并按每個客戶的喜好來分發(fā)與配送 。 當能夠用名字來區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時 ， 點擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù) 。如果推薦的網(wǎng)站產(chǎn)品信息和接下來的商店購買有相關(guān)性的話，這可能表明網(wǎng)站促進了其它渠道的銷售收入的增長。 (3)分析參觀過網(wǎng)站但并未從網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶的商店購買行為。 (2)按照銷售渠道對網(wǎng)上購買的現(xiàn)有客戶的所有購買行為進行分析。為了解答這個問題，必須將網(wǎng)上客戶的數(shù)據(jù)細分為現(xiàn)有客戶和新客戶（不論任何渠道）。把基于 web的市場一攬子分析軟件（購物車分析）運用到點擊流量數(shù)據(jù)中，以區(qū)分什么產(chǎn)品有可能一同銷售，什么產(chǎn)品可能會被客戶留在購物車中，放棄購買。對網(wǎng)上廣告的響應率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。 1． 整合 將網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)與公司已有的客戶的數(shù)據(jù)集成，按姓名區(qū)分出網(wǎng)上瀏覽者。 （二）客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 的核心管理思想主要包括：客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；進一步延伸企業(yè)供應鏈管理等等。電子商務(wù)涉及到企業(yè)、政府及其職能部門、社會團體及消費者等諸多層次，因此其形式有多種，如企業(yè)對企業(yè) (B to B)、企業(yè)對最終消費者 (B to C)、消費者對消費者 (C to C)、政府對企業(yè) (G to B)等。第一因素為客觀技術(shù)，它使第二因素軟件元素（數(shù)理數(shù)據(jù)技術(shù)）得以實現(xiàn)。通常讓所有的供應鏈管理運行環(huán)節(jié)采用現(xiàn)代信息技術(shù)是不可能的，還存在著一定的局限性。 當今供應鏈優(yōu)化技術(shù)的核心是復雜的物流規(guī)則系統(tǒng)，它可以以系統(tǒng)在線的形式檢測上百萬種不同的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況及生產(chǎn)信息，并在極短的時間內(nèi)做出反應與決策。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 三、供應鏈優(yōu)化系統(tǒng)配置因素分析 優(yōu)化配置是應用于供應鏈管理運行過程中的現(xiàn)代信息技術(shù)應用系統(tǒng)。其策略原則是：根據(jù)其產(chǎn)品的消費時間遠遠少于設(shè)計、研發(fā)與生產(chǎn)時間的狀況，加速整體供應鏈的決策與改革。在供應鏈管理的概念下，企業(yè)可以與供應商、消費者以及他們的雇員建立新的關(guān)系而不受地域或時間的限制。 將物流技術(shù) 、 信息技術(shù)與企業(yè)資源計劃聯(lián)系起來策劃企業(yè)的整體供應鏈是較為理想的措施 。 制定一個具有持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化的供應鏈決策 ， 企業(yè)的決策者及相關(guān)部門負責人需要對企業(yè)的運作和市場條件有一個詳細完整的了解 。 在管理企業(yè)供應鏈方面 ， 供應鏈的信息化管理與控制是調(diào)控決策環(huán)境的最有效的方法 。 （三）企業(yè)供應鏈管理面臨的轉(zhuǎn)變 1．功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變 2．從利潤管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變 3．產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變 4．交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變 5．庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 二、供應鏈管理與企業(yè)資源計劃的整合 資金流出 財務(wù)與成本控制 （ 資金流 ） 資金流入 供應市場 客戶市場 原料 采購 加工 在制品 裝配 銷售 產(chǎn)品 企 業(yè) 物流 供應信息 — 增值流 信 息 需 求 電子商務(wù) 圖 814 基于電子商務(wù)企業(yè)供應鏈管理模型 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 供應鏈管理與企業(yè)資源計劃的共性在于充分地利用信息 （ 系統(tǒng) ） ， 將企業(yè)的供應鏈管理提升到現(xiàn)代化的管理水平上來 。 供應鏈管理主要涉及到 四個主要領(lǐng)域 ：供應（ Supply）、生產(chǎn)計劃（ Schedule Plan）、物流（ Logistics）、需求（ Demand）。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 （ 二 ） 供應鏈管理 供應鏈管理 ， 就是企業(yè)通過一個完整的 、 集成的信息系統(tǒng)將自己的供應商 、 采購活動 、 庫存管理及必要的財務(wù)活動統(tǒng)一管理起來 ， 從而大大提高供應商優(yōu)化選擇的效率 ， 提高企業(yè)的采購效率和透明度 ， 節(jié)約采購費用和采購資金 ， 降低企業(yè)庫存 ，提高資金周轉(zhuǎn)率 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 經(jīng)營預測 生產(chǎn)管理 采購管理 質(zhì)量管理 庫存管理 銷售管理 分銷管理 運輸管理 成本管理 總賬管理 應收管理 應付管理 設(shè)備管理 固定資產(chǎn)管理 工資管理 預算會計 人力資源管理 圖 813 ERP系統(tǒng)總流程圖 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學管理學院信息管理系 第三節(jié) 供應鏈管理 一 、 供應鏈和供應鏈管理的基本內(nèi)容 （ 一 ） 供應鏈及其特征 供應鏈是圍繞核心企業(yè) ， 通過對信息流 、 物流 、 資金流的控制 ， 從采購原材料開始 ， 制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品 ， 最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中 ， 將供應商 、 制造商 、 分銷商 、 零售商 、 直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 。 （八）系統(tǒng)權(quán)限管理信息功能 在應用軟件的設(shè)計上，通過對各級人員及不同業(yè)務(wù)人員的權(quán)限分配，做到所有人員只能查看與自己相關(guān)的數(shù)據(jù)；并建立完善的日志管理，做到所有操作都可以在系統(tǒng)日志可查。該系統(tǒng)與帳物系統(tǒng)、收付款系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、購銷鏈系統(tǒng)集成一體、數(shù)據(jù)共享。ERP具有一整套的功能，能幫助企業(yè)跟蹤人力資源的各個方面。本系統(tǒng)可單獨使用，也可與帳務(wù)子系統(tǒng)集成，自動生成有關(guān)的記賬憑證。從而大大提高了應收帳款管理的效率，保障了企業(yè)的利益。應收賬款系統(tǒng)可直接由銷售系統(tǒng)產(chǎn)生的發(fā)票和定金自動生成憑證，記入總賬系統(tǒng)。 （ 四 ） 應收付賬款系統(tǒng) 應收帳系統(tǒng)的基本功能包括產(chǎn)生發(fā)票，收款處理和分析收款情況。其報表處理子