【正文】 的原因而逐漸減少，當(dāng)庫(kù)存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點(diǎn)時(shí)，即開(kāi)始發(fā)出訂貨單 （ 采購(gòu)單或加工單 ） 來(lái)補(bǔ)充庫(kù)存，直至庫(kù)存量降低到安全庫(kù)存時(shí)，發(fā)出的訂單所定購(gòu)的物料 （ 產(chǎn)品 ） 剛好到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，補(bǔ)充前一時(shí)期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點(diǎn)，即稱(chēng)為訂貨點(diǎn)。 同時(shí) ， MRP必須知道庫(kù)存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購(gòu)數(shù)量 。于是，在 20世紀(jì) 70年代，人們又把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃、能力需求計(jì)劃（ Capacity Requirements Planning， CRP）納入 MRP中。有了主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存情況，就可以進(jìn)行物料需求的計(jì)算，建立物料需求計(jì)劃，得到分時(shí)間階段的物料計(jì)劃。 MRPⅡ 是由相互集成的許多功能組成，包括經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃 、能力需求計(jì)劃及有關(guān)能力和物料的執(zhí)行支持系統(tǒng)。 由 MRP經(jīng)過(guò) LMRP（ 閉環(huán) MRP） 直到 MRPⅡ ， 其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方向延伸 ， 一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；二是計(jì)劃閉環(huán)的形成 。 另外 ， 時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分和最關(guān)鍵的資源 。 一方面 ， ERP本身注重的是供應(yīng)鏈內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào) ， 沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈以外的客戶需求 ， 眾多的其他客戶或伙伴目前還不能進(jìn)入供應(yīng)鏈內(nèi)部進(jìn)行交易；另一方面 ， ERP對(duì)于客戶關(guān)系的管理還比較薄弱 ， 此外 ，對(duì)于網(wǎng)上銷(xiāo)售技術(shù) ， 目前的功能也比較簡(jiǎn)單 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、 ERP系統(tǒng)功能模型 （一） ERP系統(tǒng)的與企業(yè)信息集成模型 ERP的環(huán)境是基于一個(gè)面向客戶機(jī) /服務(wù)器 、 分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 、 一體化關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) 、 圖形化界面和面向?qū)ο蠹夹g(shù)的開(kāi)放式計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 MRP 物料管理 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 制造 財(cái)務(wù) 管理 電子商務(wù)集成 知識(shí)管理 KM TQM 數(shù)據(jù)采集 Web 物流 設(shè)備維護(hù) DSS OA PDM PMP EDI 產(chǎn)品配置BOM配方） Inter客戶 Inter/Intra 企業(yè) 圖 812 ERP系統(tǒng)與企業(yè)信息集成 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （二） ERP的核心管理思想 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體供應(yīng)鏈資源的有效管理， 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．體現(xiàn)了對(duì)集成化供應(yīng)鏈資源整合管理的思想 2. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 3. 體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 三、 ERP系統(tǒng)模型設(shè)計(jì) ERP系統(tǒng)管理模型設(shè)計(jì)思想 1. 充分體現(xiàn)先進(jìn)的企業(yè)管理思想。 5. 采用先進(jìn)的三層 C/S或 B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 采購(gòu)管理系統(tǒng)能幫助采購(gòu)部門(mén)控制并完成采購(gòu)商品時(shí)從詢價(jià)、采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)計(jì)劃、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、采購(gòu)訂單至驗(yàn)貨接收的全部過(guò)程。 庫(kù)存管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)庫(kù)存物料的收、發(fā)、移動(dòng)、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以達(dá)到降低庫(kù)存、減少資金占用，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，避免物料積壓或短缺現(xiàn)象，提高庫(kù)存準(zhǔn)確率，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的目的。物料清單充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息集成。物料需求計(jì)劃是在主生產(chǎn)計(jì)劃的前提下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝過(guò)程，考慮當(dāng)前物料庫(kù)存數(shù)量、在制量來(lái)安排詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。 細(xì)能力是一種短期的 、 當(dāng)前實(shí)際應(yīng)用的計(jì)劃 。目標(biāo)是執(zhí)行加工項(xiàng)目的物料計(jì)劃，執(zhí)行能力計(jì)劃及其作業(yè)活動(dòng)控制，提高生產(chǎn)效率。 應(yīng)用該系統(tǒng) ， 將會(huì)提高成本管理水平 ， 提高成本計(jì)算的及時(shí)性和正確性 ， 并能進(jìn)一步加強(qiáng)成本的事先控制 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 三 ） 總賬系統(tǒng) 總賬系統(tǒng)不僅提供準(zhǔn)確及時(shí)的帳務(wù)信息，也能靈活處理多種行業(yè)不同組織形式及所有特殊的會(huì)計(jì)需求。在帳務(wù)處理基礎(chǔ)上根據(jù)需求可自定義生成各種不同格式的財(cái)務(wù)報(bào)表。系統(tǒng)可追蹤客戶的來(lái)款情況、拖欠情況，及時(shí)地提供客戶的信用信息，同時(shí)還提供了帳齡分析功能。 1. 與總賬系統(tǒng)和應(yīng)付賬系統(tǒng)集成 2. 報(bào)廢資產(chǎn)分析 3. 固定資產(chǎn)相關(guān)信息檔案維護(hù) （ 六 ） 人力資源管理 員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)最寶貴的資產(chǎn)，所以企業(yè)必須有效地管理人力資源。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 七 ） 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理信息功能：客戶需求處理 、 流程跟蹤系統(tǒng) 、 客戶信息管理 、 產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng) 、 售后質(zhì)量控制 、 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)支持和市場(chǎng)分析研究功能 。 供應(yīng)鏈的主要特征有： （ 1） 復(fù)雜性； （ 2） 動(dòng)態(tài)性； （ 3） 市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)； （ 4） 交叉性 。 供應(yīng)鏈管理包括 五大基本內(nèi)容 ：計(jì)劃；采購(gòu)；制造；配送；退貨 。 及時(shí)的接受信息 、 發(fā)布信息和利用信息是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)主要工作 。 供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃可以通過(guò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)一。在信息化智能系統(tǒng)幫助下，形成了全球范圍內(nèi)自動(dòng)供應(yīng)鏈管理的格局。在供應(yīng)鏈的管理與運(yùn)行過(guò)程中，有關(guān)知識(shí)管理和專(zhuān)業(yè)人員只占軟件開(kāi)發(fā)人員的一小部分。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 四、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) （一）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（產(chǎn)品需求） 分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析） 提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（分析必要性） 建立供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo) 分析供應(yīng)鏈的組成 分析和評(píng)價(jià)可能性 完成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì) 檢驗(yàn)新供應(yīng)鏈 設(shè)計(jì)和生產(chǎn)新的供應(yīng)鏈 比較新舊供應(yīng)鏈 決策點(diǎn) 工具和技術(shù) 信息需求 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 分布式庫(kù)存管理監(jiān)控系統(tǒng)庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)管理庫(kù)存點(diǎn)管理庫(kù)存預(yù)警 流通加工管理績(jī)效管理運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度作業(yè)優(yōu)化GIS/GPS運(yùn)力管理結(jié)算管理客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)銷(xiāo)售體系支持系統(tǒng)3PL 作業(yè)支持系統(tǒng)采購(gòu)管理價(jià)目管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理銷(xiāo)售訂單處理財(cái)務(wù)管理綜合業(yè)務(wù)查詢服務(wù)訂單處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理結(jié)算管理補(bǔ)配調(diào)撥管理結(jié)算管理作業(yè)監(jiān)控績(jī)效管理績(jī)效管理 績(jī)效管理商品管理服務(wù)價(jià)目管理客戶聯(lián)絡(luò)中心 客戶資料管理客戶分析 營(yíng)銷(xiāo)分析合作伙伴管理決策支持運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)管理（二）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 第四節(jié) 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 一 、 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 （ 一 ） 電子商務(wù) 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce(簡(jiǎn)寫(xiě)為 EC)。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 運(yùn)用客戶關(guān)系管理解決這些問(wèn)題需要經(jīng)過(guò) 整合、分析、行動(dòng) 三個(gè)階段 ?，F(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購(gòu)買(mǎi)行為（運(yùn)用點(diǎn)擊流量數(shù)據(jù)）可以與他們?cè)诜蔷W(wǎng)上渠道的購(gòu)買(mǎi)行為相比較。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)志著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)任何渠道的購(gòu)買(mǎi)增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。 (4)分析與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點(diǎn)擊流量。 將點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起 ， 能夠得到更為全面的客戶行為和喜好 。 （ 3） 如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為 、 選擇產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)模式都按預(yù)測(cè)的進(jìn)行 ， 那么公司可以改變其營(yíng)銷(xiāo)策略 ， 以恰當(dāng)?shù)丶?lì)這些客戶 。 eCRM系統(tǒng)實(shí)施重點(diǎn) 靈活性是 eCRM方案的重要關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)必須參與主導(dǎo)， ERP的應(yīng)用才可安心無(wú)憂，達(dá)到大器安天下的境界。 2022年底，皇裕五金選用正航 T357訂單、庫(kù)存、帳款、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物料、成本模塊實(shí)施，信息化范圍涉及采購(gòu)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等所有日常作業(yè)，目的在于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化、生產(chǎn)管理信息化。 在此前提下 ， 雙方利用半個(gè)月時(shí)間對(duì)前期的 《 調(diào)研報(bào)告 》 進(jìn)行完善 ， 在確認(rèn)了 《 實(shí)施方案書(shū) 》 后 ， 正式開(kāi)始實(shí)施： 1. 產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 。雙方共同討論軟件產(chǎn)品與企業(yè)流程結(jié)合的解決方案 ， 完善實(shí)施方案 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 3. 模擬運(yùn)行。 4. 參數(shù)設(shè)定。正式導(dǎo)入期初庫(kù)存量、客戶廠商期初余額、會(huì)計(jì)科目期初余額等基礎(chǔ)資料，并明確定義要求完成時(shí)間。 7. 正式上線。 1. 管理效率提升 ERP系統(tǒng)可以全程追蹤和控制采購(gòu)狀況、業(yè)務(wù)狀況、生產(chǎn)進(jìn)度，并產(chǎn)生數(shù)據(jù)，幫助優(yōu)化庫(kù)存管理。準(zhǔn)確清楚生產(chǎn)過(guò)程中的料、工、費(fèi)動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)系統(tǒng)靈活的成本管理模式，不僅使企業(yè)銷(xiāo)售策略更加靈活，產(chǎn)品更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也避免業(yè)務(wù)部門(mén)由于不了解產(chǎn)品實(shí)際成本，發(fā)生訂單利潤(rùn)為零或者為負(fù)值的現(xiàn)