【正文】 的原因而逐漸減少，當(dāng)庫存量降低到某一預(yù)先設(shè)定的點時，即開始發(fā)出訂貨單 （ 采購單或加工單 ） 來補(bǔ)充庫存，直至庫存量降低到安全庫存時，發(fā)出的訂單所定購的物料 （ 產(chǎn)品 ） 剛好到達(dá)倉庫，補(bǔ)充前一時期的消耗，此一訂貨的數(shù)值點，即稱為訂貨點。 同時 ， MRP必須知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計算出零件的采購數(shù)量 。于是，在 20世紀(jì) 70年代，人們又把生產(chǎn)能力作業(yè)計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃、能力需求計劃（ Capacity Requirements Planning， CRP）納入 MRP中。有了主生產(chǎn)計劃、物料清單和庫存情況，就可以進(jìn)行物料需求的計算，建立物料需求計劃，得到分時間階段的物料計劃。 MRPⅡ 是由相互集成的許多功能組成，包括經(jīng)營計劃、銷售和生產(chǎn)計劃、主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃 、能力需求計劃及有關(guān)能力和物料的執(zhí)行支持系統(tǒng)。 由 MRP經(jīng)過 LMRP（ 閉環(huán) MRP） 直到 MRPⅡ ， 其發(fā)展基本上是沿著兩個方向延伸 ， 一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；二是計劃閉環(huán)的形成 。 另外 ， 時間被作為資源計劃的一部分和最關(guān)鍵的資源 。 一方面 ， ERP本身注重的是供應(yīng)鏈內(nèi)部的管理和協(xié)調(diào) ， 沒有考慮供應(yīng)鏈以外的客戶需求 ， 眾多的其他客戶或伙伴目前還不能進(jìn)入供應(yīng)鏈內(nèi)部進(jìn)行交易；另一方面 ， ERP對于客戶關(guān)系的管理還比較薄弱 ， 此外 ，對于網(wǎng)上銷售技術(shù) ， 目前的功能也比較簡單 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、 ERP系統(tǒng)功能模型 （一） ERP系統(tǒng)的與企業(yè)信息集成模型 ERP的環(huán)境是基于一個面向客戶機(jī) /服務(wù)器 、 分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu) 、 一體化關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 、 圖形化界面和面向?qū)ο蠹夹g(shù)的開放式計算機(jī)系統(tǒng) 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 MRP 物料管理 產(chǎn)品 設(shè)計 生產(chǎn) 制造 財務(wù) 管理 電子商務(wù)集成 知識管理 KM TQM 數(shù)據(jù)采集 Web 物流 設(shè)備維護(hù) DSS OA PDM PMP EDI 產(chǎn)品配置BOM配方） Inter客戶 Inter/Intra 企業(yè) 圖 812 ERP系統(tǒng)與企業(yè)信息集成 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （二） ERP的核心管理思想 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對企業(yè)整體供應(yīng)鏈資源的有效管理， 主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．體現(xiàn)了對集成化供應(yīng)鏈資源整合管理的思想 2. 體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想 3. 體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 三、 ERP系統(tǒng)模型設(shè)計 ERP系統(tǒng)管理模型設(shè)計思想 1. 充分體現(xiàn)先進(jìn)的企業(yè)管理思想。 5. 采用先進(jìn)的三層 C/S或 B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計。 采購管理系統(tǒng)能幫助采購部門控制并完成采購商品時從詢價、采購申請、采購計劃、供應(yīng)商報價、采購訂單至驗貨接收的全部過程。 庫存管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對庫存物料的收、發(fā)、移動、盤點、報廢等操作進(jìn)行全面的控制和管理，以達(dá)到降低庫存、減少資金占用，提高庫存周轉(zhuǎn)率，避免物料積壓或短缺現(xiàn)象，提高庫存準(zhǔn)確率，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進(jìn)行的目的。物料清單充分體現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和信息集成。物料需求計劃是在主生產(chǎn)計劃的前提下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)工藝過程，考慮當(dāng)前物料庫存數(shù)量、在制量來安排詳細(xì)的生產(chǎn)計劃和采購計劃。 細(xì)能力是一種短期的 、 當(dāng)前實際應(yīng)用的計劃 。目標(biāo)是執(zhí)行加工項目的物料計劃，執(zhí)行能力計劃及其作業(yè)活動控制，提高生產(chǎn)效率。 應(yīng)用該系統(tǒng) ， 將會提高成本管理水平 ， 提高成本計算的及時性和正確性 ， 并能進(jìn)一步加強(qiáng)成本的事先控制 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 三 ） 總賬系統(tǒng) 總賬系統(tǒng)不僅提供準(zhǔn)確及時的帳務(wù)信息，也能靈活處理多種行業(yè)不同組織形式及所有特殊的會計需求。在帳務(wù)處理基礎(chǔ)上根據(jù)需求可自定義生成各種不同格式的財務(wù)報表。系統(tǒng)可追蹤客戶的來款情況、拖欠情況，及時地提供客戶的信用信息，同時還提供了帳齡分析功能。 1. 與總賬系統(tǒng)和應(yīng)付賬系統(tǒng)集成 2. 報廢資產(chǎn)分析 3. 固定資產(chǎn)相關(guān)信息檔案維護(hù) （ 六 ） 人力資源管理 員工是企業(yè)經(jīng)營最寶貴的資產(chǎn)，所以企業(yè)必須有效地管理人力資源。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 七 ） 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù)管理信息功能：客戶需求處理 、 流程跟蹤系統(tǒng) 、 客戶信息管理 、 產(chǎn)品知識系統(tǒng) 、 售后質(zhì)量控制 、 銷售業(yè)務(wù)支持和市場分析研究功能 。 供應(yīng)鏈的主要特征有： （ 1） 復(fù)雜性； （ 2） 動態(tài)性； （ 3） 市場需求驅(qū)動； （ 4） 交叉性 。 供應(yīng)鏈管理包括 五大基本內(nèi)容 ：計劃；采購；制造；配送；退貨 。 及時的接受信息 、 發(fā)布信息和利用信息是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的一項主要工作 。 供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計劃可以通過信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)管理的統(tǒng)一。在信息化智能系統(tǒng)幫助下，形成了全球范圍內(nèi)自動供應(yīng)鏈管理的格局。在供應(yīng)鏈的管理與運行過程中，有關(guān)知識管理和專業(yè)人員只占軟件開發(fā)人員的一小部分。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 四、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計 （一）基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計 分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求） 分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析） 提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性） 建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標(biāo) 分析供應(yīng)鏈的組成 分析和評價可能性 完成供應(yīng)鏈設(shè)計 檢驗新供應(yīng)鏈 設(shè)計和生產(chǎn)新的供應(yīng)鏈 比較新舊供應(yīng)鏈 決策點 工具和技術(shù) 信息需求 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)庫存網(wǎng)絡(luò)管理庫存點管理庫存預(yù)警 流通加工管理績效管理運輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度作業(yè)優(yōu)化GIS/GPS運力管理結(jié)算管理客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)銷售體系支持系統(tǒng)3PL 作業(yè)支持系統(tǒng)采購管理價目管理銷售網(wǎng)絡(luò)管理銷售訂單處理財務(wù)管理綜合業(yè)務(wù)查詢服務(wù)訂單處理營業(yè)網(wǎng)點管理結(jié)算管理補(bǔ)配調(diào)撥管理結(jié)算管理作業(yè)監(jiān)控績效管理績效管理 績效管理商品管理服務(wù)價目管理客戶聯(lián)絡(luò)中心 客戶資料管理客戶分析 營銷分析合作伙伴管理決策支持運輸網(wǎng)絡(luò)管理（二）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 第四節(jié) 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 一 、 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 （ 一 ） 電子商務(wù) 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce(簡寫為 EC)。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、 CRM在電子商務(wù)中的應(yīng)用 運用客戶關(guān)系管理解決這些問題需要經(jīng)過 整合、分析、行動 三個階段 ?，F(xiàn)有的商店客戶在網(wǎng)上的購買行為（運用點擊流量數(shù)據(jù)）可以與他們在非網(wǎng)上渠道的購買行為相比較。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)志著收入的增長，但如果現(xiàn)有客戶在一段時間內(nèi)通過任何渠道的購買增加，也意味著收入的增長。 (4)分析與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點擊流量。 將點擊流數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)整合到一起 ， 能夠得到更為全面的客戶行為和喜好 。 （ 3） 如果分析表明多渠道客戶的瀏覽行為 、 選擇產(chǎn)品和購買模式都按預(yù)測的進(jìn)行 ， 那么公司可以改變其營銷策略 ， 以恰當(dāng)?shù)丶钸@些客戶 。 eCRM系統(tǒng)實施重點 靈活性是 eCRM方案的重要關(guān)鍵。在這個過程中，企業(yè)必須參與主導(dǎo)， ERP的應(yīng)用才可安心無憂，達(dá)到大器安天下的境界。 2022年底，皇裕五金選用正航 T357訂單、庫存、帳款、財務(wù)、生產(chǎn)、物料、成本模塊實施，信息化范圍涉及采購、銷售、生產(chǎn)、品質(zhì)管理、倉庫、財務(wù)等所有日常作業(yè)，目的在于實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、生產(chǎn)管理信息化。 在此前提下 ， 雙方利用半個月時間對前期的 《 調(diào)研報告 》 進(jìn)行完善 ， 在確認(rèn)了 《 實施方案書 》 后 ， 正式開始實施： 1. 產(chǎn)品和專業(yè)知識培訓(xùn) 。雙方共同討論軟件產(chǎn)品與企業(yè)流程結(jié)合的解決方案 ， 完善實施方案 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 3. 模擬運行。 4. 參數(shù)設(shè)定。正式導(dǎo)入期初庫存量、客戶廠商期初余額、會計科目期初余額等基礎(chǔ)資料，并明確定義要求完成時間。 7. 正式上線。 1. 管理效率提升 ERP系統(tǒng)可以全程追蹤和控制采購狀況、業(yè)務(wù)狀況、生產(chǎn)進(jìn)度，并產(chǎn)生數(shù)據(jù)，幫助優(yōu)化庫存管理。準(zhǔn)確清楚生產(chǎn)過程中的料、工、費動態(tài)信息，通過系統(tǒng)靈活的成本管理模式，不僅使企業(yè)銷售策略更加靈活，產(chǎn)品更具市場競爭力，也避免業(yè)務(wù)部門由于不了解產(chǎn)品實際成本，發(fā)生訂單利潤為零或者為負(fù)值的現(xiàn)