【正文】 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 第八章 信息系統(tǒng)的應(yīng)用分類 第一節(jié) 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 本章內(nèi)容： 第二節(jié) 企業(yè)資源計劃 第三節(jié) 供應(yīng)鏈管理 第四節(jié) 電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 第一節(jié) 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 一、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)管理功能定義 從本質(zhì)上說， CPC強調(diào)在產(chǎn)品的全生命周期過程中充分利用 Inter和 Web技術(shù)，通過商業(yè)模式從價值鏈的角度協(xié)同整合整個價值鏈上各節(jié)點、各分布角色、各異構(gòu)系統(tǒng)、各相關(guān)資源，進行產(chǎn)品的開發(fā)、制造和管理，并最終提供客戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客戶、企業(yè)、社會的三贏目標(biāo)。 CPC是一個同時涉及產(chǎn)品開發(fā)過程、全局協(xié)同過程和商業(yè)合作過程的復(fù)雜解決方案。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)致力于使各類重要信息流暢通無阻。一方面是企業(yè)內(nèi)部建立信息流，使各部門人員都能分享產(chǎn)品和管理兩類信息；另一方面是在企業(yè)外部建立信息流，使供應(yīng)商、銷售商、最終用戶等相關(guān)人員也能分享產(chǎn)品和管理兩類信息。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 90年代 21世紀(jì)初 管理軟件 PDM PDMII CPC 管理模式 各專業(yè)開發(fā)模型 CE/IPD CPD 競爭焦點 利潤 市場占有率 市場容量 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 低成本 縮短產(chǎn)品上市時間 創(chuàng)新 技術(shù)焦點 提高生產(chǎn)率 數(shù)據(jù)共享 開發(fā)、利用智力資產(chǎn) 過程焦點 連續(xù)的設(shè)計過程 并行工程 /IPD 跨企業(yè)協(xié)同 組織焦點 部門 項目團隊 敏捷的市場團隊 表 81 管理模式發(fā)展比較 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 制 造 商 合作伙伴 銷售代理 用戶 PDM ERP 人財物 產(chǎn)供銷 CAD/ CAM 核心產(chǎn)品與工藝數(shù)據(jù) 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 企業(yè)的協(xié)同主要包括： 需求協(xié)同 、 產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同 、 項目生產(chǎn)制造協(xié)同 、 企業(yè)協(xié)同 。 1．需求協(xié)同。需求協(xié)同使得價值鏈中有資格的參與者能夠創(chuàng)建、捕捉、共享和管理產(chǎn)品的市場需求。 2．產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同。產(chǎn)品設(shè)計協(xié)同在整個價值鏈上建立起一個實時的工作平臺，價值鏈上分散的參與者都能夠創(chuàng)建、共享和管理產(chǎn)品設(shè)計的項目信息。 3．項目生產(chǎn)制造協(xié)同。項目生產(chǎn)制造協(xié)同使得價值鏈上的生產(chǎn)制造企業(yè)、供應(yīng)商、委托生產(chǎn)制造企業(yè)都能夠捕捉分散的生產(chǎn)制造項目信息，并且用以指導(dǎo)供應(yīng)商的原材料供應(yīng)、核心企業(yè)和委托企業(yè)的過程管理和控制。 4．企業(yè)協(xié)同。企業(yè)協(xié)同就是企業(yè)間通過建立合作聯(lián)盟，開放價值鏈上核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息，并且把相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息集成起來提供給需要這些信息的參與者和客戶。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)價值模型 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)在價值鏈價值流動范圍內(nèi)，建立客戶需求與產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)之間的緊密聯(lián)系，使企業(yè)能夠更快預(yù)測客戶的需求并及時做出反應(yīng)，更好地引導(dǎo)價值鏈上的利益相關(guān)方，從而構(gòu)架更好的戰(zhàn)略部署。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)是企業(yè)進行價值鏈的優(yōu)化和再造的有效途徑。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)是一種基于 Inter的全方位技術(shù)和服務(wù)策略 。 一方面 ，企業(yè)利用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)對業(yè)務(wù)流程進行重組；另一方面 ， 企業(yè)對于不產(chǎn)生價值 ， 甚至效益不大的活動采取了外包策略 ， 而專注于能夠給企業(yè)帶來核心競爭力的價值活動 。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)將在企業(yè)整個價值鏈上進行全面拓展 ， 其本質(zhì)是企業(yè)資源的最優(yōu)化 。 在協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)價值鏈上 ， 企業(yè)將供應(yīng)商 、 客戶和其他業(yè)務(wù)合作伙伴納入系統(tǒng)中 ， 來進行信息 、 資源的共享和知識的積累 。 無論從時間上還是成本效率上運用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)對價值鏈集成都給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)通過優(yōu)化企業(yè)的價值鏈 ， 使得價值鏈動態(tài)的變化跟得上顧客需求的變化 ， 最終達到以更快的速度 、 更低的成本 、 更高的質(zhì)量 、 更好的服務(wù)提供給顧客最滿意的產(chǎn)品的目標(biāo) 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 交付 產(chǎn)品設(shè)計 正向價值流 負(fù)向價值流 CPC價值曲線 傳統(tǒng)價值曲線 利潤上升 擴大市場份額 產(chǎn)品推出 制造計劃 圖 82 CPC價值曲線與傳統(tǒng)價值曲線比較 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 三、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息管理框架 企業(yè)的協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)一般采用三層基本架構(gòu)。 第一層 CPC的 Web訪問，為協(xié)同各方提供方便、安全、無障礙的信息訪問門戶，功能包括信息的瀏覽、搜索、訂閱等； 第二層 CPC的應(yīng)用邏輯，體現(xiàn)了人、活動和信息相互交互的邏輯，功能包括協(xié)作流程管理、信息的共享、同已有系統(tǒng)的集成等； 第三層 CPC的 Web數(shù)據(jù)處理，主要作用是把產(chǎn)品數(shù)據(jù)變成企業(yè)的知識財富，功能包括信息的捕獲、存儲、整理和結(jié)構(gòu)化。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 工具層 Inter/Intra 基于 WEB的企業(yè)運作模式 產(chǎn)品瀏覽 制造過程 信息引擎 PDM ERP CRM SCM … KM PMP EC 生產(chǎn)管理 技術(shù)管理 客戶服務(wù) 物流管理 任務(wù)層 CPC 平臺 圖 83 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息管理框架 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 四、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)模型 產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)平臺的總體結(jié)構(gòu)如后面圖 84所示。 平臺的 最低層 是計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施 平臺的 次底層 是數(shù)據(jù)驅(qū)動、文件共享、網(wǎng)絡(luò)安全、信息集成等其他的公共服務(wù)，這些公共服務(wù)作為平臺上的共享資源可以由平臺的各個具體應(yīng)用所調(diào)用，實現(xiàn)功能共享。 在公共服務(wù)層以上是 系統(tǒng)管理層 ， 這一層包括系統(tǒng)管理員所處理的各種基本系統(tǒng)維護工作 ， 如資料維護 、 系統(tǒng)設(shè)置 、 用戶管理等 。 流程分析與優(yōu)化和應(yīng)用集成與應(yīng)用開發(fā)是針對各個具體模塊的更高層次的共享操作 ， 它們可以實現(xiàn)各個具體應(yīng)用模塊的開發(fā) 、 集成以及模塊內(nèi)部 、 模塊之間流程的分析優(yōu)化 。 該平臺在應(yīng)用集成與應(yīng)用開發(fā)層中嵌入了集成 、 開發(fā)工具 ，使得系統(tǒng)管理員可以針對具體企業(yè)需要進行靈活地二次開發(fā) 。 在流程分析優(yōu)化層 ， 則利用計算技術(shù)導(dǎo)入流程分析工具與流程優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法 ， 實現(xiàn)對流程的智能化設(shè)置 。 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)系統(tǒng)平臺的 中間層 是應(yīng)用層 ， 它包含企業(yè)各個具體應(yīng)用模塊 。 這一層也就是可以根據(jù)行業(yè)特點和各個企業(yè)的不同情況進行調(diào)整的層次 ， 一般包括產(chǎn)品設(shè)計 、 采購 、 生產(chǎn) 、銷售 、 財務(wù)等各個方面的管理應(yīng)用 。 針對企業(yè)的特點 ， 在平臺應(yīng)用設(shè)計中突出了產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的功能 ， 把產(chǎn)品的可視化設(shè)計 ， 產(chǎn)品數(shù)據(jù)文檔的存儲 、 傳遞 、 共享與其他具體應(yīng)用模塊有機的結(jié)合起來 ， 突出了產(chǎn)品的主導(dǎo)地位 。 平臺的 高層 是企業(yè)信息門戶 ， 平臺中所有的具體應(yīng)用都通過企業(yè)信息門戶展現(xiàn)給使用這個平臺的內(nèi)部用戶和外部用戶 。 用戶通過門戶登陸系統(tǒng)以后就可以進行所屬權(quán)限容許的所有操作 。 四、協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)模型 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 客戶機 服務(wù)器 … NET DBMS 企業(yè)信息門戶 產(chǎn)品設(shè)計 產(chǎn)品信息 PDM 物流管理 生產(chǎn)管理 ERP/SCM 質(zhì)量管理 進度控制 PMP 客戶服務(wù) 客戶保持 CRM 流程管理與流程分析優(yōu)化 應(yīng)用集成與應(yīng)用開發(fā) 系統(tǒng)管理平臺 文件共享 數(shù)據(jù)驅(qū)動 網(wǎng)絡(luò)安全 信息集成 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)挖掘 … 計算機硬件 應(yīng)用軟件 計算機軟硬件 光纖 交換路由 通信設(shè)施 圖 84 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)信息系統(tǒng)模型 … … … … … … 《 管理信息系統(tǒng) 》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管