物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責及管理目標制度doc11頁(參考版)
2024-11-17 16:29本頁面
【正文】 入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 及場所，加強檔案資料理。 1檔案建立與完好率 承諾指標 98% 承諾標準 檔案齊全，管 理完善，簡便易查。 1物業(yè)服務滿意率 承諾指標 85%以上 測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù) /回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥ 85% 承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意 保證措施 、分類和歸檔管業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量標準，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中； ，接受投訴、意見建議。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主釋； 部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1業(yè)主年投訴率和處理率 （一）年有效投訴率 承諾指標 2%以下 測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 100%≤ 2% 承諾標準 使業(yè)主滿意 保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務； 訴處理制度和流程； ，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務品質(zhì)。 1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓合格率 承諾指 標 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) /上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) 100% 承諾標準 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗 100% 保證措施 ； 、并執(zhí)有效上崗證書； ，不斷提高員工整體素質(zhì)。 1火災年發(fā)生率 承諾指標 ‰（年）以下 測定依據(jù) 火災發(fā)生次數(shù) /總使 用戶數(shù) 1000‰ ‰ 承諾標準 基本無因管理原因造成的火災事故。 1消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標 100% 測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標準 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 ，每月定檢二次； 『學習改變?nèi)松? 保證措施 ，并嚴格執(zhí)行； ； 3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 『學習改變?nèi)松? 保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 保證措施 、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行； 、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人； ，確保良好狀態(tài)。清理后達到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏； 3.化糞池每半年清掏 1 次，每月
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