物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度doc11頁(完整版)
【正文】 次，做好記錄； ，確保使用功能正?？煽浚?4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意『學(xué)習(xí)改變?nèi)松簩W(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁，共 12 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 見，報(bào)主管副總簽署意見后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理； 10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。 維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％ 測(cè)定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù) /維修工程次數(shù) 100%≥ 99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于 1%。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 12 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)； ，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。 保證措施 ，并嚴(yán)格執(zhí)行； ； 3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 12 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1業(yè)主年投訴率和處理率 （一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下 測(cè)定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 100%≤ 2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意 保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 訴處理制度和流程； ，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 1檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管 理完善，簡(jiǎn)便易查。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料理。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主釋； 部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。 1消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用 承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用 保證措施 ，每月定檢二次； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行； 、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人； ，確保良好狀態(tài)。 道路、車場(chǎng)完好率 承諾指標(biāo) 95% 測(cè)定依據(jù) 道路、車場(chǎng)完好面積 /道路、車場(chǎng)總面積 100%≥ 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) ，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能； 地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。 ，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收； /業(yè)主 /住戶質(zhì)量驗(yàn)收制度； ，分項(xiàng)檢查、逐 項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意
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