物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)用于合并(參考版)
2024-08-21 02:11本頁面
【正文】 積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強檔案資料理。測定依據(jù)98%承諾標(biāo)準(zhǔn)、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%承諾標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)服務(wù)滿意率承諾指標(biāo)保證措施回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo)使業(yè)主滿意保證措施2%以下測定依據(jù)；、并執(zhí)有效上崗證書；，不斷提高員工整體素質(zhì)。持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；2.做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全保證措施火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)1000‰‰承諾標(biāo)準(zhǔn)1火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用保證措施100%測定依據(jù)明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識。以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn)1治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo)保證措施完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn)公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率承諾指標(biāo)并定期組織巡視和保養(yǎng)。路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。98%測定依據(jù)保證措施完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管、明暗溝完好率承諾指標(biāo)清理時地面堅警示牌，必要時加護(hù)欄。、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1