【正文】 改變人生 2 工作始終處 .采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 與定期維修相結合，確保良好狀態(tài)。 保證措施 ，對路面及時檢 查和修復，完善有關標識系統(tǒng)；，并定期組織巡視和保養(yǎng)； 一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修； ，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)計報表質量統(tǒng)計核程序，培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務水平和工作質量； 13．負責定期進行質量工作匯報。定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、 倍訊易 各級領導、營銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質量人員培訓考核力度，建立和完善 計量、質量員執(zhí)證上崗制度； 7．負責對公司產(chǎn)品、工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調和管理； 8．負責搜集和掌握國內外質量管理先進經(jīng)驗，傳遞質量信息； 9．負責公司質量事故的處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標準 接到報修，急修在 30 分鐘內到達維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清 保證措施 ； ，以備用；，每月對及時率進行統(tǒng)計，定時回訪。 保證措施 ，并定期組織巡視和保養(yǎng)。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標準 定時回訪，責任到人，并做好記錄。 1物業(yè)服務滿意率 承諾指標 85%以上 測定依據(jù) 回收有效調查表滿意份數(shù) /回收有效調查表回收總數(shù)≥ 85% 承諾標準 絕大部分業(yè)主、住戶滿意 保證措施 、分類和歸檔管業(yè)管理服務內容、服務質量標準，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中； ，接受投訴、意見建議。 『學習改變人生 保潔率 承諾指標 98% 測定依據(jù) 保潔達標面積 /保潔總面積 100%≥ 98% 承諾標準 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。牽頭組織調查、分析、仲裁、協(xié)調各種質量糾紛，并明確的提出處理意見。明確各崗位職責、權力和義務，及時 制訂或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守技術紀律； 11．負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。 ，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。 1治安案件發(fā)生率 承諾指標 1‰以下，處置率 100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內部原因造成除外） 承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內部原因造成除外） 保證措施 24 小時公共秩序維護服務，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務，采用 巡邏方式作為有效補充，建立完善的