物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度（doc11頁）(文件)
【正文】 物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。 1檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管 理完善，簡便易查。 入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 及場所，加強檔案資料理。 1物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上 測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù) /回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥ 85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意 保證措施 、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中； ，接受投訴、意見建議。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主釋； 部門及員工傳遞至相每月工作考核的重要指標(biāo)。 1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指 標(biāo) 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) /上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗 100% 保證措施 ； 、并執(zhí)有效上崗證書； ，不斷提高員工整體素質(zhì)。 1消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 ，每月定檢二次； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行； 、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人； ，確保良好狀態(tài)。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏； 3.化糞池每半年清掏 1 次，每月檢查 1 次。 道路、車場完好率 承諾指標(biāo) 95% 測定依據(jù) 道路、車場完好面積 /道路、車場總面積 100%≥ 95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) ，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能； 地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。 保潔率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 保潔達標(biāo)面積 /保潔總面積 100%≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。 ，事先應(yīng)制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收； /業(yè)主 /住戶質(zhì)量驗收制度； ，分項檢查、逐 項確認；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 12 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積 /建筑物總面積 100％≥ 98％（參照國
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