物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)制度（doc11頁(yè)）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 承諾指標(biāo) 98％ 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保證措施 ，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 綠化完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 完好綠地 /總綠化面積 100%≥ 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性 長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，及時(shí)更換枯黃植物 保證措施 ，并嚴(yán)格執(zhí)行； 行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一； ，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無(wú)踐踏； ，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛(ài)護(hù)綠化的自覺(jué)性。 ，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生?；S池不堵塞，井 內(nèi)無(wú)積物、井蓋上標(biāo)示清晰 保證措施 、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行； 、污『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 排水管、明暗溝完好率 承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度 /排水管明暗溝總長(zhǎng)度 100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道 及明暗溝無(wú)滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。 燈，及時(shí)維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。 1治安案件發(fā)生率 承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率 100% 測(cè)定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無(wú)偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 24 小時(shí)公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用 巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系； 化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “全員防范”的安全防范意識(shí)。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全 保證措施 1. 定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)； 2. 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)； 、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決； ，提示注意防火； ，及時(shí)消除隱患。 （二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測(cè)定依據(jù) 處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿(mǎn)意 保證措施 24 小進(jìn)行解時(shí)服務(wù)電話(huà)，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類(lèi)投訴，值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果； ，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 保證措施 ，做好回訪(fǎng)記錄； 、上門(mén)、 EMAIL 等方式進(jìn)行回訪(fǎng)，保證反饋渠道暢通； 抽查維修記錄和回訪(fǎng)情況，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎(jiǎng)金掛鉤； 月報(bào)修工作的督導(dǎo)，單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析； 重要手段，使之成為溝通客戶(hù)情 感的重要渠道。 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100%≥ 98% 保證措施 ，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 房地產(chǎn) E 網(wǎng)
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