物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責及管理目標制度（doc11頁）-預(yù)覽頁
【正文】 承諾指標 98％ 『學習改變?nèi)松? 保證措施 ，所有技術(shù)人員持證上崗 ,嚴格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。 綠化完好率 承諾指標 98% 測定依據(jù) 完好綠地 /總綠化面積 100%≥ 98% 承諾標準 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習性 長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物 保證措施 ，并嚴格執(zhí)行； 行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一； ，建檔記錄，確保公共綠化綠地無破壞、無踐踏； ，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強業(yè)主愛護綠化的自覺性。 ，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。化糞池不堵塞，井 內(nèi)無積物、井蓋上標示清晰 保證措施 、定期維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行； 、污『學習改變?nèi)松? 排水管、明暗溝完好率 承諾指標 98% 測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度 /排水管明暗溝總長度 100％≥98％ 承諾標準 排水管道 及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。 燈，及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。 1治安案件發(fā)生率 承諾指標 1‰以下，處置率 100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外） 保證措施 24 小時公共秩序維護服務(wù)，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用 巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系； 化管理，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力； “全員防范”的安全防范意識。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全 保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識； 2. 實行全員義務(wù)消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習； 、設(shè)備進行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決； ，提示注意防火； ，及時消除隱患。 （二）有效投訴處理率 承諾指標 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù) /投訴總次數(shù) 100% 承諾標準 使業(yè)主滿意 保證措施 24 小進行解時服務(wù)電話，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責任組并跟蹤最終處理結(jié)果； ，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。 保證措施 ，做好回訪記錄； 、上門、 EMAIL 等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通； 抽查維修記錄和回訪情況，服務(wù)并將之與其每月的工資、獎金掛鉤； 月報修工作的督導，單進行統(tǒng)計、分析； 重要手段，使之成為溝通客戶情 感的重要渠道。 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量 100%≥ 98% 保證措施 ，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施『學習改變?nèi)松? 房地產(chǎn) E 網(wǎng)
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