【正文】 。 3) 開發(fā)環(huán)境： MyEclipse + Tomcat + JDK 接口 數(shù)據(jù)通信協(xié)議使用 HTTP 及 TCP/IP 協(xié)議。 服務(wù)器 1) 操作系統(tǒng)： Windows 2020 及以上版本。 32/32 頁 軟件 客戶端 1) 操作系統(tǒng)： Windows 2020 及以上版本。 運(yùn)行環(huán)境規(guī)定 設(shè)備 對(duì)運(yùn)行本系統(tǒng)的臺(tái)式 計(jì)算機(jī)或筆記本電腦 的硬件設(shè)備要求如下： 內(nèi)存： 512M 及以上。 系統(tǒng)具有一定的保密性，確保公司的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全。 系統(tǒng)具有較高的可靠性，運(yùn)行穩(wěn)定，正確性高，系統(tǒng)錯(cuò)誤率要在 %以下。若仍無法解決，請(qǐng)及時(shí)與本項(xiàng)目開發(fā)小組人員聯(lián)系。 在用戶使用【群發(fā)郵件】功能時(shí)，請(qǐng)確保網(wǎng)絡(luò)連接正常或符合要求，否則將導(dǎo)致發(fā)送郵件失敗。 若在用戶執(zhí)行任何一項(xiàng)提交動(dòng)作之后、該動(dòng)作完成后的下一頁面或提示信息出現(xiàn)之前斷開用戶的電腦電源或網(wǎng)絡(luò)連接，可能導(dǎo)致此項(xiàng)操作不成功，需要用戶及時(shí)重新登錄本系統(tǒng)查詢操作結(jié)果，若 未成功，請(qǐng)重新進(jìn)行此操作。 數(shù)據(jù)管理能力要求 根據(jù)正大商業(yè)集團(tuán)市場(chǎng)部的調(diào)研結(jié)果，目前該集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)實(shí)力正處在不斷發(fā)展壯大的階段，客戶規(guī)模增加趨勢(shì)明顯，要求數(shù)據(jù)庫的容量能夠較好的適應(yīng)數(shù)據(jù)規(guī)模楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 開發(fā) 計(jì)劃的變化或改進(jìn) 在可接受的范圍內(nèi)，本系統(tǒng)的開發(fā)工作將積極開發(fā)配合 計(jì)劃 的變化或改進(jìn) 。 運(yùn)行環(huán)境的變化 本系統(tǒng)支持各種功能完善、成熟的瀏覽器（ eg. IE、遨游等）。 頁面平均更新響應(yīng)時(shí)間為 2 秒左右，最大不超過 3 秒。 時(shí)間特性的要求 搜索查詢時(shí)間最大不超過 5 秒。 特殊需求 無 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 銷售優(yōu)惠活動(dòng) 群發(fā)郵件 成功或失敗 。 4a 參 與者 點(diǎn)擊【重新發(fā)送】，系統(tǒng)將重新發(fā)送郵件。 2a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 點(diǎn)擊【群發(fā)】。 選中要群發(fā)郵件的客戶級(jí)別（復(fù)選框），并點(diǎn)擊【 編輯郵件內(nèi)容 】，進(jìn)入 郵件內(nèi)容編輯頁面。 特殊需求 無 銷售優(yōu)惠活動(dòng)群發(fā)郵件模塊用例圖 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 客戶流失預(yù)測(cè)成功或失敗 。 備選 流 1a、 參與者 未選中某一客戶資料信息條目時(shí) 1a系統(tǒng)彈出提示對(duì)話框，提示需要先選中某一客戶資料信息條目才可 進(jìn)行此項(xiàng)操作。 選擇【消費(fèi)密度】、【消費(fèi)金額】、【滿意度評(píng)價(jià)】中的某一項(xiàng)。 28/32 頁 特殊需求 無 CRM603：客戶流失預(yù)測(cè) 用例名稱 客戶流失預(yù)測(cè) 用例編號(hào) CRM603 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 及銷售部門員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后，且進(jìn)入客戶資料顯示頁面 基本 事件流 參與者 選中要進(jìn)行操作的客戶資料信息條目。 處理流程 在數(shù)據(jù)庫中查詢用戶選中的客戶資料，對(duì)各自消費(fèi)歷史的消費(fèi)產(chǎn)品類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出 客戶消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)分析的統(tǒng)計(jì)柱狀圖或餅狀圖。 1a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 點(diǎn)擊【客戶消費(fèi)預(yù)測(cè)】，進(jìn)入客戶消費(fèi)預(yù)測(cè)頁面，系統(tǒng) 將顯示該客戶消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)分析的統(tǒng)計(jì)柱狀圖或餅狀圖。 處理流程 在數(shù)據(jù)庫中查詢用戶選中的客戶資料，根據(jù)其中各項(xiàng)消費(fèi)歷史的滿意度繪制 滿意度分析曲線圖。 1a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 點(diǎn)擊【客戶滿意度分析】，進(jìn)入客戶滿意度分析頁面，系統(tǒng)將顯示該客戶各次消費(fèi)的滿意度分析曲線圖。 特殊需求 無 客戶信息分析及預(yù)測(cè)模塊用例圖 CRM601：客戶滿意度分析 用例名稱 客戶滿意度分析 用例編號(hào) CRM601 用例版本 權(quán)限控制 客戶信息管理部門 及銷售部門員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后，且進(jìn)入客戶資料顯示頁面 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 按消費(fèi)密度分類成功 。 系統(tǒng)自動(dòng)按“ VIP 會(huì)員”、“普通會(huì)員”的順序列出所有會(huì)員的客戶資料。 特殊需求 無 CRM502：按消費(fèi)密度分類 用例名稱 按消費(fèi)密度分類 用例編號(hào) CRM502 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 按消費(fèi)金額分類成功 。 系統(tǒng)自動(dòng)按“會(huì)員”、“普通消費(fèi)者”的順序列出所有客戶的資料信息。 特殊需求 無 按客戶級(jí)別 分類模塊用例圖 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 抱怨業(yè)務(wù)處理記成功或失敗 。 1b、系統(tǒng)沒有尚未處理的抱怨業(yè)務(wù) 1b系統(tǒng)彈出提示對(duì)話框，提示 參與者 所選中的客戶當(dāng)前并沒有尚未處理的抱怨業(yè)務(wù)。 點(diǎn)擊【抱怨業(yè)務(wù)已處理】。 特殊需求 無 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 抱怨業(yè)務(wù)查詢記成功 。 參與者 點(diǎn)擊【抱怨業(yè)務(wù)查詢】，進(jìn)入客戶抱怨業(yè)務(wù)查詢頁面 系統(tǒng)將自動(dòng)顯示所有當(dāng)前有抱怨業(yè)務(wù)尚未處理的客戶資料的條目。 處理流程 在數(shù)據(jù)庫中查詢用戶選擇的客戶，并將用戶填寫的信息存入數(shù)據(jù)庫中。 2a 參與者 點(diǎn)擊【返回】，返回到上一頁面。 2a、 參與者 未提交“滿意度”或“有否抱怨業(yè)務(wù)” 項(xiàng)目信息 2a系統(tǒng)提示 客戶反饋信息登記失敗，并跳轉(zhuǎn)至【客戶反饋信息登記失敗】 提示頁面。 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 系統(tǒng)將客戶反饋信息進(jìn)行登記。 22/32 頁 CRM401：客戶反饋信息登記 用例名稱 客戶反饋信息登記 用例編號(hào) CRM401 用例版本 權(quán)限控制 售后回訪 部門 員工 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后，且進(jìn)入客戶資料顯示頁面 基本 事件流 參與者 選擇要進(jìn)行反饋信息登記的客戶 資 料 條目，并點(diǎn)擊【反饋信息登記】，進(jìn)入客戶反饋信息登記頁面 用戶根據(jù)售后回訪的信息，在客戶資料中相應(yīng)的消費(fèi)歷史的“滿意度”和“有否抱怨業(yè)務(wù)”兩項(xiàng)的下拉列表中選擇相應(yīng)的項(xiàng)目。 處理流程 按照用戶選擇的客戶 級(jí)別 在數(shù)據(jù)庫中查詢符合條件的客戶資料。 3a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 點(diǎn)擊【查詢】 系統(tǒng)查詢客戶信息，并顯示符合條件的客戶資料信息列表。 處理 流程 按照用戶選擇或填寫的客戶職業(yè)在數(shù)據(jù)庫中查詢符合條件的客戶資料。 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 備選 流 3a、沒有符合條件的客戶信息 3a系統(tǒng)查詢失敗，并彈出查詢失敗的對(duì)話框。 點(diǎn)擊【查詢】。 處理流程 按照用戶選擇的客戶教育程度在數(shù)據(jù)庫中查詢符合條件的客戶資料。 3a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 系統(tǒng)查詢客戶信息，并顯示符合條件的客戶資料信息的列表。 20/32 頁 用例編號(hào) CRM306 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件流 參與者進(jìn)入客戶資料查詢頁面，并在下拉列表中選擇 要查詢的客戶教育程度類別（高中、大專、大學(xué)、研究生、博士生）。 處理流程 按照用戶選擇的客戶職業(yè)在數(shù)據(jù)庫中查詢符合條件的客戶資料。 3a 參與者 點(diǎn)擊【確定】。 8. 系統(tǒng)查詢客戶信息，并顯示符合條件的客戶資料信息列表。 特殊需求 無 CRM305：按客戶職業(yè)查詢 用例名稱 按客戶職業(yè)查詢 用例編號(hào) CRM305 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件流 6. 參與者 進(jìn)入客戶資料查詢頁面，并在下拉列表中選擇要查詢的客戶職業(yè)種類。 后置條件 查詢客戶資料成功或失敗。 19/32 頁 有效年齡值 3a 沒有符合 參與者 輸入的年齡 值 的客戶 3a系統(tǒng)提示查詢失敗，并彈出查詢失敗對(duì)話框。 備選 流 參與者 輸入的年齡非 180 之間的整數(shù)。 4. 最后點(diǎn)擊【 查詢 】。 2. 參與者選擇按照年齡段 查詢方式， 參與者需要 在下拉列表中選擇要查詢的客戶年齡段。 處理流程 按照用戶選擇的客戶性別在數(shù)據(jù)庫中查詢符合條件的客戶資料。 3a 參與者 點(diǎn)擊【確定】，退出查詢。 點(diǎn)擊【查詢】。 特殊需求 無 CRM303：按客戶性別查詢 用例名稱 按客戶性別查詢 楊教授 大學(xué)堂 精心創(chuàng)作的優(yōu)秀程 序員 職業(yè)提升必讀系列資料 楊教授 大學(xué)堂 ，版權(quán)所有，盜版必究 。 后置條件 查詢客戶資料成功或失敗。 3. 系統(tǒng)查詢客戶信息并顯示符合條件的客戶資料列表 備選 流 3a、沒有找到符合條件的客戶 3a系統(tǒng)提示查詢失敗，并彈出查詢失敗的對(duì)話框。 特殊需求 無 CRM302：按客戶姓名查詢 用例名稱 按客戶姓名查詢 用例編號(hào) CRM302 用例版本 權(quán)限控制 各種角色（所有使用本系統(tǒng)的用戶） 前置條件 參與者已經(jīng)登錄系統(tǒng)成功后 基本 事件 流 1