【正文】 23 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 2． 命案現(xiàn)場的保護： 2． 1 命案現(xiàn)場是指客人在酒店內(nèi)非正常死亡的現(xiàn)場，保護好命案現(xiàn)場對偵破工作能起到極大的作用； 2． 2 命案發(fā)生后，要由專人按指定路線進入現(xiàn)場，查明受害人（包括兇犯）是否已經(jīng)死亡，不要一擁而入； 2． 3 如尚未死亡，應(yīng)立刻進行搶救，并力求避免現(xiàn)場受破壞。 3. 保安部人員應(yīng)有一定的現(xiàn)場保護常識 ， 但是不可擅自進行偵察活動 。 相關(guān)政策： 1. 無關(guān)人員不得接近現(xiàn)場 ， 保安人員對現(xiàn)場要嚴格控制 ， 對于現(xiàn)場情況任何保安部員工不得外泄情況 (包括事后 )。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 22 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 相關(guān)政策 ： 酒店內(nèi)的客人死亡事件必須報告總經(jīng)理和緊急反應(yīng)小組。 2. 處理外國人在飯店內(nèi)死亡的事件要按照我國的《外國人在華死亡后的處理程序》、《維也納領(lǐng)事關(guān)系公約》及有關(guān)雙邊 領(lǐng)事條約和國際慣例等國際、國內(nèi)的規(guī)定辦理。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 21 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱： 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 6． 管家部 6． 1 如果事件發(fā)生在客房內(nèi)，獲得警察的許可后立刻打掃客房或者出售客房； 6． 2 出售之前將整個房間進行殺菌； 6． 3 立刻更換與兇手有關(guān)系的房間的門鎖； 6． 4 為了安全起見，必須通過管家部辦公室向大堂副經(jīng)理匯報從早上至下午 2時起掛 ” 請勿打 擾 ” DND牌的房間。 5． 1． 4 將這些信息傳遞到： 大堂副經(jīng)理 、 保安部 、 酒店醫(yī)療中心； 5． 2 如果被證實立案，則立刻通知： 總經(jīng)理、 副總經(jīng)理 、 保安部經(jīng)理 、 公關(guān)部負責人 、 涉及部門的總監(jiān) /經(jīng)理。 20 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱： 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 4． 酒店醫(yī)療中心 4． 1 如果報告是由醫(yī)療中心提供，當班的護士必須通知保安部處理，并告知受傷的或死亡人的確切詳情； 4． 2 如果客人早已經(jīng)在醫(yī)療中心了，繼續(xù)進行觀察。協(xié)助 當值行政值班 經(jīng)理，在任何可能的情況下，都應(yīng)確保移動受傷人員進入救護車時使用專門的電梯； 2． 7 相關(guān)任何已采取的行動都應(yīng)及時通知大堂副經(jīng) 理和保安部經(jīng)理； 2． 8 在保安記事交接本中記錄事件； 2． 9 不要回答與事件有關(guān)的任何疑問，除非已得到上級或大堂副經(jīng)理的相關(guān)通知和指令，在缺乏任何細節(jié)指令的情況下，應(yīng)向總機查詢問清所有的疑問。P B12 執(zhí)行職位： 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標 題： 死亡事件處理程序 （國內(nèi)客人） 頁 : 第 2 頁 共 3 頁 2． 3 他應(yīng) 致電酒店醫(yī)療中心，并要求醫(yī)生立即趕到現(xiàn)場； 2． 4 根據(jù)所得信息的可信度和情況的嚴重性，盡自己所能對案件情況進行估計； 2． 5 千萬不要自己去判斷該人是否已死亡。 2． 前廳部經(jīng)理相應(yīng)職責 2． 1 有關(guān)受害者或死者相關(guān)信息，前廳部經(jīng)理需知曉以下幾點： 2． 1． 1 通知者的身份； 2． 1． 2 事故現(xiàn)場具體位置和通 知者的大致位置； 2． 1． 3 受害者或死者的相關(guān)情況。 1． 2 保護好現(xiàn)場并且不要翻動任何東西。 相關(guān)政策 ： 酒店內(nèi)的客人死亡事件必須報告總經(jīng)理和緊急反應(yīng)小組。除前一種屬于正常死亡外，其他均為非正常死亡。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 18 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱： 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 ⒋ 通知公安人員將自殺人員帶走。 ⒉ 大堂副經(jīng)理與保安督導(dǎo)對客人進行勸說，同時疏散圍觀人員，以免造成更大傷害。 ⒋ 收集客人物品及遺書，并保護 現(xiàn)場。 ⒉ 由大堂副經(jīng)理簡單詢問客人的自然情況和與家人聯(lián)絡(luò)方式。 相關(guān)政策： 酒店內(nèi)的自殺事件必須報告總經(jīng)理和緊急反應(yīng)小組。 Prepared By : 制表人 : Approved By : 審批人 : Designation : 職位 : Designation : 職位 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : Signature : 簽名 : Date: 日期 : 17 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱： 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 16 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。 5． 12 所有的信息必須保密，有權(quán)使用此信息的是高級管理人員以及公關(guān)部負責人； 5． 13 從公關(guān)部負責人處獲得回答客人和外界疑問的標準稿件，如果在獲得標準稿件之前回答問題的話，請盡量遵循以下要求： “在（地點）處發(fā)生的一起事件，我們的 保安人員已經(jīng)著手調(diào)查并且我們建議您盡量遠離地點，為了您自己的安全，謝謝您的協(xié)助”。P B10 執(zhí)行職位 : 酒店總經(jīng)理 替代文件 : 標 題 : 搶劫事件的處理程序 頁 : 第 3 頁 共 4 頁 4． 7 協(xié)同保安領(lǐng)班給警方提供幫助； 4． 8 保持現(xiàn)場并通知公關(guān)部負責人； 4． 9 做好記錄以備協(xié)查； 4． 10 設(shè)立一個接待媒體的接待室，新聞稿的出版只能由總經(jīng)理或副總經(jīng)理同意； 4． 11 事件結(jié)束后協(xié)同保安部寫一份詳細的報告； 4． 12 如果有物品損壞，請參照火災(zāi)程序章節(jié)來進行保險索賠； 4． 13 當警方交回事發(fā)地點，立即動員有關(guān)部門恢復(fù)原樣。如果接到警察要求，門口的保安人員會立刻聯(lián)絡(luò)酒店的司機和泊車員騰空停車處以等待警察的到來； 3． 3． 7 關(guān)注現(xiàn)場有關(guān)在電視、電臺和報紙上的報導(dǎo)，并通知消防監(jiān)控中心。 3． 2保安部經(jīng)理 3． 2． 1 當接收到搶劫信息后，馬上趕到現(xiàn)場或指定地點； 3． 2． 2 協(xié)助大堂副經(jīng)理詢問和確定案情； 3． 2． 3 建議大堂副經(jīng)理提高警惕； 3． 2． 4 如果有人質(zhì)抵押，則按照處理恐怖活動的程序進 行； 3． 2． 5 如果搶劫犯逃走了，則跟蹤他們的路線追蹤，設(shè)法使正在途中的警察知道； 3． 2． 6 如果大堂副經(jīng)理不在，則代為履行他的職責； 3． 2． 7 警察到達后，協(xié)助他們進行調(diào)查； 3． 2． 8 協(xié)助大堂副經(jīng)理明確案件發(fā)生的年月日發(fā)次序時間； 3． 2． 9 事件過后，和大堂副經(jīng)理一起完成事件報告。 3． 1． 3 大堂副理和保 安部經(jīng)理通過無線電話隨時保持聯(lián)系，交流信息； 3． 1． 4 通知其他保安人員到現(xiàn)場，以備大堂副經(jīng)理和保安部經(jīng)理要求協(xié)助時可以接受他們的指示； 14 POLICIES AND PROCEDURES 政 策 與 程 序 公司名稱 : 遠洲 集團 酒店管理公司 編號 : GMD Pamp。如果嫌疑犯