[工作范文]蘋果iphone手機維修知識(參考版)
2024-08-29 19:27本頁面
【正文】 第六章 iPhone產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)iPhone用戶涉及查詢產(chǎn)品序列號、驅(qū)動程序下載、系統(tǒng)激活、全國服務(wù)網(wǎng)點查詢、服務(wù)投訴和咨詢等相關(guān)內(nèi)容，可以通過Apple技術(shù)支持網(wǎng)站、中國聯(lián)通iPhone服務(wù)熱線、Apple技術(shù)支持熱線以及電子渠道銷售網(wǎng)站等途徑直接獲得。三、 無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的聯(lián)通營業(yè)廳物流安排聯(lián)通營業(yè)廳的售后機從營業(yè)廳到華盛省辦事處的物流由華盛總部指定的物流公司進行，物流費用由聯(lián)通華盛總部承擔。第五章 售后物流安排一、 物流商的選擇無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的售后機物流由華盛總部經(jīng)過統(tǒng)一招標，篩選全國性的物流公司進行合作，承擔聯(lián)通營業(yè)廳售后機的物流費用及社會渠道DOA機器單向返還的物流費用。2) 廠商指定維修站接收到無維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用戶的保外維修機后與用戶電話商談維修費用，同意后由用戶自行向廠商指定維修站付款。4. iPhone產(chǎn)品保外維修流程1) 用戶的iPhone產(chǎn)品保外維修流程與相關(guān)主機的DAP及保修流程一致，用戶可自行送修。3. iPhone產(chǎn)品附件保修流程1) iPhone產(chǎn)品附件保修流程與相關(guān)主機的DAP及保修流程一致，保修期從系統(tǒng)激活之日起開始計算，其中耳機、充電器等的保修期分別為3個月、12個月，超出的由用戶自行購買。對于符合DAP和保修標準的，由廠商指定維修點進行機頭換新或保修后返還相關(guān)零售點。4) 由社會零售點對接的DAP及保修流程流程說明l 用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障憑保修卡和發(fā)票在購機零售點進行簡單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無法排除的，用戶故障機頭由購機零售點代為接收，填寫相關(guān)臺帳后，對接當?shù)貜S商指定維修點。l 總部換機平臺憑檢測單為省辦事處返還新機。l 零售點接收檢測單后可以為用戶進行退機，并將檢測單物流至華盛省辦事處。l 廠商指定維修點對用戶進行電話回訪。l 相關(guān)營業(yè)廳將換新和修復(fù)后的iPhone返還用戶 。對于符合DAP和保修標準的，由廠商指定維修點進行機頭換新或保修后返還華盛省辦事處。l2) 由省辦對接聯(lián)通營業(yè)廳的DAP及保修流程流程說明l 用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起，7日以上1年以內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，憑保修卡和發(fā)票在購機營業(yè)廳進行簡單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無法排除的，用戶故障機頭由購機營業(yè)廳代為接收，填寫相關(guān)臺帳后，交由華盛地市辦事處或物流至華盛省辦事處。l 總部換機平臺憑檢測單為省辦事處返還新機。對于符合DOA標準的，由廠商指定維修
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