[工作范文]蘋果iphone手機維修知識-wenkub.com
2024-08-25 19:27 本頁面
【正文】 四、 物流方式地市聯(lián)通營業(yè)廳發(fā)生售后機后，將售后機交由地市辦事處或直接撥打物流公司電話，由物流公司上門取機并物流至省辦事處，省辦事處將舊機對接蘋果指定維修站進行處理，返還過程類似。修復(fù)后的手機經(jīng)營業(yè)廳/零售點返還用戶。2) iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。l 廠商指定維修點對用戶進行電話回訪。l 華盛省辦事處填寫相關(guān)臺帳后返回總部換機平臺。3) 由社會零售點對接的DOA處理流程流程說明l 用戶的iPhone產(chǎn)品自系統(tǒng)激活之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障憑保修卡和發(fā)票在購機零售點進行簡單故障判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無法排除的，用戶故障整機由購機零售點代為接收，填寫相關(guān)臺帳后，物流對接廠商指定維修站。l 華盛省辦事處接收故障機頭后對接當(dāng)?shù)貜S商指定維修點，同時廠商指定維修點對用戶進行電話回訪。l 華盛省辦事處根據(jù)檢測單通知營業(yè)廳可以為用戶進行退機，并將檢測單物流至總部換機平臺。l 經(jīng)檢測故障確認后，廠商指定維修站為用戶進行換新或保修等相關(guān)服務(wù)。l 總部換機平臺憑檢測單為省辦事處返還新機。l 用戶持故障機到營業(yè)廳、零售點的，由營業(yè)廳零售點為用戶進行簡單判定和系統(tǒng)恢復(fù)，故障仍無法修復(fù)的推薦引導(dǎo)用戶到當(dāng)?shù)貜S商指定維修站進行處理。五、系統(tǒng)恢復(fù)――驗證功能性問題關(guān)閉電源進入恢復(fù)模式進行軟件恢復(fù)完成系統(tǒng)恢復(fù)和激活第四章 iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)流程一、iPhone產(chǎn)品售后服務(wù)流程的相關(guān)說明1. 售后流程分類1) iPhone售后流程分為有網(wǎng)點覆蓋和無網(wǎng)點覆蓋兩類。二、iPhone產(chǎn)品服務(wù)政策圖例iPhone服務(wù)的定義與實例手機的標(biāo)識和視覺判別iPhone產(chǎn)品附件第三章 故障簡單判定――iPhone產(chǎn)品快速服務(wù)指南iPhone用戶手機發(fā)生故障如果到銷售商處（營業(yè)廳/零售點）進行咨詢和處理，銷售商可根據(jù)iPhone產(chǎn)品快速服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容對用戶故障手機進行故障判定和驗證，對于簡單的軟件故障可為用戶進行軟件恢復(fù)，對于硬件故障可以指引用戶到iPhone維修網(wǎng)點進行維修。iPhone廠商的售后服務(wù)政策中規(guī)定的高于《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》相關(guān)內(nèi)容的可以按廠商規(guī)定為準(zhǔn)。三、手機產(chǎn)品保修的相關(guān)規(guī)定消費者所購買的移動電話產(chǎn)品自購買之日起，一年之內(nèi)若發(fā)生非人為損壞的性能故障，消費者可在廠商指定（授權(quán)）維修機構(gòu)享受免費維修服務(wù)。目 錄第一章 售后服務(wù)基本知識 ………………………………
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