[工作范文]蘋果iphone手機(jī)維修知識(shí)-資料下載頁
2025-08-18 19:27本頁面
【正文】 商指定維修點(diǎn)。l 廠商指定維修點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪。對(duì)于符合DAP和保修標(biāo)準(zhǔn)的，由廠商指定維修點(diǎn)進(jìn)行機(jī)頭換新或保修后返還相關(guān)零售點(diǎn)。l 相關(guān)零售點(diǎn)將換新和修復(fù)后的iPhone返還用戶 。3. iPhone產(chǎn)品附件保修流程1) iPhone產(chǎn)品附件保修流程與相關(guān)主機(jī)的DAP及保修流程一致，保修期從系統(tǒng)激活之日起開始計(jì)算，其中耳機(jī)、充電器等的保修期分別為3個(gè)月、12個(gè)月，超出的由用戶自行購買。2) iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。4. iPhone產(chǎn)品保外維修流程1) 用戶的iPhone產(chǎn)品保外維修流程與相關(guān)主機(jī)的DAP及保修流程一致，用戶可自行送修。對(duì)于無維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域可通過購機(jī)營業(yè)廳/零售點(diǎn)協(xié)助物流，但不參與維修費(fèi)用的接收與結(jié)轉(zhuǎn)。2) 廠商指定維修站接收到無維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域用戶的保外維修機(jī)后與用戶電話商談維修費(fèi)用，同意后由用戶自行向廠商指定維修站付款。修復(fù)后的手機(jī)經(jīng)營業(yè)廳/零售點(diǎn)返還用戶。第五章 售后物流安排一、 物流商的選擇無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的售后機(jī)物流由華盛總部經(jīng)過統(tǒng)一招標(biāo)，篩選全國性的物流公司進(jìn)行合作，承擔(dān)聯(lián)通營業(yè)廳售后機(jī)的物流費(fèi)用及社會(huì)渠道DOA機(jī)器單向返還的物流費(fèi)用。二、 無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的社會(huì)渠道物流安排社會(huì)渠道的售后機(jī)從零售點(diǎn)到指定維修網(wǎng)點(diǎn)或省辦事處的物流及費(fèi)用由零售點(diǎn)自行承擔(dān)。三、 無售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域的聯(lián)通營業(yè)廳物流安排聯(lián)通營業(yè)廳的售后機(jī)從營業(yè)廳到華盛省辦事處的物流由華盛總部指定的物流公司進(jìn)行，物流費(fèi)用由聯(lián)通華盛總部承擔(dān)。四、 物流方式地市聯(lián)通營業(yè)廳發(fā)生售后機(jī)后，將售后機(jī)交由地市辦事處或直接撥打物流公司電話，由物流公司上門取機(jī)并物流至省辦事處，省辦事處將舊機(jī)對(duì)接蘋果指定維修站進(jìn)行處理，返還過程類似。第六章 iPhone產(chǎn)品技術(shù)支持及服務(wù)iPhone用戶涉及查詢產(chǎn)品序列號(hào)、驅(qū)動(dòng)程序下載、系統(tǒng)激活、全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢、服務(wù)投訴和咨詢等相關(guān)內(nèi)容，可以通過Apple技術(shù)支持網(wǎng)站、中國聯(lián)通iPhone服務(wù)熱線、Apple技術(shù)支持熱線以及電子渠道銷售網(wǎng)站等途徑直接獲得。1. Apple技術(shù)支持網(wǎng)站：2. 蘋果電子渠道網(wǎng)址：3. 中國聯(lián)通iPhone服務(wù)熱線：4006－7788994. Apple技術(shù)支持：4006－272273第七章 附錄附件一：蘋果授權(quán)服務(wù)商列表附件二：城市覆蓋/郵寄服務(wù)接修點(diǎn)附件三：接機(jī)點(diǎn)/經(jīng)銷商接機(jī)報(bào)告樣本附件四：維修報(bào)告書樣本附件五：退換機(jī)報(bào)告書樣本附件六：售后接機(jī)臺(tái)帳/裝箱單32
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