【正文】 篇二：昆明市呈貢區(qū)園林綠化局 2020 年度法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計劃 為提高全體干部 、行政執(zhí)法人員的整體素質(zhì)，規(guī)范行政執(zhí)法的執(zhí)法行為，促進(jìn)公正文明執(zhí)法，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)法治政府建設(shè)的意見》、《云南省行政執(zhí)法證件管理規(guī)定》和《中共昆明市委昆明市人民政府關(guān)于全面推行法律顧問制度和加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)培訓(xùn)的意見》等規(guī)定，結(jié)合《昆明市呈貢區(qū) 2020 年度法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計劃》，特制定我局 2020 年度法律知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作計劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論、 “三個代表 ”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七大、十七屆六中全會精神，圍繞市委全會。 四、獎懲措施 考試不合格者，在本年度內(nèi)不得評先評優(yōu)和提拔重用。 學(xué)習(xí)原文與專題相結(jié)合、個別研究與自學(xué)相結(jié)合、學(xué)習(xí)理論與工作實際相結(jié)合、深入學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合。 三、明確具體要求： 集中學(xué)習(xí)由法制辦負(fù)責(zé)組織。 在三季度組織全局民警學(xué)習(xí)集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上執(zhí)法和精細(xì)化管理電胸操作技能。 學(xué)習(xí)法律、法規(guī)是維護(hù)維護(hù)社會穩(wěn)定、打擊犯罪、保護(hù)人民的需要。 一、明確學(xué)習(xí)目的： 學(xué)習(xí)法律、法規(guī)是提高法律意識，增強(qiáng)法制觀念的需要。因為，銷 售部門是公司業(yè)務(wù)收入篇一：某某縣公安局法律知識培訓(xùn)計劃 為了強(qiáng)化法律意識，增強(qiáng)法制觀念，提高執(zhí)法水平，是國家對每個公安民警的共同要求，為了適應(yīng)依法治國的要求，必須學(xué)習(xí)和掌握法律法規(guī)。 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊 第 2 章 快樂客戶 ——客戶關(guān)系管理 這樣的客戶會議應(yīng)當(dāng)有 CEO、其它關(guān)鍵客戶和重要客戶參加 。 在與客戶協(xié)商之前，法務(wù)部可以將目標(biāo)重要性按以下方式排列，做出草案： a) 關(guān)鍵客戶的目標(biāo) b) 與重要客戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新相關(guān)的目標(biāo) c) 從重要客戶反饋中分析獲取的目標(biāo) d) 其它目標(biāo)。 此時法務(wù)部應(yīng)確定一些優(yōu)先目標(biāo)， 以保證法務(wù)部能夠?qū)⒂邢薜馁Y源應(yīng)用在最有價值的領(lǐng)域。如果是這樣，那說明法務(wù)部存在巨大的管理問題，需要積極應(yīng)對。第一種可能性是，法務(wù)部今 年剛剛擴(kuò)大了編制，顧問數(shù)由 1 人增至 3 人，因此需要加強(qiáng)商務(wù)知識等方面的培訓(xùn) ，避免因 質(zhì)商不足造成服務(wù)質(zhì)量下降。 原因是什么呢？表面的原因是，顧問 A 和 B 兩個都是新入職的，這使得法務(wù)部平均質(zhì) 商處于較低水平。因為顧問 C 在 本公司法務(wù)部已工作 3 至 5 年了。 我們舉個例子來說明這一點。 e) 將法務(wù)部所有顧問的質(zhì)商系數(shù)加權(quán)平均，獲得法務(wù)部的整體系數(shù) 這一指標(biāo)是非常有意義的。 d) 先計算各顧問的單體質(zhì)商系數(shù)。 c) 最后， 給各指標(biāo)因素分級， 并給各級設(shè)定一個 分?jǐn)?shù)。 質(zhì)商系數(shù)的編制包括五個步驟： a) 首先，邀請重要客戶代表與法務(wù)部代表一起組成一個小組 b) 其次，由這個小組為各個指標(biāo)因素設(shè)定在質(zhì)商系數(shù)中的占比。 這樣 的因素主要有三個方面： 顧問學(xué)歷 顧問工作經(jīng)驗總年數(shù) 顧問在本公司工作經(jīng)驗 當(dāng)然，法務(wù)總監(jiān)可以根據(jù)自己的情況，增加其它的指標(biāo)因素。 質(zhì)商系數(shù)需要綜合考察不同的構(gòu)成因素進(jìn)行編制。 同樣的道理，在法務(wù)部顧問小時成本不變的情況下，法務(wù)部顧問平均質(zhì)商越高 表明法務(wù)部產(chǎn)品的性價比越高。 管理這個目標(biāo)的意義 在于： 質(zhì)商高的顧問處理的法律事務(wù)質(zhì)量更高。 現(xiàn)代企業(yè)承認(rèn)，人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，至少是最重要的資產(chǎn)之一。 這些改進(jìn)方向也可以成為法 務(wù)部設(shè)定目標(biāo)的方向。 客戶反饋應(yīng)對法 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊 第 2 章 快樂客戶 ——客戶關(guān)系管理 除了創(chuàng)新業(yè)務(wù)外， 法務(wù)部也需要針對客戶的常規(guī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域設(shè)定一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 或提高服 務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。比如，在客戶業(yè)務(wù) /產(chǎn)品開發(fā)階段向客戶提前作出警示，在執(zhí) 行初期進(jìn)行緊密跟蹤。 客戶創(chuàng)新 業(yè)務(wù)研究法 企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新時，通常是公司法律風(fēng)險易發(fā)之時。于是，法務(wù)部便獲得了自己的行動目 標(biāo)：定期完成澳洲并購的法律風(fēng)險研究，以便于公司決策。 業(yè)務(wù)部門有一些并購 的目標(biāo)。 其中的一件是“年底前進(jìn)入澳洲市場 ”。我們假設(shè)，法務(wù)總監(jiān)通過與 CEO 討論工 作時， CEO 列出下一個年度最想做的 10 件事而無需考慮法律可行性。這就是法務(wù)部的目標(biāo)。經(jīng)過分析，找出與法律有關(guān)的途徑。首先要了解客 戶來年的業(yè)務(wù)目標(biāo)， 然后分析客戶要達(dá)到這一目標(biāo)的途徑。這樣制訂 的目標(biāo)方案，自然就會充滿創(chuàng)新性，并受到客戶的歡迎。 為了保證年度目標(biāo)方案的活力， 法務(wù)部需 要向這個活力源泉汲取想法。 盡管設(shè)定目標(biāo)本 身是一件常規(guī)化活動，而且法務(wù)部確實會有常規(guī)性的運(yùn)營目標(biāo)，但是， “年年如此 ”的目標(biāo) 方案顯示出法務(wù)部創(chuàng)新性的不足，是 應(yīng)該避免的。 所以，本教程編者認(rèn)為，以具體性、可衡量性、現(xiàn)實性、契約性與時間性作為設(shè)定目標(biāo) 的基本原則，是較為妥當(dāng)而務(wù)實的方法。 所以如果目標(biāo)設(shè)定方案 不能得到上級的同意，就沒有商務(wù)意義。 可衡量性與時間性是大家共同認(rèn)可的目標(biāo)屬性。 一說 SMART 目標(biāo)包括具體性、可衡量性、契約性、現(xiàn)實性和時間性。 比 如， “我要使法務(wù)部成為對公司具有戰(zhàn)略價值的部門 ”就不是目標(biāo)，因為不具體，是否完成 不可測量。而達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程，是通 過各職 能部門一系列具體目標(biāo)的完成來實現(xiàn)的。那么這 3 名顧問便是可確定的資源。 此處 “可確定的資源 ”包括根據(jù)計劃在某個時間點一定會獲得的資源。 計劃是由具體一系列可執(zhí)行的活動以及計劃完成的指標(biāo)來構(gòu) 成的。 口號、理想、空想與目標(biāo)有顯著的不同之處。但是設(shè)定目標(biāo)卻并非十分容易。而要想從客戶的錢袋中獲得相應(yīng)的資 源分配，就必須向管理層說明法務(wù)部將運(yùn)用這些資源向公司貢獻(xiàn)哪些業(yè)績。 預(yù)算和業(yè)績目標(biāo)是一個硬幣 的兩面。 通常來 說，培訓(xùn)預(yù)算與書籍采購預(yù)算的比例做到 3:1 是較為合適的預(yù)算。在法務(wù)部編制知識類資源的采購預(yù)算時，所要遵循的 原則不是舍此取彼，而是在“人力發(fā)展 ” 與 “費用控制 ”之間取得平衡的原則。而書籍所提供的知識系統(tǒng)性、反復(fù)使用性等功能，則是培訓(xùn)、會議等資源無法提供 的。表 ，列出常見不同書籍的替代品： 表 書籍內(nèi)容課題 法律專業(yè)書籍 法務(wù)部管理類書籍 法務(wù)行業(yè)研究文獻(xiàn) 法律專業(yè)通訊、期刊 書籍替代品舉例 常用替代品 行業(yè)講座 專題培訓(xùn)，包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和公開課培訓(xùn) 行業(yè)會議 電話咨詢外部律師 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊 第 2 章 快樂客戶 ——客戶關(guān)系管理 預(yù)算的平衡原則 討論了替代品比較法之后，需要立即指出的是，每一 種資源都有其獨特的價值，并不能 完全互相替代。 兩種資源之間是否可以互相替代， 關(guān)鍵 是兩種資源的功用是否相同。 應(yīng)該繼續(xù)按照 2020 年的預(yù)算方法，保持書籍的投入比例，或適當(dāng)增加書籍的 投入比例。 2020 年法務(wù)部履責(zé)水平評估中，客戶給法務(wù)部的溝通能力 評分平均為 6。 示例 替代品投入產(chǎn)出比較法 事實： 2020 年法務(wù)部購買了一次溝通能力培訓(xùn)課程，平均每人支出 2020 元，另 法務(wù)部又購進(jìn)了溝通能力建設(shè)參考書籍?dāng)?shù)種，平均每人支出 200 元。 勞動 力素質(zhì)可以通過一系列的能力指標(biāo)來描述。 一種可能的量化方法是通過問卷調(diào)查來了解知識類資源對勞動力素質(zhì)提高的作用。要想 能夠反映產(chǎn)出，就要求助于 “替代品投入產(chǎn)出比較法 ” 。 故 : 書籍與公開課進(jìn)行成本比較，得出 成本節(jié)約率 =/ 9000=97% 結(jié)論： 書籍是最經(jīng)濟(jì)的資源 法務(wù)人的非法培訓(xùn)手冊 第 2 章 快樂客戶 ——客戶關(guān)系管理 通過替代品成本比較法，企業(yè)管理者可以一眼看出不同采購項目所需投入的量差關(guān)系。公開課為 3 小時，每人 1500 元。書籍價格為 200 元。 所以要回答的問題只是：采購哪種產(chǎn)品更為節(jié)約成本或者投入 產(chǎn)出比更高？ 采用 “替代品成本比較法 ” ，可以回答這個問題。所以 “勞動成本比較法 ”或 “勞動價值比較法 ”無法說明問題。 但是對于知識密集性資源產(chǎn)品，卻有所不同。 故 : 采購?fù)顿Y獲得的收益為： 產(chǎn)值增量 = 員工 A 產(chǎn)值增量 + 法務(wù)部整體產(chǎn)量增量 = 65000 * 33% + 180000 *= 33645 元 采購?fù)度氘a(chǎn)出比率 =5000/33645=1: 投資回報率為 倍 結(jié)論： 采購供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫產(chǎn)出遠(yuǎn)高于投入。 法務(wù)部共有三名律師和助理，其平均工資為每月 15000 元，全年為 180000 元。如果采購供應(yīng)商 數(shù)據(jù)，則該員工可以將這 2 小時用于核心工作，亦即該員工從每天六小 時工作量提高到 8 小時工作量，即產(chǎn)值提高 33%。 故： 自制法規(guī)數(shù)據(jù)庫成本為 人力成本 = 65000/4 = 16250 元 /年 市場采購數(shù)據(jù)庫成本為 供應(yīng)商供應(yīng)價格 =5000 元 /年 所以： 數(shù)據(jù)庫采購成本與自制成本差比 =/16500=% 結(jié)論： 通過采購節(jié)省資源成本 70%。 該資質(zhì)水平員工的工資為每月 4000 元， 加社保 、 醫(yī)療、 獎金等全年為 65000 元。下面，我們舉 “采購法律法 規(guī)數(shù)據(jù)庫 ”為例，說明預(yù)算過程中的成本節(jié)約比和投入產(chǎn)出比的計算方法。 這些非法律服務(wù)采購項 目可能包括法律信息資源的采購、培訓(xùn)服務(wù)的采購等。 這就要求法務(wù)部的預(yù)算具有可調(diào)整性。這些資源對提高法務(wù)部 的勞動生產(chǎn)率都是非常有必要的 e) 其它。信息資源采購也是法務(wù)部的常規(guī)項目。這通常也是法務(wù)部年度預(yù)算中的常規(guī)項目。在現(xiàn)代司法系統(tǒng)和國家監(jiān)管制度改革的背景下，法務(wù) IT 化已 經(jīng)是一個不可逆轉(zhuǎn)的潮流。大部分公司中， 工資的預(yù)算是由人事部門統(tǒng)一制訂。 為了減少意外，應(yīng)盡量將已知可能發(fā)生的費用放入預(yù)算計劃書內(nèi)。 少量的超 支也沒有問題。通過良好的費用控制節(jié)約了支出，是好事。 預(yù)算與實際發(fā)生的費用之間，不能有太大出入，既不可過多，也不可過少。作為支 持部門， “節(jié)約法務(wù)成本 ”是法務(wù)部為客戶創(chuàng)造價值的重要一環(huán)。 原因很簡單，因為法務(wù)部的預(yù)算中，每一筆都是客戶的錢。這當(dāng)然沒有錯。這正是法務(wù)部 “主導(dǎo)客戶關(guān)系管理 ”的目的。只有客戶喜歡使用法務(wù)部的產(chǎn)品，喜歡法務(wù)部的服務(wù)，才有可能建立一種良性 客戶關(guān)系。只有本著這樣一種態(tài)度去理解客戶關(guān)系管理工作，法 務(wù)部才有可能建立起積極的、良性的客戶關(guān)系。 法務(wù)部主導(dǎo)客戶關(guān)系管理工作， 是指法務(wù)部應(yīng)當(dāng)主動管理客戶關(guān)系。 主導(dǎo)權(quán)讓渡 法務(wù)部應(yīng)當(dāng)主導(dǎo)客戶關(guān)系管理工作， 但卻應(yīng)當(dāng)將客戶關(guān)系的主導(dǎo)權(quán)交給客戶。 根據(jù)客戶的不同情況，我們可以將法務(wù)部的客戶分為三個級別： 關(guān)鍵客戶：企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的代表，包括董事會和董事，出資人 ， 監(jiān)事會和監(jiān)事， CEO 和高級管理層，評分中占 50% 重要客戶：與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)有直接關(guān)系的一線部門，包括投資、銷 售、產(chǎn)品，以及人力部門，評分中占 35% 普通客戶：財務(wù)、采購等，評分中占 15% 對客戶進(jìn)行分級， 并針對不同級別的客戶進(jìn)行不同的管理， 對法務(wù)部的客戶關(guān)系管理成 效有重要的意義。我們在第一章中提到，法務(wù)部的客戶在實際 中是由不同的人群代表的。其根 本原因是，需求總是多樣多變，而資源總是有限的。 “滿足所有客戶的所有需 求 ”是不可能的任務(wù)。 客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶認(rèn)知三者之間的關(guān)系，可以這樣描述：法務(wù)部需要理解客戶 的需求， 然后才能據(jù)此打造滿足要求的產(chǎn)品， 客戶在使用產(chǎn)品過程中形成的體驗反映到客戶 的意識中，形成產(chǎn)品對滿足其需求狀態(tài)的認(rèn)知。因為，客戶關(guān) 系是一種動態(tài)關(guān)系。 無論提效機(jī)會存在于哪一邊 ，都應(yīng)與客戶進(jìn)行討論，達(dá)成一致。比如，客戶需要在規(guī)定 時間內(nèi)對法務(wù)部的工作做出反饋， 有時實踐表明原定的客戶反饋時間可以縮短。 客戶的意見有時會為法務(wù)部指出了提高效率的機(jī) 會。有的時候，盡管客 戶不認(rèn)可，但是法務(wù)部作為專業(yè)部門卻清楚這些領(lǐng)域確是急需改進(jìn)領(lǐng)域，則應(yīng)首先“教育客 戶 ”，取得一致后再進(jìn)行。但是記住 “認(rèn)知才真實 ”，如果客戶不認(rèn)為 這些是需改進(jìn)領(lǐng)域，或客戶對這些領(lǐng)域的現(xiàn)行狀態(tài)表示認(rèn)可，則應(yīng)另行規(guī)劃。 這些分析工作，對法務(wù)部制訂客戶關(guān)系管理策略有很大幫助。在某一公司法務(wù) 部進(jìn)行的一次反饋分析中，發(fā)現(xiàn)不同部門對標(biāo)準(zhǔn)合同中的交貨期的要求正好相反。這些表揚(yáng)反應(yīng)出客戶的認(rèn)知、期待。但是， “不反應(yīng) ”是應(yīng)當(dāng)絕對避免的方式。 作出反應(yīng)并不意味著法務(wù)部一味迎合客戶。 投訴 客戶進(jìn)行投訴，反映出客戶認(rèn)為某種不快經(jīng)驗特別突出。 到底是資源問題，公司結(jié)構(gòu)問題，還是法務(wù)部團(tuán)隊的能力、態(tài)度問題？ 如果是前兩者，則需要公司管理層給予解決，法務(wù)部可以建議解決方案。 這需要與公司管理 層及各部門進(jìn)行討論，并獲取一致同意的方案：哪些問題是眼下的問題？ 痛點 有時客戶的反饋中指出的問題，并不是真正引起問題的原因。解決這一問題時間迫切，且 對公司資源要求較高。 方法是，將主要問題進(jìn)行歸納分析，提出要優(yōu)先解決的問