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[企業(yè)流程優(yōu)化]客戶開發(fā)與維護(hù)管理規(guī)定(參考版)

2024-11-16 15:22本頁面
  

【正文】 6 支持及引用文件 《客戶審核管理流程》 《客戶檔案管理規(guī)定》 《客戶接待管理規(guī)定》 《新項(xiàng)目競標(biāo)管理流程》 《立項(xiàng)評(píng)審流程》 《訂單評(píng)審管理流程》 《產(chǎn)品交付管理規(guī)定》 《客戶品質(zhì)投訴處理流程 》 《貨款回收管理流程》 《客戶滿意度管理規(guī)定》 7 生成 記錄 ( 表單 ) 無 8 附錄 無 。 公司層面 ,副總級(jí) (含) 以上至少須一季度一次對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪,對(duì)是因我司營業(yè)跟進(jìn)不好的客戶(即客戶占有率持 續(xù)下降 3個(gè)月的客戶)產(chǎn)品經(jīng)理或副總級(jí) (含) 人員交叉組團(tuán) 拜訪 訪問 ,并 做 出改善對(duì)策。 客戶的持續(xù)維護(hù) 依據(jù)客戶情況,營業(yè)員需對(duì)客戶定期拜訪,把握并滿足客戶需求,維護(hù)客戶并完成客戶拜訪報(bào)告。 客訴參照《客戶 品質(zhì)投訴處理流程 》 。 客戶定單下發(fā)參照《 訂單評(píng)審管理流程 》 。關(guān)于品質(zhì)方面由品質(zhì)部審查,溝通及簽署,技術(shù)、 RoHS與保密方面由工程部審查,溝通與簽署,其他由營業(yè)員簽署;終后統(tǒng)一交由產(chǎn)
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