生產(chǎn)主管現(xiàn)場管理(參考版)
2024-08-27 00:03本頁面
【正文】 117/29 。 115/29 調(diào)節(jié)沖突的技巧與步驟： ?曉以大義； ?交換立場； ?折衷調(diào)和； ?創(chuàng)造輕松氣氛； ?冷卻降溫； ?給雙方下臺階。通過雙方的共同努力來逐步緩解對立 情緒。 用在情況緊迫時。 111/29 ⑤ 通過調(diào)解解決沖突 *調(diào)解人應(yīng)說明調(diào)解事由與目標(biāo) *應(yīng)說明自身立場（扮演橋梁角色）； *應(yīng)創(chuàng)造互信的氣氛，隨時緩和沖突場面； *應(yīng)引發(fā)沖突雙方尋找共同解決之道，而不 宜主動提出解決方案（答案讓當(dāng)事人自己 找，沖突就好解決）； *應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點，并整理供對方確 認(rèn)； *應(yīng)將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，簽名負(fù)責(zé)。 109/29 ③ 如何達(dá)成溝通 說明彼此的期望，并比較差距有哪 些？（沖突的解決最好由當(dāng)事人自 行解決，迫不得已才請協(xié)調(diào)者） 彼此互訂未來游戲規(guī)則。 101/29 沖突對團(tuán)隊的影響 適量的沖突有利于工作績效的提高； 太多或太少的沖突會造成績效水平的下降 沖突水平 沖突類型 部門特征 績效水平 低或無 功能失調(diào) 冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢 缺乏新觀念 低 中等 功能正常 生命力強 自我批評 不斷革新 高 高 功能失調(diào) 分裂、混亂、無次序、不合作 低 102/29 （三）解決沖突的基本步驟與方法 103/29 沖突的前兆 ?不安 ?偶發(fā)事件 ?誤解 ?緊張 ?危機(jī) 104/29 沖突解決的原則 ?雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？ ?同理心 ?適度的堅持 ?妥善處理負(fù)面情緒 ?拿出誠意 105/29 組織沖突的處理要點： ? 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； ? 確立公平處理的原則； ? 工作職權(quán)劃分清楚； ? 成立處理沖突的調(diào)解委員會； ? 加強主管人員的沖突處理技巧； ? 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； ? 委由顧問處理與仲裁。 99/29 現(xiàn)代沖突觀 ? 在任何組織中，沖突是無法避免的； ? 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因； ? 沖突可能阻礙組織運做，但也可能提升績效； ? 最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在； ? 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。 ? 如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。 Follow 發(fā)現(xiàn)問題 分析過濾 查出真因 著手解決 跟蹤改善 86/29 （三）解決問題的方法 找出真因 標(biāo)本兼治 防止再發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化納入 日常管理體系 87/29 七、現(xiàn)場團(tuán)隊管理 88/29 （一）團(tuán)隊特點 明確的共同目標(biāo) 共享 不同的角色 良好的溝通 共同的價值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效授權(quán) 89/29 （二）正確使用不同性格的員工 性格的分類 不同性格在團(tuán)隊中的作用 如何正確使用不同性格的員工 90/29 （三）打造優(yōu)秀的團(tuán)隊 以身作則 激勵人心 追求變革 聯(lián)合眾人 共同愿景 91/29 八、 現(xiàn)場沖突管理 92/29 （一）沖突原因 沖突是個人和個人之間、個人和團(tuán)體之間或團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。 78/29 舉例 79/29 80/29 81/29 目視管理的優(yōu)點： 1. 提高生產(chǎn)效率 2. 使每個人都有相同的信息基礎(chǔ) 。 74/29 目視管理的對象 工夾具 模具 計量具 搬運工具 貨架 通道 場所 服務(wù) 產(chǎn)品 半成品 原材料 零配件 設(shè)備 票據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 公告物 人 心情 方法 目視管理的對象 75/29 警報燈 顯示燈 圖表 班組目視板 管理板 樣本 標(biāo)貼 工作服 標(biāo)示牌 彩色紙 彩色油漆 上限 報警器 下限報警器 目視管理的工具 ： 76/29 目視管理的水準(zhǔn) ： 初級水準(zhǔn) 中級水準(zhǔn) 高級水準(zhǔn) 77/29 初級水準(zhǔn) ： 顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有工人 都能容易理解的形式； 中級水準(zhǔn) ： 誰都能判斷良否 （管理
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