【正文】 具體按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 預(yù)防措施：公司應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。 由銷(xiāo)售客服部負(fù)責(zé)接受顧客投訴，并將投訴問(wèn)題及時(shí)反饋到責(zé)任部門(mén)，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)采取糾正預(yù)防措施并將結(jié)果及時(shí)反饋給顧客。 糾正措施：公司應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供有關(guān)以下方面的信息： a）顧客滿意； b）與產(chǎn)品要求的符合性； c）過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) a)公司應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 數(shù)據(jù)分析 公司在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的有關(guān)階段應(yīng)確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。不合格處理包括 : a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 b)經(jīng)過(guò)公司授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)過(guò)顧客批準(zhǔn)讓步使用、放行或接收不合格； 第 35 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城宏運(yùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：測(cè)量、分析和改進(jìn) c)采取措施防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用； 對(duì)不合格采取措施后，應(yīng)按照規(guī)定 要求對(duì)其再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 b)對(duì)過(guò)程監(jiān)視發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)糾正以確保產(chǎn)品符合要求； 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 a)公司對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各項(xiàng)階段結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，以驗(yàn)證項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品策劃及要求得到滿足； b)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄； c)具體按照《工程施工管理程序》執(zhí)行。 具體審核過(guò)程按照《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》執(zhí)行。審核結(jié)果形成記錄并保持。 b）顧客滿意測(cè)量由銷(xiāo)售客服部具體按照《顧客滿意度測(cè)量及投訴處理程序》執(zhí)行。 支持性文件 《項(xiàng)目論證程序》 《產(chǎn)品定位策劃程序》 《銷(xiāo)售管理程序》 第 32 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城宏運(yùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 《項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建管理程序》 《工程采購(gòu)管理程序》 《工程合同管理程序》 《設(shè)計(jì)變更控制程序》 《工程施工管理程序》 《顧客滿意度測(cè)量及投訴處理程序》 第 33 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城宏運(yùn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)： 測(cè)量、分析和改進(jìn) 、分析和改進(jìn) 總則 公司規(guī)定、策劃和實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的監(jiān)控、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程； a）證實(shí)產(chǎn)品符合顧客和公司的要求； b）顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果對(duì)公司至關(guān)重要； c）在產(chǎn)品性能滿足預(yù)期目標(biāo)的情況 下，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視和分析仍有利于更好的了解所研究的特性的性質(zhì)； d）使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助提高過(guò)程和產(chǎn)品性能。 施工現(xiàn)場(chǎng)主要由公司聘請(qǐng)的監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)控，公司工程部和項(xiàng)目部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全、進(jìn)度等情況實(shí)施進(jìn)行階段性的抽查。 產(chǎn)品防護(hù)：在工程竣工至入住期間，公司應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品及產(chǎn)品組成部分的特點(diǎn)提供防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、包裝和保護(hù)。 b）產(chǎn)品采用唯一性標(biāo)識(shí)。公司應(yīng)規(guī)定的確認(rèn)要求包括： a）規(guī)定過(guò)程評(píng)審和批準(zhǔn)的流程； b）使用特定的方法和程序； c）記錄的要求； d）再確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a）適當(dāng)時(shí)，在公司的開(kāi)發(fā)、施工、銷(xiāo)售的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確 定：當(dāng)出現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出無(wú)法由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證的可能性，公司應(yīng)對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)，包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問(wèn)題才能顯現(xiàn)的過(guò)程。當(dāng)公司或顧客需要到供方處進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)應(yīng)在采購(gòu)文件中明確規(guī)定驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法。 采購(gòu)文件應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，通常在采購(gòu)合同中加以明確，適當(dāng)時(shí)包括： 第 29 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié) ：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) a）對(duì)供方產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)或資質(zhì)要求； b）人員資格的要求； c）質(zhì)量管理體系的要求 在與供方溝通或發(fā)出采購(gòu)邀約前，公司內(nèi)部應(yīng)確保采購(gòu)信息與規(guī)定的 采購(gòu)要求是充分與適宜的。對(duì)不同的供方相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取不同的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。對(duì)供方及采購(gòu)的產(chǎn)品控制的類(lèi)型和程序應(yīng)取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨 后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終房屋質(zhì)量的影響。 設(shè)計(jì)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證具體按照《項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建管理程序》執(zhí)行，設(shè)計(jì)確認(rèn)具體按照《工程施工管理程序》執(zhí)行，設(shè)計(jì)更改的控制按照《設(shè)計(jì)變更控制程序》執(zhí)行。在適當(dāng)時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)。 排： 第 28 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) a) 顧客要求信息； b)咨詢(xún)、協(xié)議、合同的處理，包括對(duì)其的修改； c)顧客反饋，包括顧客對(duì)產(chǎn)品的期望信息、顧客投訴、意見(jiàn)征詢(xún)； d)具體按照《銷(xiāo)售管理程序》、《顧客滿意度測(cè)量及投訴處理 程序》執(zhí)行。 c）國(guó)家或地方法律、行政法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求 ； d)政府對(duì)該土地的規(guī)劃要求，如：建筑面積、容積率、功能及配套環(huán)境、綠化面積等； e)具體按照《項(xiàng)目論證程序》、《產(chǎn)品定位策劃程序》執(zhí)行。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及質(zhì)量記錄屬于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出。 ，應(yīng)確定以下 方面的適當(dāng)內(nèi)容： a)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求； c)產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d)為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。 。 最高管理者應(yīng)確保工作環(huán)境（包括駐現(xiàn)場(chǎng)工程管理及銷(xiāo)售人員）對(duì)職員的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績(jī)產(chǎn)生積極的影響，以提高公司業(yè)績(jī)。 公司應(yīng)根據(jù)諸如目標(biāo)、功能、性能、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施。 《人力資源管理程序》進(jìn)行。 ，公司還應(yīng)當(dāng)通過(guò)以下活動(dòng)鼓勵(lì)其人員的參與和發(fā)展： a) 提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的策劃； b) 明確各自的職責(zé)和權(quán)限； c）確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)過(guò)程業(yè)績(jī)進(jìn)行控制并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)； d）促進(jìn)人員參與目標(biāo)的確立與決策； e）對(duì)于工作成績(jī)給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)； f）促進(jìn)開(kāi)放式的雙向信息交流； g）創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新； h）確保 團(tuán)隊(duì)工作有效； i）就建議及個(gè)別意見(jiàn)進(jìn)行溝通； j）對(duì)員工的滿意度進(jìn)行測(cè)量； k）了解人員加入和離開(kāi)組織的原因。 第 24 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修改狀態(tài)： A/0 章節(jié)：管理評(píng)審 a)基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員勝任工作。 資源可以是人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源以及 財(cái)務(wù)資源。 . 管理評(píng)審具體按《管理評(píng)審程序》進(jìn)行。 . 評(píng)審輸入：管理評(píng)審的輸入信息應(yīng)包括： a)外部及內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果； b)顧客的反饋以及顧客滿意度測(cè)量結(jié)果； c)質(zhì)量體系過(guò)程管理的業(yè)績(jī)以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)結(jié)果的符合性； d)糾正 和預(yù)防措施的狀況； e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施； f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更； g)不合格品的過(guò)程和產(chǎn)品的控制； j)改進(jìn)的建議。 b)評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，管理評(píng)審會(huì)應(yīng)當(dāng)成為交換新觀念、對(duì)輸入進(jìn)行開(kāi)放式的討論和評(píng)價(jià)的平臺(tái)。 1) 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān) 理工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，編制工程項(xiàng)目監(jiān)理計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福? 2) 負(fù)責(zé)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)的駐地建設(shè)的策劃，包括人員的組成、設(shè)備、儀器、車(chē)輛、通訊、辦公、生活設(shè)施的需求申請(qǐng)的提出； 3) 負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，確保本部門(mén)員工能充分理解業(yè)主的需求，并充分參與實(shí)現(xiàn)委托監(jiān)理合同規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)； 4) 負(fù)責(zé)在本部門(mén)貫徹執(zhí)行適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貫徹公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 5) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施《監(jiān)理過(guò)程控制程序》，負(fù)責(zé)編制并組織實(shí)施《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)則》和《項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》； 6) 負(fù)責(zé)合同爭(zhēng)議的處理（包括 監(jiān)理活動(dòng)中的重大管理問(wèn)題及技術(shù)問(wèn)題），及時(shí)處理業(yè)主的重大投訴或抱怨，并將情況向計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部，必要時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告； 7) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的日常事務(wù)處理（人員的變動(dòng)、配置、資金的調(diào)整等）； 8) 調(diào)解業(yè)主與承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠、審批工程延期； 第 21 頁(yè) 共 37 頁(yè) 聊城市鴻泰工程項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司 版本 /修改狀態(tài)： A/0 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)：管理職責(zé) 9) 組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目 進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收； 10) 監(jiān)理項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)工程資料的整理、移交、歸檔； 11）負(fù)責(zé)駐地的領(lǐng)用物資的回收、移交、簽字、確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題督促相關(guān)部門(mén)從組織、流程方面予以解決； 不斷完善體系 黨、團(tuán)、工會(huì)、紀(jì)檢、計(jì)生、女工工作： 日常工作，黨團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)；建立和諧的勞企關(guān)系；維護(hù)女工權(quán)益，確保計(jì)生“重于泰山”和“不