營業(yè)廳管理辦法(參考版)
2024-08-21 10:53本頁面
【正文】 1對于用戶來辦理繳費(fèi)類業(yè)務(wù),尤其是支票,營業(yè)員推諉用戶,未給用戶辦理的,導(dǎo)致用戶離開本廳到其他廳繳費(fèi)的,出現(xiàn)一次考核50元,按推諉用戶考核. 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行?！?營業(yè)員應(yīng)養(yǎng)成每日辦理完業(yè)務(wù)自查的良好習(xí)慣，本著高度的責(zé)任心為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營業(yè)廳稽核報(bào)上來的業(yè)務(wù)差錯(cuò)一起考核30元，用戶撥打10086投訴的業(yè)務(wù)差錯(cuò)一次考核50元，限本廳考核，渠道辦的考核由自己全部承擔(dān)。1用戶到各營業(yè)臺席處辦理銷號業(yè)務(wù)，應(yīng)執(zhí)行首問責(zé)任制，不得推諉用戶至其他臺席，導(dǎo)致用戶不滿意投訴至營業(yè)廳主任處一起考核當(dāng)班營業(yè)員30元，打10086投訴一起考核50元，如果是兩個(gè)臺席之間的互相推諉由兩個(gè)臺席各出一半考核款，另如果出現(xiàn)第二次互相推諉將執(zhí)行雙倍考核。1營業(yè)員必須執(zhí)行首問責(zé)任制，推諉用戶一次考核50元?！“磿r(shí)上報(bào)服務(wù)案例和信
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