我國汽車企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀及對策研究(參考版)
2025-08-13 07:08本頁面
【正文】 參考文獻 張榮梅,[J].經(jīng)濟經(jīng)緯,2005,(6):7475. [J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2005,(18):910. ?！敖?jīng)銷體制”成為汽車市場流通的主要模式,但挖掘潛在用戶、培育忠誠用戶等工作是由銷售人員(主要是推銷人員)來完成。比如可以利用呼叫中心的客戶信息,采用數(shù)據(jù)挖掘,可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶,通過關系營銷把其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實客戶并實現(xiàn)其忠誠等。針對不同層次客戶的不同需求,要秉承“以客戶為中心,管理寓于服務之中”的管理理念,對客戶進行管理,層層負責,加大控制。員工應充分了解并掌握客戶關系管理的理念,并明確客戶關系管理戰(zhàn)略為企業(yè)和個人帶來的利益,使企業(yè)上下做到真正意義上的“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。汽車企業(yè)的最高決策層首先要有“以客戶為中心”的理念,才能讓員工在工作中貫徹實施。汽車企業(yè)對客戶的分類不清,對客戶重要性的認識不
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1