企業(yè)管理咨詢實務(wù)與案例分析(參考版)
2025-08-12 23:35本頁面
【正文】 )管理咨詢有限公司 北京銘略遠迅管理咨詢有限公司 理實國際咨詢集團 華嘉企劃有限公司 北京中電力企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司 北京多星管理咨詢有限公司目錄第一章 管理咨詢概論 第一節(jié) 管理咨詢概述 一、管理咨詢的含義和作用 （一）管理咨詢的含義 （二）管理咨詢的作用 二、管理咨詢的特點及分類 （一）管理咨詢的特點 （二）管理咨詢的業(yè)務(wù)分類 三、國內(nèi)外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢 （一）國外管理咨詢的發(fā)展狀況與趨勢 （二）我國管理咨詢的發(fā)展概況 四、管理咨詢機構(gòu)與人員的角色定位 （一）專家 （二）醫(yī)生 （三）教練員 （四）培訓(xùn)師 （五）管理變革推動者 五、管理咨詢的基本程序 （一）業(yè)務(wù)洽談階段 （二）診斷階段 （三）改善方案設(shè)計階段 （四）實施指導(dǎo)與項目總結(jié)階段 第二節(jié) 業(yè)務(wù)洽談 一、獲取咨詢需求信息 （一）咨詢需求的信息來源 （二）客戶的分類 二、初步洽談 （一）初步洽談的主要內(nèi)容 （二）初步洽談的注意事項 三、預(yù)備調(diào)查 （一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果 （二）預(yù)備調(diào)查的準備事項 （三）預(yù)備調(diào)查的基本過程 （四）預(yù)備調(diào)查中的注意事項 四、擬定項目建議書 （一）項目建議書及其作用 （二）項目建議書的主要內(nèi)容 （三）項目建議書編寫的要求 五、展示咨詢機構(gòu)實力 （一）項目建議書的常規(guī)展示 （二）咨詢項目的招投標展示 六、商務(wù)洽談 （一）管理咨詢合同的主要內(nèi)容 （二）管理咨詢的報價方法 （三）管理咨詢費用的支付方式 七、合同確認與簽訂 第三節(jié) 診斷 一、診斷準備 （一）咨詢機構(gòu)準備 （二）客戶單位準備 （三）召開項目啟動會 二、調(diào)研分析 （一）調(diào)研分析的任務(wù) （二）綜合調(diào)研分析 （三）專題調(diào)研分析 （四）調(diào)研分析的工作步驟 （五）常用調(diào)研方法 （六）常用分析方法 三、診斷報告擬定 （一）診斷報告應(yīng)達到的目的 （二）診斷報告的框架 （三）診斷報告的表達方式 四、診斷結(jié)果匯報與確認 （一）正式匯報前的溝通 （二）正式匯報的對象 （三）正式匯報前的預(yù)演 （四）匯報后給客戶發(fā)表意見和提問的機會 （五）診斷結(jié)果的確認 第四節(jié) 改善方案設(shè)計 一、改善方案的設(shè)計 （一）改善方案的構(gòu)思 （二）詳細方案構(gòu)思的驗證 （三）詳細方案文本草案的形成 二、改善方案的研討 （一）方案的研討內(nèi)容 （二）方案的研討活動 三、改善方案的匯報與確認 （一）匯報前的準備工作 （二）方案的演示和確認 （三）詳細咨詢方案的完成 第五節(jié) 實施指導(dǎo)與項目總結(jié) 一、變革的類型與咨詢方案的實施 （一）變革的類型 （二）不同變革類型下咨詢方案的實施 二、指導(dǎo)客戶制定實施計劃 三、對客戶進行相關(guān)培訓(xùn) 四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導(dǎo) 五、對方案進行修改與完善 六、對實施效果進行評估 （一）變革評價的方法 （二）變革評價的一般步驟 七、進行正式項目總結(jié) 第六節(jié) 咨詢項目管理 一、咨詢項目管理的定義與意義 一）咨詢項目的概念和特征 （三）咨詢項目管理的重要性 二、咨詢項目管理的基本內(nèi)容 （一）咨詢項目的計劃管理 （二）咨詢項目的人力資源管理 （三）咨詢項目的質(zhì)量管理 （四）咨詢項目的財務(wù)管理 （五）咨詢項目的客戶管理 （六）咨詢項目的風(fēng)險管理 三、咨詢項目管理的評價因素 第七節(jié) 不同類型客戶的管理咨詢活動 一、管理咨詢的客戶 （一）成為客戶的條件 （二）不同類型的客戶 （三）客戶的地域分布 二、影響客戶選擇管理咨詢的因素 （一）宏觀環(huán)境因素 （二）行業(yè)競爭因素 （三）咨詢機構(gòu)因素 （四）客戶因素 三、中小型企業(yè)的管理咨詢 （一）“語言”或“溝通”問題 （二）所謂“管理提升”的誤區(qū) （三）與生命周期特定階段相伴的問題 （四）發(fā)展的問題 （五）基礎(chǔ)管理問題 （六）咨詢服務(wù)的提供方式 四、大型企業(yè)的管理咨詢 （一）認識大企業(yè)的控制和運轉(zhuǎn)方式 （二）認識權(quán)力結(jié)構(gòu)對咨詢的影響 （三）咨詢建議或方案的高標準 （四）推行變革的困難 五、其它組織的管理咨詢 （一）事業(yè)單位的管理咨詢 （二）政府組織的管理咨詢 （三）其他非政府組織的管理咨詢 （四）國際機構(gòu)的管理咨詢 第八節(jié) 管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范 一、管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì) （一）管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì) （二）管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素質(zhì) 二、管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范 第二章 戰(zhàn)略咨詢 第一節(jié) 戰(zhàn)略咨詢概述 一、戰(zhàn)略簡述 （一）戰(zhàn)略的含義及特點 （二）戰(zhàn)略的層次體系 二、 戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容及體系 （一）戰(zhàn)略咨詢 （二）戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容 （三）戰(zhàn)略咨詢的體系 三、戰(zhàn)略咨詢發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 （一）戰(zhàn)略咨詢的發(fā)展 （二）戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展現(xiàn)狀 （三）戰(zhàn)略咨詢在我國的發(fā)展趨勢 四、戰(zhàn)略咨詢的假設(shè) （一）假設(shè)的概念 （二）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性 （三）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征 （四）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的基本方法 第二節(jié) 戰(zhàn)略診斷 一、 戰(zhàn)略綜合調(diào)查 （一）戰(zhàn)略綜合調(diào)查的內(nèi)容 （二）戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法 （三）戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項 二、企業(yè)外部環(huán)境分析 （
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