【摘要】客服中心受理電話的流程受理流程的圖形分配受理流程的圖形分配：整體以180秒為例子（3分鐘）詢問信息時間(占10%)查詢用戶問題時間(占20%)說明問題時間(占50%)判斷問題時間(占20%)思考1、詢問用戶信息時間詢問的時間占總時間的十分之一，也就是18秒，在18秒中你有充分詢問用戶的信息以便查詢記錄。那如何去詢問能
2024-08-16 23:05
【摘要】----歐瑞家具客服中心電話流程指導(dǎo)手冊?服務(wù)態(tài)度要求：態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴謹出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、、等不禮貌的行為。客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)是不得說不知道，不得推諉、應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后在做解答，必要時可請相關(guān)人員代答?？蛻粜枰獛椭鷷r，在不違反相關(guān)規(guī)定的
2025-07-17 15:44
【摘要】客服部工作流程一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料
2024-08-16 20:59
【摘要】一、目的客服中心是公司與客戶進行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一，所以為了提高客服水平，特制定北京同方科迅技術(shù)開發(fā)有限公司客服中心電話客服管理制度二、適用范圍北京同方科迅技術(shù)開發(fā)有限公司客服中心電話客服接待工作三、服務(wù)要領(lǐng)(一)傾聽1.專心傾聽客戶的語義，首先要準確明白客戶所要表達的意思，如遇客戶表達不清楚時，可以禮貌的要求客戶在表達一次，或者復(fù)述自
2025-01-16 15:16
【摘要】電話客服標準化服務(wù)流程1、接聽電話：電話鈴響立即接聽，態(tài)度熱情，語氣溫和，語調(diào)語速適中，吐字清晰，彬彬有禮。拿起電話首先自報家門：“您好，誠實集團XX號客服為您服務(wù)。請問有什么可以幫助您？”禁忌電話鈴響長時間不接聽；禁忌接聽大嗓門、高聲調(diào)，或聲音很低，態(tài)度生硬。禁忌使用如下語言或類似語言：喂！誰呀？你找誰？
2024-10-29 09:47
【摘要】電話客服中心工作計劃與電話客服工作計劃匯編 第5頁共5頁 電話客服中心工作計劃 從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是...
2024-11-21 22:23
【摘要】客服服務(wù)接聽電話流程圖一、客服代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”用戶說了問題之后二、客服代表：“請問您貴姓？”用戶：“我姓什么或者叫什么”三、客服代表：“好的，XX先生或者XX小姐，請問貴單位全稱是什么？”注：用戶說完一遍沒聽清楚的，事后聽錄音記下用戶單位名稱。用戶：“是XXX公司?！比缓罂头砀鶕?jù)用戶所述問
2024-11-12 03:41
【摘要】10月電話中心客服工作總結(jié) 不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配...
2024-09-30 13:57
【摘要】電話中心客服工作總結(jié)10月電話中心客服工作總結(jié)不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)三個多月了。從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題，在這個季度的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道。如
2025-05-01 02:10
【摘要】懷化愛家物業(yè)服務(wù)有限公司工作規(guī)程客戶服務(wù)中心工作規(guī)程版本：第1版修訂次：0□□□□□狀態(tài)：發(fā)文號：批準日期審核日期編制日期年月
2025-01-11 09:43
【摘要】中國3000萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站以客戶為中心的電話銷售大流程【本講重點】客戶的決策心理過程分析兩種不同的電話銷售模式從企業(yè)的角度來看電話的銷售流程客戶管理的Ｆｕｎｎｅｌ系統(tǒng)制訂ＯｕｔｂｏｕｎｄＣａｌｌ計劃客戶的決策心理過程分析圖2－
2025-06-04 12:16
【摘要】無線商務(wù)電話受理協(xié)議 無線商務(wù)電話受理協(xié)議 無線商務(wù)電話客戶（以下簡稱客戶）與_________公司_________營業(yè)廳（以下簡稱公司）經(jīng)協(xié)議，達成協(xié)議條款如下： 一、商務(wù)電話業(yè)務(wù) 公...
2024-12-16 23:18
【摘要】無線商務(wù)電話受理協(xié)議 無線商務(wù)電話受理協(xié)議 無線商務(wù)電話客戶（以下簡稱客戶）與_________公司_________營業(yè)廳（以下簡稱公司）經(jīng)協(xié)議，達成協(xié)議條款如下： 一、商務(wù)電話業(yè)務(wù)公司為...
2025-04-02 03:06
【摘要】客戶服務(wù)中心運營管理目錄第一章客服中心組織結(jié)構(gòu)、崗位職責以及工作標準.................................................
2024-12-19 17:56
【摘要】第1頁共3頁客服中心作業(yè)流程作業(yè)編號：26作業(yè)程序及控制重點依據(jù)資料一、作業(yè)程序及工作職責1.免費寄放物品當顧客要寄放物品時，服務(wù)臺人員應(yīng)該：收下物品。號碼牌系于物品上，另一塊號碼牌交于顧客。當顧客要前來取回物品時，服務(wù)臺人員應(yīng)該：自顧客處取回號碼牌。根據(jù)號碼牌核對，交還正
2024-10-25 11:26
鄂ICP備17016276號-1