超市客服中心作業(yè)流程范本(參考版)
2024-10-25 11:26本頁面
【正文】 。 服務人員是否依退貨單上數(shù)量進行正確電腦輸入。 3. 銷貨退回核對 店長室是否有抽查退貨商品與退貨單上商品相符、退貨單序號是否連續(xù)。 服務中心人員是否嚴格控管不能退貨之商品、家電退貨是否有該 科科 員簽名。 當出現(xiàn)異常狀況時，是否及時通知客服主管或 值班經(jīng)理處理。 二、控制重點 1. 寄放物品 顧客寄放物品時，服務中心人員是否將號碼牌系于物品上，另一塊交于顧客。（其銷退備用 金管理請參照金融室作業(yè)流程處理）。 客服主管審核顧客退貨單與顧客退 /換貨匯總表，單單相符。 每日關店后，服務中心人員必須： 依顧客退貨單流水號排序。 要求家電 科 人員將商品帶回，并在“退 /換貨匯總表”上簽收。 若有商品，可以隨時與生鮮處員工聯(lián)系，請及時攜入賣場，以防更大損失。 營運部 門 每日要有三次回收退貨時間，時間為 中午 12： 0012： 30 下午 18： 0018： 30 晚上：打烊后 營運、 防損 至退貨 處在退貨匯總表上簽名，并拉至營業(yè)各單位。 退貨處將退貨商品依處
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