培訓(xùn)學(xué)校暑假招生方案(參考版)
2024-08-16 22:43本頁面
【正文】 培訓(xùn)學(xué)校招生管理方案全集：H初中數(shù)學(xué)語文教育精品資料 。我們的老師對于4級的命題有著多年的研究經(jīng)驗，在教學(xué)中能夠抓住重點進行教學(xué)，剛才通過同你您的溝通，我感覺您的基礎(chǔ)并不差，相信通過一段時間的努力，應(yīng)能順利地過4級1如果客戶要咨詢的課程近期開班幾率很低該怎么辦?應(yīng)對策略：像這類問題如果因為僅是以讓他馬上報名為目的,則一段時間后因為班級開不起來而造成退款的機率較大,切不可因為想讓對方馬上報名而亂承諾，當然，也不可冒然同客戶說這個班開不起來或等到人數(shù)滿了就開班。第二，學(xué)生對知識掌握了多少。這樣，課程顧問就必須耐心且非常有誠意地同其進行分析教育產(chǎn)品的特殊性， 同時說出我們的優(yōu)勢：如品牌、榮譽、師資、小班教學(xué)等，讓其產(chǎn)生對我們產(chǎn)品的認同,從而轉(zhuǎn)移其在價格上的注意力，最后讓其認識到貪圖便宜，不僅是金錢上的浪費，更可惜的是時間上的浪費.應(yīng)對示例：顧客：“給我打9折吧“課程顧問(笑)：“是這樣的，王小姐，您知道，教育產(chǎn)品不同于其它商品，它會對人們今后的生活產(chǎn)生重大的影響，而教育產(chǎn)品對于一個人來說最關(guān)鍵的在于它的教學(xué)質(zhì)量，而非價格，為了保障教學(xué)質(zhì)量，我們必須請好的老師，給學(xué)員不斷提供好的產(chǎn)品，我們采取小班制教學(xué)，每個班不多于30人，這樣既保障了課堂的氛圍，又保障了老師可以關(guān)注到每一位同學(xué)，我們認為，為每一位學(xué)員提供良好的教學(xué)服務(wù)才是最關(guān)鍵的，而對于學(xué)員來說，幾個月的學(xué)習(xí)最重要的是能夠?qū)W有所獲，否則不僅是錢白花了，最可惜的時間浪費了，您說對嗎？”，然后微笑地望著對方，用沉默給予對方壓力遇上客戶咨詢過收費較高的中心，來學(xué)校咨詢時是感覺價格差價太大從而懷疑學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量時怎么處理？應(yīng)對策略：這類客戶往往是認同了收費高的中心的學(xué)習(xí)方式，但對其的收費很難接受，因此想尋求物美價廉的中心學(xué)習(xí)，但同時又對一些收費低的中心的教質(zhì)量表示懷疑，因此第一，要讓它感覺英語學(xué)習(xí)僅是一種語言學(xué)習(xí)，并非是稀缺產(chǎn)品，不必花過多的費用去學(xué)習(xí)，同時讓其認識到，收費高的中心僅是環(huán)境上及收費上的高端，而非學(xué)高端英語，這樣能夠讓其打消對高端收費中心的迷信。遇到客戶一直要求打折的怎樣處理？應(yīng)對策略：這類客戶會要求打折的原因主要有兩點：一、客戶同過去某個時期的打折相比較感覺當時更便宜，想通過要求打折探出我們能給予的折扣。在咨詢過程中，要讓家長感到課程顧問是站在家庭利益的角度上替她們考慮問題，提出建議，取得家長的信任是關(guān)鍵。遇到有家長陪同的咨詢者怎樣處理？應(yīng)對策略：針對于家庭型咨詢者，需要對家長的心理有所揣摩，進行如下心理分析：一般家長與孩子共同來咨詢，絕大多數(shù)的學(xué)生在10~20歲左右，在家長眼里，她們還不具備獨立評判事物好壞的能力，加之家長對中心了解不多，所以課程顧問的舉手頭足以及咨詢現(xiàn)場的表現(xiàn)對她們能否報名起著至關(guān)重要的作用。對顧客引發(fā)的異議不用去理會，要讓顧客爭辯，使顧客的異議自然化解，同時一定要把自已的注意力轉(zhuǎn)移到其她咨詢者身上。4．顧客在咨詢過程中正準備簽單時，突然變的非常猶豫，怎樣應(yīng)對？原因分析:想一下你剛才說了什么話，是否說了一名歧異的話，一句不肯定的話，從而動搖了顧客的信心？是否觸犯了顧客的利益？是否向顧客提供了不準確的信息或數(shù)據(jù)，讓顧客產(chǎn)生了懷疑？應(yīng)對策略：這時課程顧問首先應(yīng)當反思自己剛才是否出現(xiàn)了錯誤或者失誤，如果能夠自己認識到，要勇于承認錯誤，然后給顧客解釋清楚，讓顧客感到你是真誠的；如果不能確認自己在哪里出現(xiàn)了失誤，則可以直接向顧客發(fā)問，問顧客還有什么時候疑問，然后針對疑問進行澄清和解釋，但是要注意不要和顧客進行長時間糾纏。如怕聽力，就讓她采用逆向?qū)W習(xí)法，即先不看答案，反復(fù)聽，直到將聽的內(nèi)容大致寫出來，實在聽不出來的內(nèi)容先寫上音標,這樣能短時間內(nèi)增強顧客捕捉信息的能力。應(yīng)對示例:顧客：我覺得英語太難學(xué)了，我行嗎？課程顧問：呵呵，王小姐,您知道英語學(xué)習(xí)是一種語言的學(xué)習(xí)，語言的學(xué)習(xí)需要不斷地讓信息對大腦進行刺激,不像數(shù)學(xué)需要很強的邏輯推理與抽象思維能力，到了一定程度會有一個瓶頸產(chǎn)生,學(xué)習(xí)英語您所需要付出的只是時間，只要您肯花時間去學(xué)，加上有了課堂這樣的環(huán)境,沒有學(xué)不會的道理,剛才通過給您做的測試,我發(fā)現(xiàn)您的薄弱點在于語法這一塊,原因在于過去我們學(xué)習(xí)語法都是為了應(yīng)試，而沒有去應(yīng)用，這樣造成語法學(xué)了又忘,如此反復(fù),您想想,王小姐，現(xiàn)在如果讓您做的是語文的語法填空題您會覺得難嗎？是的,不會，而且您能做的很快,因為這些在日常生活中您時常用到,而在新概念,您通過樹立正確的英語學(xué)習(xí)觀的同時自然能夠突破語法,因此我相信您學(xué)習(xí)英語一定行課程顧問：課程顧問要掌握些英語的學(xué)習(xí)理論,讓客戶覺得新奇同時認同課程顧問的分析,如口語突破聽力，口語突破語法,逆向?qū)W習(xí)突破聽力,，真誠地贊美顧客，同時讓客戶認為其薄弱的地方并非無法解決(如怕語法,可以說明從應(yīng)用方面突破語法。 可以聊一聊顧客原來所學(xué)的專業(yè)，畢業(yè)的學(xué)?；?qū)︻櫩同F(xiàn)有工作的看法。課程顧問應(yīng)當使用技巧，探詢影響顧客不敢表露的真正原因，然后尋找切入點，當鼓勵顧客說出她們的想法，讓她們建立起自信。應(yīng)對策略:此類顧客屬于不太敢表露自己的一個群體，缺乏自信，同別人溝通有障礙。我看沒有必要吧？課程顧問：1)針對比較配合的顧客，課程顧問可以引導(dǎo)進入咨詢階段。課程顧問：是這樣的先生(女士)，您填的這張咨詢表，主要是把您的大概情況填寫一下，是為了我們課程顧問更好的了解您的具體情況，以便給您提出更合理的建議。課程顧問：好的，您先看一下我們的有關(guān)宣傳資料，填寫一下咨詢登記表，然后我給您咨詢一下。首先可以向她說明我們讓顧客填寫表格的原因是為了節(jié)省顧客的時間，然后促使她填寫表格；如果拒不填寫表格，可以先讓顧客咨詢，在咨詢過程中取得顧客的信任，等待時機，讓課程顧問代填。態(tài)度極為不配合，不填寫登記表，不留電話。如果她的實際需求同我們提供的課程距離較大，應(yīng)當大致把我們相關(guān)課程的適用的人群和我們的主要優(yōu)勢談清楚，并詢問她身邊的朋友有沒有適合的，可以讓顧客介紹過來，然后禮貌結(jié)束。課程顧問：這樣吧，您能先談?wù)勀那闆r和您的看法嗎?我們隨便聊聊，然后我根據(jù)您的情況，看看您是否適合學(xué)習(xí)我們的課程，看看我能給您提供什么幫助？顧客：顧客開始談自己的情況，談自己的需求。? 讓咨詢者的思路跟著你的思路走；注意要點：? 語音清晰，語氣自然? 在咨詢過程中準確提及咨詢者的稱謂；? 主動提問、要求把握主動；不要等對方發(fā)問，否則被動咨詢者：不是很好課程顧問：x先生，您看這樣好嗎？由于在電話中我無法判斷您的實際基礎(chǔ)是怎樣的,我建議您過來我們這，我們當面溝通，有必要的話可以做個測試,這樣我就能根據(jù)您的實際情況為您 提供一個更加切實的學(xué)習(xí)方案，你看行嗎？咨詢者：好吧課程顧問：您看今天下午方便嗎?咨詢者：可以課程顧問：您 知道我們學(xué)校的地址嗎?咨詢者：不是很清楚,具體在什么位置？課程顧問：我們在XX,您 從什么地方過來？咨詢者：課程顧問：您可以坐967至僑雄站，然后……咨詢者：好的課程顧問：您大約幾點鐘能到?咨詢者:三點課程顧問:您方便留個聯(lián)系方式嗎?咨詢者: 好的,電話是課程顧問：我再同您對一遍,劉先生,對嗎?嗯，劉先生，下午您過來可以直接找我，我叫李娟，3:00鐘我就在學(xué)校等你，行嗎?說明:務(wù)必讓對方知道學(xué)校的地點、找誰同時約定好上門的時間)咨詢者：好的課程顧問：再會，劉先生咨詢者：再會課程顧問待對方掛完電話后將話筒輕輕放下分析：? 簡明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的；? 把握一切可以邀請學(xué)員當面咨詢的機會；注意要點：? 強調(diào)為了咨詢者負責(zé)，邀請咨詢者當面咨詢；? 利用進一步了解課程、看最新的考試資料、測試、同學(xué)校該課程權(quán)威進行當面溝通等理由邀請咨詢者上門?禮貌邀請，把時間定位到具體某一天的某個時間段? 語音清晰，語氣自然? 在咨詢過程中準確提及咨詢者的稱謂；? 主動提問、要求把握主動；不要等對方發(fā)問，否則被動分析：? 簡明扼要地了解學(xué)員學(xué)習(xí)的目的；? 把握一切可以邀請學(xué)員當面咨詢的機會；注意要點：
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1