【正文】 答：（1）謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法（回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié)等）。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。9 強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？答：強(qiáng)化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的。9 產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)有哪些？答：產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：（1）各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平，這不僅有助于不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競爭，而且有助于比較不同部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門化加強(qiáng)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；（2）這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長條件。便于組織與控制。答：為管理者進(jìn)行重點(diǎn)管理提供了基礎(chǔ)；可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織； （3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。9 簡述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。 （2）滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)：計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。9 簡述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。 （2）法約爾將管理職能劃分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8 簡述法約爾對企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。 （2）缺點(diǎn)：非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識、態(tài)度的差異，所傳遞的信息常常失真和歪曲；難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過散步，會(huì)造成很壞的影響，即所謂的“謠言惑眾”，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。8 簡述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）職務(wù)輪換培訓(xùn)。8 培訓(xùn)常用的方法有哪些？答：員工的培訓(xùn)方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對新來員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。8 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有：（1）專業(yè)分工的原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對等原則（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則8 簡述計(jì)劃的編制過程。答：組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 任何管理任務(wù)都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。領(lǐng)導(dǎo)者給下級提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)。給予下級以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級所要求的那樣明確。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)征求并采納下級的建議。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：（1） 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競爭對手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。（4）堅(jiān)持不懈。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對系統(tǒng)有影響的外部。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。7 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些？答：創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括：概念創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、文化創(chuàng)新7 簡述創(chuàng)新的過程。7 企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)組織？答：正確理解和扮演“管理者”的角色；創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的計(jì)劃正確地對待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度。事實(shí)上，計(jì)劃越明確、全面和完善，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃就越是容易得到實(shí)施。（2）一方面，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能知道自己干了什么，但無法知道自己干得什么，存在有哪些問題，哪些地方值得改進(jìn)；另一方面，有控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)果便更加難以想象。7 述控制與計(jì)劃的關(guān)系。 （3）人們可以通過反饋控制認(rèn)識組織活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷的循環(huán)過程中，提高控制效果。第三，現(xiàn)場控制容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。第二、現(xiàn)場控制的應(yīng)用范圍較窄。第一、運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約?，F(xiàn)場控制具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。它要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對計(jì)劃行動(dòng)過程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問題，否則就無法實(shí)施預(yù)先控制。再次，預(yù)先控制是在工作開始之前，是針對某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對具體人員，因而不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。答：（1）首先，前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而可防患于未然，避免了反饋控制對于已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端。 平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。答：平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略至于核心地位 平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。這種預(yù)算不受現(xiàn)行預(yù)算的約束，所以能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各級管理人員的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)還能促進(jìn)各基層管理人員精打細(xì)算、量力而行，合理地使用資金，提高資金使用的效果。零基預(yù)算的實(shí)質(zhì)是把管理控制的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的實(shí)時(shí)控制和反饋控制轉(zhuǎn)向了前饋控制，強(qiáng)調(diào)了工作效果，突出了組織目標(biāo)在企業(yè)中的核心地位。彈性預(yù)算的關(guān)鍵在于固定費(fèi)用，變動(dòng)費(fèi)用的劃分以及單位變動(dòng)費(fèi)用的確定。答：明確工作目標(biāo)協(xié)調(diào)部門關(guān)系控制日?；顒?dòng)考核業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)70、 如何理解彈性預(yù)算和零基預(yù)算？答：彈性預(yù)算又稱為可變預(yù)算，它是因固定預(yù)算缺乏靈活性而產(chǎn)生發(fā)展起來的一種控制手段，它主要應(yīng)用與費(fèi)用預(yù)算中。管理控制與控制論中的控制一樣，也是一個(gè)有組織系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外條件的變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，克服不肯定性，使系統(tǒng)保持穩(wěn)定狀態(tài)。管理控制有兩個(gè)前提條件：一是計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)；二是相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和人員。答：它們同時(shí)一個(gè)反饋過程。（2）傳遞準(zhǔn)確（3）避免過早評價(jià)（4）消除下級人員的顧慮（5）管理者積極進(jìn)行溝通（6）對情報(bào)溝通過程加以控制。答：溝通的原則有明確性、完整性、及時(shí)性和戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。（2）非正式溝通的缺點(diǎn)：溝通難于控制，傳遞的信息不確切，容易失真，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。答：（1）非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。 （2）正式溝通缺點(diǎn)：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。答：（1）正式溝通優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。答：溝通方法選擇是要考慮的因素：（1）溝通的性質(zhì)（2）溝通人員的特點(diǎn)（3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度（4）溝通渠道的性質(zhì)。發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確無誤地接受。接受者將這些符號譯為具有特定意義的信息。將上述符號傳遞給接受者。這里所說的信息包括很廣，如想法、觀點(diǎn)、資料等。6 述溝通的過程。所謂接受信息的有選擇性是指人們拒絕或片面地接受與他們的期望不相一致的信息。6 個(gè)人因素是如何影響有效溝通的？答：因?yàn)閭€(gè)體間存在差異性，所以影響溝通的效果。溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。溝通目的在于促進(jìn)人們之間的了解與合作，但是溝通中會(huì)出現(xiàn)障礙。人員人之間的溝通不同于其他溝通過程的特殊性，就在于人與人之間是通過語言和其他媒介形式進(jìn)行信息傳遞和思想交流。答：（1）溝通指借助一定手段把可理解的信息、思想和感情在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過程。