【正文】 100、控制的過程是怎樣的？答：確立標(biāo)準(zhǔn) ①確定控制對(duì)象②選擇控制重點(diǎn)③制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 衡量績(jī)效 ①通過衡量成績(jī),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性②確定適宜的衡量頻度③建立信息反饋系統(tǒng) 糾正偏差 ①找出偏差產(chǎn)生的主要原因②確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象③選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 29 。9簡(jiǎn)述績(jī)效評(píng)估方法答：傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法：個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法。答：（1）謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突；（2）仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物；（3）深入了解沖突的根源；（4）妥善的選擇處理辦法（回避、遷就、強(qiáng)制、協(xié)作、妥協(xié)等）9簡(jiǎn)述德爾菲技術(shù)答： 蘭德公司提出，用于聽取專家對(duì)某一問題的意見。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化兩大類型。如果這種刺激對(duì)他有利，則這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為就會(huì)減弱直至消逝。9 強(qiáng)化理論的主要內(nèi)容是什么？答：強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的。9 產(chǎn)品部門化的特點(diǎn)有哪些？答：產(chǎn)品或服務(wù)部門化的優(yōu)點(diǎn)主要是：（1）各部門會(huì)專注于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，并且充分合理地利用專有資金，提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平，這不僅有助于不同產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目間的合理競(jìng)爭(zhēng)，而且有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，有助于決策部門化加強(qiáng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的指導(dǎo)和調(diào)整；（2）這種分工方式也為“多面手”式的管理人才提供了較好的成長(zhǎng)條件。4）便于組織與控制。答：1）為管理者進(jìn)行重點(diǎn)管理提供了基礎(chǔ)；2）可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。 （2）企業(yè)中存在著非正式組織； （3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。9 簡(jiǎn)述梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。 （2）滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)：1）計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際；2）使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接；3）大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，在當(dāng)今環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，提高了組織的應(yīng)變能力。9 簡(jiǎn)述滾動(dòng)計(jì)劃法的內(nèi)涵及優(yōu)點(diǎn)。 （2）法約爾將管理職能劃分為：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。8 簡(jiǎn)述法約爾對(duì)企業(yè)的基本活動(dòng)及管理職能的歸納。 （2）缺點(diǎn)：1）非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個(gè)體之間發(fā)生，由于人們的技能、知識(shí)、態(tài)度的差異，所傳遞的信息常常失真和歪曲；2）難以控制，一些不實(shí)的小道消息經(jīng)過散步，會(huì)造成很壞的影響，即所謂的“謠言惑眾”，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。8 簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。（2）職務(wù)輪換培訓(xùn)。8 培訓(xùn)常用的方法有哪些？答：?jiǎn)T工的培訓(xùn)方法有多種，依據(jù)所在職位的不同，可以分為對(duì)新來員工的培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和離職培訓(xùn)三種形式。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則。8 什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。答：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則有：（1）專業(yè)分工的原則（2）統(tǒng)一指揮原則（3）控制幅度原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則8 簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過程。答：組織變革的目標(biāo)：使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。 任何管理任務(wù)都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。答：作為管理的兩個(gè)基本職能，維持與創(chuàng)新對(duì)系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系、不可或缺的。領(lǐng)導(dǎo)者給下級(jí)提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并相信他們能達(dá)到目標(biāo)。給予下級(jí)以相當(dāng)具體的指導(dǎo)，并使這種指導(dǎo)合乎下級(jí)所要求的那樣明確。領(lǐng)導(dǎo)者在做決策時(shí)征求并采納下級(jí)的建議。這四種領(lǐng)導(dǎo)方式是：支持型領(lǐng)導(dǎo)方式。組織的特殊環(huán)境因素包括：供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益團(tuán)體。創(chuàng)新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。（4）堅(jiān)持不懈。創(chuàng)新成功的秘密主要在于迅速行動(dòng)。敏銳地觀察到了不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的產(chǎn)生以后，還要透過現(xiàn)象究其原因，并據(jù)此分析和預(yù)測(cè)不協(xié)調(diào)的未來變化趨勢(shì)，估計(jì)它們可能給組織帶來的積極或消極后果；提出多種解決問題、消除不協(xié)調(diào)，使系統(tǒng)在更高層次實(shí)現(xiàn)平衡的創(chuàng)新構(gòu)想。舊秩序中的不協(xié)調(diào)既可存在于系統(tǒng)的內(nèi)部，也可產(chǎn)生于對(duì)系統(tǒng)有影響的外部。創(chuàng)新活動(dòng)是從發(fā)現(xiàn)和利用舊秩序內(nèi)部的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象開始的。7 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容主要包括哪些？答：創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括：概念創(chuàng)新、目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新、文化創(chuàng)新7 簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過程。7 企業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)組織？答：正確理解和扮演“管理者”的角色；創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的計(jì)劃正確地對(duì)待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度。事實(shí)上，計(jì)劃越明確、全面和完善，控制的效果也就越好；控制工作越是科學(xué)、有效，計(jì)劃就越是容易得到實(shí)施。（2）一方面，有目標(biāo)和計(jì)劃而沒有控制，人們可能知道自己干了什么，但無法知道自己干得什么，存在有哪些問題，哪些地方值得改進(jìn)；另一方面，有控制而沒有目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)果便更加難以想象。7 述控制與計(jì)劃的關(guān)系。 （3）人們可以通過反饋控制認(rèn)識(shí)組織活動(dòng)的特點(diǎn)和規(guī)律，為進(jìn)一步實(shí)施預(yù)先控制和現(xiàn)場(chǎng)控制創(chuàng)造條件，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)控制工作的良性循環(huán)，并在不斷的循環(huán)過程中，提高控制效果。第三，現(xiàn)場(chǎng)控制容易在控制者與被控制者之間形成心理上的對(duì)立，容易損害被控制者的工作積極性和主動(dòng)精神。第二、現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較窄。第一、運(yùn)用這種控制方法容易受管理者的時(shí)間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約?，F(xiàn)場(chǎng)控制具有指導(dǎo)的職能，有助于提高工作人員的工作能力和自我控制能力。它要求管理者擁有大量準(zhǔn)確可靠的信息，對(duì)計(jì)劃行動(dòng)過程有清楚的了解，懂得計(jì)劃行動(dòng)本身的客觀規(guī)律性并要隨著行動(dòng)的進(jìn)展及時(shí)了解新情況和新問題，否則就無法實(shí)施預(yù)先控制。再次，預(yù)先控制是在工作開始之前，是針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行控制，不針對(duì)具體人員，因而不會(huì)造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實(shí)施。答：（1）首先，前饋控制是在工作開始之前進(jìn)行的控制，因而可防患于未然，避免了反饋控制對(duì)于已鑄成的差錯(cuò)無能為力的弊端。平衡計(jì)分卡有助于短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)同和統(tǒng)一。平衡計(jì)分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。7 簡(jiǎn)述平衡積分卡的優(yōu)點(diǎn)。由于零基預(yù)算是以零為起點(diǎn)觀察分析一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、制定費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算的，所以編制零基預(yù)算的工作量是比較繁重的，但卻不是重復(fù)和無效的。 零基預(yù)算是一種最新的、有效的預(yù)算控制方法。其理論基礎(chǔ)是對(duì)費(fèi)用成本按成本習(xí)性進(jìn)行的分類。6 簡(jiǎn)述預(yù)算的作用。管理控制也包括三個(gè)步驟：確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、糾正偏差。管理控制是通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理中的不足，進(jìn)行不斷調(diào)節(jié)和變革，達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。6 簡(jiǎn)述管理控制與一般控制的相同點(diǎn)。具體來說，有效溝通要做到：（1）表達(dá)清楚。6 簡(jiǎn)述溝通的原則和要求。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中良好的人際關(guān)系。 6 簡(jiǎn)述非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。重要的信息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式。6 簡(jiǎn)述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。6 簡(jiǎn)述在選擇溝通方法時(shí)要考慮的因素。接受者理解信息的內(nèi)容。接受者接受這些符號(hào)。發(fā)送者將這些信息譯成接受者能夠理解的一系列符號(hào)。答：發(fā)送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。溝通技巧上的差異影響著溝通的有效性。通常個(gè)人因素包括兩大類：一是接受信息的有選擇性；二是溝通技巧的差異。3）溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。（2）一般來說，溝通在管理中具有以下幾方面的重要意義：1）溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。3）溝通是雙向的，互為客體的。我們可以從以下幾方面理解溝通：1）溝通是涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上人的行為或活動(dòng)。6 述溝通及其在管理中的重要意義。（4）技術(shù)因素。（3）結(jié)果因素。（2）人際因素。答：影響有效溝通的障礙有以下因素：（1）個(gè)人因素。行為改造型激勵(lì)理論是研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極為積極的一種理論。過程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過程以及行為是怎樣產(chǎn)生的，是怎樣向一定方向發(fā)展的，如何能使這個(gè)行為保持下去以及怎樣結(jié)束行為的發(fā)展過程。內(nèi)容型激勵(lì)理論則是著重研究需要的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)及其如何推動(dòng)人們行為的理論。5 簡(jiǎn)述激勵(lì)理論的類型。比較起來間斷強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。久而久之，人們就形成了理所當(dāng)然的認(rèn)識(shí)，而且期望越來越高，有些企業(yè)獎(jiǎng)金越發(fā)越多、作用越來越小就是一個(gè)實(shí)證。間斷強(qiáng)化是指對(duì)當(dāng)事人的行為給予強(qiáng)化的時(shí)間是變化或隨機(jī)的，其數(shù)量是不固定的。5