【正文】 管 理基本職能的內(nèi)容是什么？ 1. 計(jì)劃：對(duì)未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。 概念技能 綜觀全局，認(rèn)清為什么作某事，調(diào)查企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力。 人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 對(duì)管理人員的技能要求是什么？ 技術(shù)技能，指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。 它包括以下含義： 管理為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是有意識(shí)有目的進(jìn)行地過(guò)程； 由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成：計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 通過(guò)運(yùn)用資源來(lái)實(shí)現(xiàn)；要既有效率又有效果； 管理在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展，受其影響。 什么是組織？ 所謂組織是指兩個(gè)及以上的人為 共同目標(biāo)結(jié)合的有機(jī)整體。它對(duì)于衡量計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度，乃至發(fā)現(xiàn)并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差都是非常必要的。 控制工作通過(guò)糾正偏差的行為與其他四個(gè)職能緊密地結(jié)合在一起，使管理過(guò)程形成了一個(gè)相對(duì)封閉的系統(tǒng)。通過(guò)控制工 作，能夠?yàn)橹鞴苋藛T提供有用的信息，使之了解計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)度和執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差及偏差的大小，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因。對(duì)待沖突，可通過(guò)強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)，加強(qiáng)相互溝通，做好溝通與引導(dǎo)工作，來(lái)化解或減少?zèng)_突的負(fù)面影響。 答：（ 1）精神層（ 2）制度層（ 3）器物層。 答：（ 1）間接性（ 2）綜合性（ 3）無(wú)形性（ 4）繼承性（ 5）客觀性（ 6）滲透性。 組織文化的類(lèi)型有哪幾種？ 培養(yǎng)組織文化有幾個(gè)環(huán)節(jié)，分別是哪些？ 組織文化的特征有哪些？ 組織文化的內(nèi)容有 哪些？ 企業(yè)文化包括哪三個(gè)層次？各層次又包含哪些具體內(nèi)容？ 6．管理人員應(yīng)該怎樣對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部沖突？ 7．結(jié)合實(shí)際論述控制工作的重要性 8．試聯(lián)系實(shí)際闡述對(duì)控制工作的要求 答：（ 1）硬漢式組織文化；（ 2）“拼命干，盡情玩”文化；（ 3）攻堅(jiān)文化；（ 4）過(guò)程文化。 32．答：預(yù)先控制的側(cè)重點(diǎn)在于預(yù)先防范，現(xiàn)場(chǎng)控制的側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)了解情況并予以指導(dǎo)，事后控制的側(cè)重點(diǎn)在于矯正偏差。 2）有助于減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，減少企業(yè)控制費(fèi)用的支出。 2）責(zé)權(quán)分明：要做到責(zé)權(quán)分明，使組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都能切實(shí)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。 5）控制應(yīng)該注意培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 3）控制應(yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。 29．答： 1）控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)。 28．答：第一重優(yōu)化：糾偏的的成本應(yīng)小于糾偏可能帶來(lái)的損失。 2）充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響。 2）環(huán)境發(fā)生變化：由于客觀環(huán)境發(fā)生了預(yù)料不到的變化，原來(lái)被認(rèn)為是正確的計(jì)劃不再適應(yīng)新形勢(shì)的需要。 3）環(huán)境變化：若組織的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀的依據(jù)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定新的計(jì)劃。 （適當(dāng)選擇） 25．答 ： 1）工作失誤：對(duì)于由于工作失誤而造成的問(wèn)題，主要應(yīng)加強(qiáng)管理、監(jiān)督，確保工作與目標(biāo)的接近或吻合。 (找出原因 ) 2）確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象。 3） 建立信息反饋系統(tǒng)。 23．答： 1）通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。 3）召開(kāi)會(huì)議。 22．答： 1）親自觀察。其中，反饋控制最為常用?？刂茖?duì)象是 組織的各方面。4）管理控制是提高職工工作能力的重要手段。 2）管理控制具有動(dòng)態(tài)性?？刂茦?biāo)準(zhǔn)、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項(xiàng)基本要素。 2）衡量偏差信息。 16. 答：控制與計(jì)劃既互相區(qū)別，又緊密聯(lián)系 . 1）計(jì)劃為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有計(jì)劃 ，控制也就沒(méi)有依據(jù)。 2）要有專(zhuān)司控制職能的組織機(jī)構(gòu)。適應(yīng)環(huán)境的變化。 13．答：控制是指監(jiān)視組織的活動(dòng)和環(huán)境的變化，保證組織計(jì)劃與實(shí)際狀況動(dòng)態(tài)適應(yīng)的管理職能。（ 3）管理控制也包含三個(gè)基本步驟，即 擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過(guò)信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。通過(guò)確立目標(biāo)，修訂計(jì)劃，改變組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整人員配置以及在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)方法上的重大改進(jìn)，可以使糾正目標(biāo)的工作取得滿(mǎn)意效果，使得整個(gè)控制工作達(dá)到預(yù)期的目的。 （ 2）糾正偏差，將控制工作同管理的其他職能結(jié)合在 一起。 11. 答：（ 1）它體現(xiàn)了執(zhí)行控制職能的目的?？刂乒ぷ鬟€處于管理的全過(guò)程中，它不僅可以維持其 他職能的正?；顒?dòng)，而且在必要時(shí)還可以采取糾正偏差的行動(dòng)來(lái) 影響其他職能的活動(dòng)。通過(guò)控制工作了解偏差和糾正計(jì)劃。因?yàn)橛捎谥骺陀^原因，計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)偏差。 9. 答：控制信息應(yīng)具備以下特性：及時(shí)性、可靠性、適用性。 5）應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的。 3）應(yīng)與未來(lái)的發(fā)展相結(jié) 合。 8. 答： 1）便于對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行衡量。 2）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)估計(jì)預(yù)期結(jié)果。如單位產(chǎn)品成本等。如產(chǎn)品等級(jí)、合格率等。如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量等。如工時(shí)、交貨期等。 3）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。 4. 答： 1）環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) 2）資源投入 3）組織活動(dòng) 5. 答： 1）確立控制對(duì)象。 2）應(yīng)用范圍較窄。管理控制應(yīng)具有動(dòng)態(tài)的特征，這樣可以提高控制的適應(yīng)性和有效性。 ，并舉例說(shuō)明之 一、簡(jiǎn)答題答案 1. 答：預(yù)算、統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)題報(bào)告、盈虧平衡分析、經(jīng)營(yíng)審核、深入現(xiàn)場(chǎng)。 效控制的原則。 ？ 。 。 。 。 。 ？ ？ ？ ？ 。 。 (即：控制的對(duì)象 ) 。 。在必要時(shí)，可以通過(guò)非正式溝通來(lái)達(dá)到提高管理效果的目的。在正式組織環(huán)境中，正式網(wǎng)絡(luò)溝通可以有五種溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?,環(huán)式 ,y 式 ,輪式 ,全通道式。 (１ )自上而下的溝通：上級(jí)向下級(jí)下達(dá)命令、指示；從高到低，獨(dú)裁 (２ )自下而上的溝通：從下屬到上司：從低到高，參與、民主 (３ )橫向交叉的溝通：同一層次間，或個(gè)人間。 信息溝通網(wǎng)絡(luò)使用各種溝通路徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響到信息溝通的有效性。 21．答： (1) 發(fā)送者； (2)接收者； (3)所傳遞的內(nèi)容。 基本條件： 第一，溝通必須涉及到二人以上 第二 ,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。 19．答：這 類(lèi)激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿(mǎn)足的需要類(lèi)型，有兩種思路。 動(dòng)機(jī) :是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。 ：激勵(lì)理論包括兩部分： 1）內(nèi)容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論（激勵(lì)因素和保健因素）。 d、 低關(guān)系低工作，授權(quán)型。 (3)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（由科曼首先提出） 領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度： a、 低工作低關(guān)系 ,命令型 . b、 高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。 他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類(lèi)型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。 b、三種情境因素包括 :領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān) 系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。 16. 答： (1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論 .這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。 （ 2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。 (4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有 7 種。 14. 答： (1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式 ,民主式 ,放任式 . (2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)制權(quán)威式 ,開(kāi)明權(quán)威式 ,協(xié)商式 ,群體參與式 . (3)管理方格圖 :美國(guó)管理學(xué)家羅伯特 .布萊克和簡(jiǎn) .穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。 12. 答： (1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論； (2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論； (3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式； (4)四分圖理論； (5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 ： (1)決策藝術(shù)； (2)用人藝術(shù)； (3)授權(quán)藝術(shù)； (4)指揮與激勵(lì)藝術(shù)； (5)集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)； (6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。 9. 答：作用表現(xiàn)在： (1)更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； (2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性； (3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。 8. 答：要求： (1)表達(dá)力求清楚； (2)傳遞力求準(zhǔn)確； (3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)； (4)消除下級(jí)人員的顧慮； (5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通； (6)對(duì)溝通過(guò)程要加以控制。 6. 答： (1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一 張九等分的方格圖； (2)以對(duì)生產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來(lái)衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇； (3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 4. 答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問(wèn)題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三 大類(lèi)理論： (1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別； (2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)； (3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素： (1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其含義是： 領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問(wèn)題。 ２ .答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。 13. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 11. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 9. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。 7. 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。 5. 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 3. 領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。 1. 領(lǐng)導(dǎo)及要素。 注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。 答：“斯隆模型”就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部的控制。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：需要許多高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。 注意：直線職能制仍被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用。能部門(mén)缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不高。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門(mén)與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門(mén)之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。另一方面，一旦戰(zhàn)略形 成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。 1答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱(chēng)。 1答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以 組合，形成不同的部門(mén)。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。 1答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點(diǎn)：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門(mén)稱(chēng)為直線機(jī)構(gòu)。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。 1答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。 1答： 1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿(mǎn)足。 答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。組織活動(dòng)的分散化。主管人員在工作中授權(quán)。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定可由低層管理層次做出 。個(gè)人影響權(quán)。權(quán)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)。 3）工作地點(diǎn)的接近性。 答： 1）助手的配備情況。 3）計(jì)劃的完善程度。 答： 1）主管所處的管理層次。 答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱(chēng)為管理幅度。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。 答：組織中 從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱(chēng)之為管理層次。 簡(jiǎn)答題 答：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。 1簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。 1如何正確發(fā)揮參謀的作用。 1簡(jiǎn)述非正式組織的影響。 簡(jiǎn)述影響分權(quán)的因素。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作內(nèi)容和性質(zhì)對(duì)管理幅度的影響。 明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生