【正文】 3更換信貸保險(xiǎn)資料依信貸部更換信貸保險(xiǎn)SOP。如客戶繼續(xù)要求換車，則根據(jù)公司規(guī)定在提車三天之內(nèi)、未上牌車輛，給予更換。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部換車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱換車流程代號(hào)CAXS2004018劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 客戶 信息部 車輛部 信貸部 維修部提出換車要求 ① 銷售經(jīng)理溝通 不換車 維修檢測(cè)、定損 舊車重入庫(kù)填換車申請(qǐng)表 ②銷售主管、經(jīng)理審核 ③更換信貸保險(xiǎn)資料通知換車備案銷售副總審核 通知換車 換車完成 浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部換車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱換車流程代號(hào)CAXS2004018劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助資料1銷售經(jīng)理溝通由銷售經(jīng)理出面與客戶協(xié)調(diào)： 分析原因。2填寫退車申請(qǐng)表由業(yè)代填寫。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部訂單退車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂單退車流程代號(hào)CAXS2004017劉偉文件編制單位銷售部日期20040401銷售部 客戶 信息部 財(cái)務(wù)部提出退車要求 銷售經(jīng)理溝通 ① 繼續(xù)訂車 填退車申請(qǐng)表②銷售主管、經(jīng)理審核 通知退車銷售副總審核 訂單取消備案退訂車款，并收回收據(jù)和訂車協(xié)議 ③ 收訂車款 退車完成 浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部訂單退車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱訂單退車流程代號(hào)CAXS2004017劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助資料1銷售經(jīng)理溝通由銷售經(jīng)理出面與客戶協(xié)調(diào)： 分析原因。9周轉(zhuǎn)車發(fā)放給經(jīng)銷商發(fā)放展示周轉(zhuǎn)車（周轉(zhuǎn)車發(fā)放流程）。《長(zhǎng)安福特汽車加盟合作經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》7交納加盟保證金交納公司規(guī)定的全款保證金。5加盟評(píng)估總公司對(duì)加盟者總體評(píng)估。3填寫申請(qǐng)表、提交資料經(jīng)銷商完整填寫申請(qǐng)表并出具房屋產(chǎn)權(quán)證明（或房屋協(xié)議）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)流程代號(hào)CAXS2004016劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 總公司 經(jīng)銷商 網(wǎng)絡(luò)部 培訓(xùn)部 實(shí)地考察向總公司負(fù)責(zé)人咨詢 ① ② 填寫申請(qǐng)表、提交資料 ③ ④ 預(yù)審 修正申請(qǐng) N O 總公司審核Y E S 實(shí)地考察 加盟評(píng)估 ⑤取消申請(qǐng)并寫感謝信N O YE⑥ S 簽 署 加 盟 協(xié) 議 員工招募培訓(xùn) ⑦ ⑧交納加盟保證金 展廳裝修展廳驗(yàn)收 ⑨ ⑩開 業(yè)周轉(zhuǎn)車發(fā)放浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱銷售網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)流程代號(hào)CAXS2004016劉偉文件編制單位銷售部日期20040401作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)說明和控制重點(diǎn)輔助資料1向總公司負(fù)責(zé)人咨詢經(jīng)銷商發(fā)起，意向加入浙江萬國(guó)銷售體系。7客戶接受？與客戶溝通，接受則抱怨解決，不接受則換車。5進(jìn)入索賠程序依維修部索賠SOP。3分類銷售經(jīng)理根據(jù)DCRC報(bào)來的客戶抱怨單對(duì)此做分類。浙江萬國(guó)汽車有限公司銷售部客戶抱怨處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程作業(yè)流程圖審核制作流程名稱客戶抱怨處理流程代號(hào)CAXS2004015劉偉文件編制單位銷售部日期20040401 客戶 DCRC 業(yè)代 銷售經(jīng)理 維修部 ① ②客戶直接找業(yè)代電 訪 客戶抱怨單 分 類 通知客戶進(jìn)廠 ③ 服務(wù)類 銷 車輛檢查 售 員 類自行解決 判定