校本部教職工住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案(參考版)
2024-08-16 08:38本頁(yè)面
【正文】 12463清潔材料（3）消毒工具及消殺藥水等800清運(yùn)費(fèi)交環(huán)衛(wèi)生活垃圾代運(yùn)費(fèi)3元/戶1214戶3642 綠化材料∕12月500清潔綠化費(fèi)合計(jì)8205（七）安防費(fèi)建筑面積 100046 平方米∕月500（八）不可預(yù)見費(fèi)按前七個(gè)項(xiàng)目的3%提取2396（九）社區(qū)文化費(fèi)按前八項(xiàng)的3%提取2468（十）管理傭金按前九個(gè)項(xiàng)目的7%提取5932。23管理費(fèi)收繳率90%95%按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民。21居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度。19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專業(yè)素質(zhì)。16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時(shí)為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪。14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，并組織強(qiáng)有力的兼職消防隊(duì)伍。12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。10停車場(chǎng)、自行車棚完好率98%99%每日檢查，隨壞隨修，達(dá)到車輛行駛停泊有序、車場(chǎng)無損壞、無積水、平坦整潔，設(shè)施完好無損。08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺。06道路、車場(chǎng)完好率及使用率95%99%制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。04保潔率99%%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤。2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9家用電器檢查、小修10換門鎖（材料自備）11更換、檢修開關(guān)、插座12空調(diào)加氟利昂13配鑰匙、修鎖14查線、換線15更換燈泡、燈管16更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器17木門窗維修18清洗抽油煙機(jī)19清洗空調(diào)過濾網(wǎng)20安裝音響與家用電器21安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）22修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）23修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）24疏通下水管道25修理窗簾、拉窗等（不含材料）26修理家具配件27內(nèi)墻修理粉刷28配木門窗玻璃 （五）服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家或贛州市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用。（設(shè)備）管理要求①建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；②操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施運(yùn)行正常；③對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的，及
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