校本部教職工住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案(文件)
【正文】 理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。（四）治安消防管理貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修服務(wù)等。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。①按幢設(shè)置垃圾桶，生活拉圾每天至少清運(yùn)一次；②小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；樓道每日清掃一次；樓梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清洗1次（公共衛(wèi)生每日清掃完畢后，還應(yīng)主要保潔）；③小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視情況及時(shí)清掏；④二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；⑤對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；⑥定期清除綠地雜草、雜物；⑦定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害。2鋪貼普通地磚3洗手盆安裝4坐便器安裝5安裝抽油煙機(jī)6安裝分體式空調(diào)7安裝熱水器8安裝吊燈9家用電器檢查、小修10換門(mén)鎖（材料自備）11更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座12空調(diào)加氟利昂13配鑰匙、修鎖14查線、換線15更換燈泡、燈管16更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器17木門(mén)窗維修18清洗抽油煙機(jī)19清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)20安裝音響與家用電器21安裝燈具、門(mén)鈴、櫥柜（不含材料）22修理更換水閥門(mén)、各類(lèi)軟管（不含材料）23修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料）24疏通下水管道25修理窗簾、拉窗等（不含材料）26修理家具配件27內(nèi)墻修理粉刷28配木門(mén)窗玻璃 （五）服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)國(guó)家或贛州市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量保證措施01房屋完好率98%99%制定維修技術(shù)人員專(zhuān)職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無(wú)破損立面，房屋無(wú)改變使用功能，無(wú)亂搭建，公用設(shè)施及通道無(wú)隨意占用。04保潔率99%%由專(zhuān)職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，達(dá)到排水暢通無(wú)積水、無(wú)污染、無(wú)塌陷、無(wú)殘缺。12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，充分利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合的治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全。16違章處理率95%99%17住戶(hù)有效投訴率2‰1‰按政策規(guī)定做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶(hù)需求，滿(mǎn)足住戶(hù)合理需要，及時(shí)為住戶(hù)排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪。21居民對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過(guò)程中及時(shí)收集住戶(hù)需求信息，盡可能滿(mǎn)足住戶(hù)需要，與住戶(hù)加強(qiáng)溝通，確保住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理滿(mǎn)意程度。12463清潔材料（3）消毒工具及消殺藥水等800清運(yùn)費(fèi)交環(huán)衛(wèi)生活垃圾代運(yùn)費(fèi)3元/戶(hù)1214戶(hù)3642 綠化材料∕12月500清潔綠化費(fèi)合計(jì)8205（七）安防費(fèi)建筑面積 100046 平方米∕月500（八）不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)按前七個(gè)項(xiàng)目的3%提取2396（九）社區(qū)文化費(fèi)按前八項(xiàng)的3%提取2468（十）管理傭金按前九個(gè)項(xiàng)目的7%提取5932。23管理費(fèi)收繳率90%95%按照規(guī)定收取，杜絕擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民。19管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)記錄，保證人員較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰
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