【正文】 ⑶　有時(shí)有班組中常常會(huì)遇上“刺兒頭”式的人物（西方稱之為設(shè)置障礙者），應(yīng)。⑵　當(dāng)你與下級(jí)的關(guān)系非常差時(shí)，屬于＿＿＿環(huán)境，此刻有了工作任務(wù)，上級(jí)向下級(jí)發(fā)布命令是上級(jí)的權(quán)力，下級(jí)執(zhí)行命令是下級(jí)的責(zé)任和義務(wù)，有矛盾和意見以后再說，現(xiàn)在以＿＿＿為中心。＿＿＿環(huán)境，此刻有工作任務(wù)，上級(jí)給下級(jí)布置任務(wù)沒有必要客氣，因?yàn)榇蠹冶舜酥g不存在戒心。自檢請(qǐng)你判斷在下列情況下的工作環(huán)境及中心。人際關(guān)系為中心　　 工作為中　　 有利　　　　　 環(huán)境有利程度　　　　　　 不利圖8－1　領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境的關(guān)系圖如圖8－1所示，當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高或居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效。表8－1　工作環(huán)境的八類類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱　到以下的坐標(biāo)中，變成橫軸；工作環(huán)境的有利與不利。菲德勒?qǐng)D把領(lǐng)導(dǎo)者（主管和班組長(zhǎng)）的工作環(huán)境分為三個(gè)要素：①上下級(jí)關(guān)系，即你與下級(jí)的關(guān)系是否融洽；②任務(wù)結(jié)構(gòu)，即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的，一般說來常規(guī)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)比較明確，但突發(fā)性的任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確；③職位權(quán)力，一般來說職位越高則權(quán)力越大。　　菲德勒?qǐng)D菲德勒?qǐng)D是美國(guó)的菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個(gè)圖。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時(shí)機(jī)的適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個(gè)適應(yīng)自己的環(huán)境中。管理與其說是一門理論，不如說是一門操作性非常強(qiáng)的技術(shù)：與其說它是一門科學(xué)，不如說它是一門藝術(shù)，權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名主管和班組長(zhǎng)只有把職位權(quán)力和非權(quán)力因素有機(jī)地密切結(jié)合，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。但同時(shí)我們又常常看到另一種現(xiàn)象：同是一名主管和班組長(zhǎng)，為什么有的主管和班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的主管和班組長(zhǎng)卻只能使員工口服而心不服，甚至當(dāng)面頂撞？這就是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。 與高層管理不同，班組管理必須遵循“管理無小事”的原則，因此主管和班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格做好管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容，這是主管和班組長(zhǎng)的義務(wù)?？铺卣f，一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要常規(guī)管理就可以了，但是一旦進(jìn)入了戰(zhàn)時(shí)，則需要很多天才的軍事指揮家?，F(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　現(xiàn)在有不少專家學(xué)者對(duì)基層管理者非常強(qiáng)調(diào)不僅要做好一個(gè)一般的管理者，更要做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者，為什么呢？在這個(gè)劇烈變革和激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，每個(gè)人都會(huì)遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理已經(jīng)無法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而要懂得如何對(duì)部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。自檢一名日本的心理學(xué)家在考察一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長(zhǎng)，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢(shì)都在模仿?！簟〉路〉路强孔约焊呱械娜烁袷瓜聦傩姆诜?，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)主管和班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。服人者，德服為上，才服為中，力服為下。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。＿＿非權(quán)力因素，影響著主管和班組長(zhǎng)的權(quán)力。173。173。173。173。173。173。173。173?！簟》菣?quán)力因素同樣是一名主管和班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的主管和班組卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素173?！簟》ǘ?quán)廠規(guī)和法律中賦予主管和班組長(zhǎng)的其它權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。◆　懲罰權(quán)　　　　員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從上級(jí)的安排，違反了組織紀(jì)律，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，它的目的是正的。職位權(quán)力獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)處罰權(quán)法定權(quán)專長(zhǎng)權(quán)個(gè)人影響力非權(quán)力因素圖7－1　權(quán)力的類型◆ 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，主管和班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把全組工作做得更好。主管、班組長(zhǎng)的權(quán)力權(quán)力類型對(duì)于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。做到班前布置、中間控制、事后檢查。班組的管理原則－管理無小事主管和班組長(zhǎng)在管理中必須遵循“管理無小事”的原則！對(duì)于高層管理者而言，其工作原則是“行政長(zhǎng)官不過問瑣事”，其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向、重大政策的調(diào)整上，對(duì)于一名主管、班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見等。物品主要是指生產(chǎn)資料?！　∥??！　∝?cái)?！簟」芾淼奈屙?xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)內(nèi)容：人、財(cái)、物、信息、時(shí)間　　人。　　監(jiān)督?！　】刂啤！　f(xié)調(diào)?！　〗M織。本章小結(jié)心　得　體　會(huì)第三單元 如何提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平第7章 主管和班組長(zhǎng)的管理原則本章重點(diǎn)什么是管理主管和班組長(zhǎng)的權(quán)力什么是管理管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容管理的五項(xiàng)工作：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督 　計(jì)劃。按時(shí)地完成工作。要協(xié)調(diào)好班組成員，首先應(yīng)了解個(gè)體成員的心理常識(shí)和群體的心理特點(diǎn)，其次應(yīng)提高溝通技巧及表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)。不能讓他們成為一種的勢(shì)力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團(tuán)隊(duì)的利益和正式組織的利益緊緊拴在一起。如果非正式的小群體是積極的，應(yīng)該鼓勵(lì)，但消極的非正式的小群體往往會(huì)壓抑生產(chǎn)的積極性。如何對(duì)待非正式的小群體非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)◆非正式小群體出現(xiàn)的原因非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的。為了預(yù)防沖突，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)下屬的教育，反對(duì)利己主義，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。　　行政干預(yù)法如果協(xié)商不能解決，事情又比較嚴(yán)重的，由上級(jí)主管部門做出行政決定，迫使雙方停止沖突，并按有關(guān)規(guī)章制度中的處理辦法強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行。但仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事。如果急于解決，可能會(huì)使矛盾進(jìn)一步激化?！　f(xié)商解決法主管和班組長(zhǎng)可以找沖突雙方用協(xié)商的辦法解決。一般來說有如下一些解決方法。當(dāng)然沖突更會(huì)給人帶來一些有害的結(jié)果，比如給雙方帶來壓力，危害身心健康并嚴(yán)重影響工作。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，主管和班組長(zhǎng)既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事。只有這樣，才能在管理中掌握一定的主動(dòng)權(quán)。與貧者言依于利，與賤者言依于謙。古人有一段話很值得回味：故與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要。也就是力爭(zhēng)牽著別人的思想走，對(duì)下屬曉以利害，動(dòng)之以情，用建議代替命令，做到先攻心，后攻腦。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭?？刂坪婉{馭局面對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭?！簟∽兪潞蠊芾頌槭虑肮芾硎潞蠊芾碓蕉?，造成非生產(chǎn)性的活動(dòng)就越多，人員越忙碌，但整體效益越差。監(jiān)督與檢查◆　原則監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。”“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢已?，我累了跟誰(shuí)說？”□互補(bǔ)式□交叉式“頭兒還加班呀，快餓死我了。自檢請(qǐng)判斷下列交流片段屬于哪種交流方式？如果是你，你會(huì)怎么辦？交流片段交流方式你會(huì)怎么辦“小李，你的方案準(zhǔn)備得怎樣了？”“經(jīng)理，準(zhǔn)備得差不多了，明天就可交給你了。俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下原則：公開表?yè)P(yáng)，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)，恰如其分地表?yè)P(yáng)，及時(shí)表?yè)P(yáng)，迂回表?yè)P(yáng)，賞識(shí)對(duì)方。PPACCA圖6－3　交叉式例如：上級(jí)P狀態(tài)：“你有什么了不起？”下級(jí)P狀態(tài)：“難道你有什么了不起？”下級(jí)C狀態(tài)：“班長(zhǎng)，您剛來，我們累得不行了，你也不關(guān)心關(guān)心我們？”上級(jí)C狀態(tài)：“你們累呀，你們?cè)趺床恢牢依垩?，我累跟誰(shuí)說呀？”◆　表?yè)P(yáng)和批評(píng)主管和班組長(zhǎng)在工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)，這是最常見的和最基本的激勵(lì)方式?！　〗徊媸浇徊媸绞巧霞?jí)和下級(jí)都以P狀態(tài)或C狀態(tài)出現(xiàn)，也就是說對(duì)方的回應(yīng)方式都不是自己所期望的，那么這中交流往往是不愉快的。”一句話讓員工感到很親切，覺得你和他沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認(rèn)真地完成?！被パa(bǔ)式不僅僅是A－A式的交往，有時(shí)下級(jí)在上級(jí)面前會(huì)做出“兒童狀態(tài)”即C狀態(tài)，此刻他希望領(lǐng)導(dǎo)是以P狀態(tài)即家長(zhǎng)狀態(tài)回應(yīng)自己，所以如上圖C－P，P－C狀態(tài)也是互補(bǔ)式，例如：下級(jí)C狀態(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了?！簟〗涣鳡顟B(tài)　PPACCA　　互補(bǔ)式與人交流時(shí)，一般提倡互補(bǔ)式的交流狀態(tài)?！　狀態(tài)A狀態(tài)的人與別人交流時(shí)往往表現(xiàn)得很理智、冷靜、不卑不亢，但與對(duì)方卻總是保持一定的距離。 A狀態(tài)（adult），成人狀態(tài)216。人的三種狀態(tài)：216。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處理好關(guān)系?！　贤ǚ绞竭x擇不當(dāng)不同的溝通對(duì)象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當(dāng)，往往會(huì)不歡而散，無果而終?！　≈R(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機(jī)半句多的結(jié)局。 組織結(jié)構(gòu)不合理216。 語(yǔ)言障礙216?！　〗⒘己玫恼T導(dǎo)機(jī)制做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的原因，以改造他的行為。　　建立良好的調(diào)整機(jī)制有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時(shí)進(jìn)行微調(diào)。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率就會(huì)比平時(shí)高5%～10%，如果士氣低落，工作效率會(huì)比平時(shí)低5%～10%。　　影響士氣的功能一個(gè)班組士氣是否旺盛相當(dāng)重要，拿破侖說過，軍隊(duì)打仗，2/3打的是士氣?！　【酒鞴δ苋后w心理積累到一定程度時(shí)，就會(huì)亮起紅燈警示，此時(shí)需要對(duì)某些政策進(jìn)行有效的調(diào)整。 影響士氣的功能　　整合功能如果群體心理呈積極向上的趨勢(shì)，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)1＋1＞2的力量，那么群體的效果就會(huì)更高。 顯示器功能216。◆ 群體心理的功能群體心理的功能：216。 　感染性。 　混沌性。 感染性 　直接性。 直接性216。處理好群體心理，有助于提高士氣，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。　　　　同事　　　　　能力　　　　　　習(xí)慣上下級(jí)　　　　　作風(fēng)　　　　　　風(fēng)尚管理方法　　　　道德家人生病　夫妻不合子女教育　鄰里糾紛子女就業(yè)　婚姻安全　　　　　安全措施　　通風(fēng)　　　　　照明疾病　　　　　 缺陷人際關(guān)系　　　　領(lǐng)導(dǎo)　　　　　　社會(huì)身體　　　　　工作環(huán)境　　　　　家庭圖6－1　影響職工情緒的要素群體心理群體心理是指一群人在圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。在不同的環(huán)境中，不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行為規(guī)律，找到改變行為的誘因。情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。◆　情緒　人們?cè)诨顒?dòng)中常常會(huì)受情緒的影響，情緒在人的個(gè)性中起著非常重要的作用。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的含義不同，平時(shí)所說的氣質(zhì)實(shí)際上是指風(fēng)度，這里所說的氣質(zhì)則是心理學(xué)上的概念。　　氣質(zhì)氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有好壞之分。本章小結(jié)心　得　體　會(huì)第6章 如何組織生產(chǎn)（下）本章重點(diǎn)