【正文】 幫企業(yè)找到需要的人才，幫人才推薦適合的崗位目 錄第一單元　主管和班組長的使命與職責 3第1章　主管和班組長在公司管理中的作用 3主管和班組長的地位 3主管和班組長的使命 4主管和班組長的重要作用 5主管和班組長的職責 5第2章 主管和班組長的現狀和基本標準 7主管和班組長的管理水平現狀 7角色認知 8成就動機 9技能要求 10第二單元 主管和班組長如何履行職責 13第3章 如何做計劃 13如何做好計劃 13計劃的實施 16第4章 如何組織生產（上） 18崗位之間的接口處理 18如何執(zhí)行規(guī)章制度 19第5章 如何組織生產（中） 23如何決斷 23如何用人 24第6章 如何組織生產（下） 26如何協(xié)調 26監(jiān)督與控制 31如何對待非正式的小群體 32第三單元 如何提高管理和領導水平 34第7章 主管和班組長的管理原則 34什么是管理 34主管、班組長的權力 35第8章 權變管理理論（上） 38權變管理概述 38菲德勒圖 38領導方式與下級成熟度關系圖 39第9章 權變管理理論（下） 41領導者成熟度和下級成熟度的關系圖 41管理方格圖 42第10章 激勵理論的運用 44激勵理論的分類 44滿意理論 44雙因素理論 45期望理論 46第11章 管理者的挫折管理 48面對挫折的一般表現 48你的形象輪廓 49第12章 主管和班組長的心理素質 52不同風格的人在壓力下的不同反應 52提高情商的重要性 53參考答案 56第一單元　主管和班組長的使命與職責第1章　主管和班組長在公司管理中的作用 本章重點　　　　　　　　　　主管和班組長的地位主管和班組長的使命主管和班組長的重要作用主管和班組長的職責主管和班組長的地位公司的縱向管理層次　　在公司中，在縱向結構上劃分三個層次：經營、管理和執(zhí)行?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　」堋±怼訄?zhí)　行　層經營層　圖11 企業(yè)縱向的管理層次　　　　　　　　　　　　經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！　　　　　」芾韺又附洠ǜ保├?、科（室）主任、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產客戶所急需的各種產品　　　　　　執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是主管和班組長。　　主管和班組長的地位主管和班組長的職位雖然不高，但決策不少，真可謂“麻雀”雖小，但責任卻不?。　　　簟“嘟M的地位　　班組是公司組織生產經營活動的基本單位，是公司最基層的生產管理組織。公司的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著公司經營的成敗，只有班組充滿了蓬勃生機，公司才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　簟≈鞴芎桶嘟M長的地位　　班組中的領導者就是主管和班組長，主管和班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是公司中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協(xié)作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1＋1＞2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標?！　≡趯嶋H工作中，經營層的決策做的再好，如果沒有主管和班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的主管和班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。主管和班組既是產品的組織領導者，也是直接的生產者?！　　　　簟≈鞴芎桶嘟M長對三個階層人員的不同立場　　主管和班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：　　　　面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；　　　　面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；　　　　面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話?！　】傊鞴芎桶嘟M長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。主管和班組長的使命　　使命是最根本性的任務。主管和班組長的使命就是在生產現場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。主管和班組長的使命通常包括四個方面?！　　　　√岣弋a品質量　　質量關系到市場和客戶，主管和班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力?！　　　　√岣呱a效率　　提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品?！　　　　〗档统杀尽　〗档统杀景ㄔ牧系墓?jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。　　　　　防止工傷和意外事故主管和班組長的使命⊕　提高產品質量　　　　⊕　提高生產效率⊕　降低成本⊕　防止工傷和意外事故的發(fā)生　　有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進機械設備的安全作用，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。主管和班組長的重要作用　　班組是公司的“細胞”，班組管理是公司管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此主管和班組長有三個重要作用：　　　　　主管和班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以主管和班組長影響著決策的實施，影響著公司目標的最終實現；　　　　　主管和班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶；　　　　　主管和班組長是生產的直接組織和參加者，所以主管和班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。自檢：　　下表中列出了三類主管和班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類別工作現場人員一天的工作量你的評價作業(yè)人員主管和班組長總人數作業(yè)人員平均量/人總產量全體人員平均量A10人主管和班組長徒有虛名和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個B9人專職班長1人10人1個9個C9人（同上）10人13個　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　主管和班組長的職責　　主管和班組長是公司中人數相當龐大的一支隊伍，主管和班組長綜合素質的高低決定著公司的政策能否順利地實施，因此主管和班組長是否盡職盡責至關重要。主管和班組長的職責主要包括：主管和班組長的職責：216。 勞務管理216。 生產管理職責216。 輔助上級　　◆　勞務管理　　人員調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團隊建設等都屬于勞務管理?！　　簟∩a管理職責　　生產管理職責包括現場作業(yè)、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。　　◆　輔助上級　　主管和班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少主管和班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發(fā)揮出主管和班組長的領導和示范作用?！　】傊?，主管和班組長關注的焦點不應該僅僅是“我如何將工作做好”而應該是“如何讓我的車間班組去做”，主管和班組長作為一個特殊的崗位，關鍵在于管理，所謂管理，就是帶領大家有效地完成工作。班組是公司組織生產經營活動中的基層單位，是公司最基礎的生產管理組織，班組工作的好壞直接關系著公司經營的成敗。班組中的領導者就是主管和班組長，他是車間、班組生產管理的直接指揮和組織者，肩負著提高產品質量、提高生產效率、降低成本、防止工傷和意外事故的使命，以及勞務管理、生產管理、輔助上級的職責?？傊?，主管和班組長職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任卻不??！作為一名主管和班組長，一定要明確自己的地位、使命和職責，確保班組這一公司“細胞”的健康。請牢記，有了健康的“細胞”，公司才會充滿活力！本章小結第2章 主管和班組長的現狀和基本標準本章重點主管和班組長的管理水平現狀角色認知成就動機技能要求主管和班組長的管理水平現狀　　隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上主管和班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統(tǒng)的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統(tǒng)，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統(tǒng)的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?，F在公司的主管和班組長的管理水平現狀主要有以下幾大類型：主管和班組長的管理水平現狀：216。 生產技術管理216。 盲目執(zhí)行型216。 大撒把型216。 勞動模范型216。 哥們義氣型⊕哥們義氣型生產技術型　　生產技術型的主管和班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力，工作方法通常比較簡章，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現象和人際關系，因此對這一類的主管和班組長有必要進行人際關系方面的培訓。　　盲目執(zhí)行型　　盲目執(zhí)行型的主管和班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。　　大撒把型　　　　在公司中，有些主管和班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心?！　∷赃@樣的班組長實際上完全是徒有虛名的，因此在班組成員中勢必也不有任何威信?！　趧幽７缎汀　≡诠ぷ髦?，勞動模范型的主管和班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的?！　「鐐儍毫x氣型　　哥們兒義氣型的主管和班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團隊的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用?！　】傊?，現在的主管和班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發(fā)事件的能力，所以導致了很好的公司決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴重地影響了公司的最終效益，甚至還嚴重地損害了公司的良好形象。角色認知　　為了提高管理水平，主管和班組長應提高自己的角色認知能力。角色認知是組織行為學里的一個概念，意思是每個人都像生活在一個大舞臺上，都在充當著一定的角色，在這個舞臺上你是什么角色就唱什么調，絕不能反串。在實際工作中如果出現反串，就屬于角色錯位。角色認知包括三個層面：216。 對自己的角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握216。 了解領導的期望值216。 了解下級對你的期望值　　　對自己角色的規(guī)范、權利和義務的準確把握　　　　主管和班組長要代表三個立場：對下代表經營者的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場?！　∪绻鞴芎桶嘟M長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據著主管和班組長的位置，卻未能發(fā)揮主管和班組長的作用，是沒有實際價值的主管和班組長。當然，在對自己角色的把握上也不可過激，西方把這種現象稱為印象整式，說得通俗就是“裝蒜”，以至不認識或不了解下級群眾?！　×私忸I導的期望值　　作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議?，F在西方有一種說法：駕馭好你的領導，只有了解了領導的風格，才能更好地協(xié)調好關系，開展好工作?！　×私庀录墝δ愕钠谕怠　∠录墝ι霞売幸韵挛鍌€方面的期望：　　◆　辦事要公道　　辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統(tǒng)的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要主管和班組長在分配工作中做到辦事公道、獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。　　◆　關心部下　　缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。　　◆　目標明確　　目標明確是做領導的一個最重要的和最起碼的前提。作為一個主管和班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官?！　　簟蚀_發(fā)布命令　　主管和班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。