星巴克體驗(yàn)式營銷模式(參考版)
2025-08-08 08:03本頁面
【正文】 侯丹：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品本身所帶來的精神層面的需求滿足日益強(qiáng)烈，新營銷環(huán)境下的消費(fèi)者需求 是體驗(yàn)營銷出現(xiàn)的條件。 韓美霞： 體驗(yàn)式營銷的核心就是創(chuàng)造消費(fèi)者直接或間接參與其中在滿足物質(zhì)需要的同時(shí)而帶來的精神上的美好感受，這正好和消費(fèi)者的新需求相吻合 ，是大勢所趨。運(yùn)用體驗(yàn)營銷的關(guān)鍵是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直到營銷推廣整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須始終站在消費(fèi)者的體驗(yàn)角度來構(gòu)思，不能像過去一樣僅僅滿足于怎樣把它做好，而是要考慮消費(fèi)者看到它、使用它時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的感受。 體驗(yàn)代表著給予你尋找感覺的機(jī)會(huì)，中國消費(fèi)者很多還不屬于完全理性的消費(fèi)，因此體驗(yàn)會(huì)在瞬間通常會(huì)改變一個(gè)人的消費(fèi)觀念，就好像中國南方華南地產(chǎn)板塊的“星河灣”樓盤開盤一樣，在很多房地產(chǎn)商的樣板間是只能看而不能體驗(yàn)的時(shí)候，這個(gè)樓盤反其道而行之，允許大家到樣板間充分體驗(yàn)，讓消費(fèi)者真正感受到了受尊重的滋味，當(dāng)天就銷售而空。 跟國內(nèi)的很多家具店動(dòng)輒在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在 宜家 ，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。 在 宜家 購物，你會(huì)發(fā)現(xiàn)與很多家居市場有著根本上的不同，因?yàn)槟阃耆梢宰杂傻倪x擇你喜歡的逛商場的樂趣，因?yàn)檩p松、自在的購物氛圍是 宜家 商場的特征。“ 宜家 ”還告訴你，如果你是最好的，就不要害怕讓顧客知道。這就是所謂的行業(yè)本質(zhì)。 這就奠定了一個(gè)行業(yè)的基本要求，一個(gè)企業(yè)如果要成功，就必須在產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營上達(dá)到或超越這個(gè)要求。 星巴克就在這方面入手，令顧客有一個(gè)難忘的體驗(yàn)，吸引新舊顧客惠顧。星巴克更是很多年輕人和上班一族約會(huì)和聊天的熱門選擇。 相信很多人都去過星巴克咖啡店。 行業(yè)的本質(zhì) 郎咸平教授在 《 藍(lán)海大潰敗 》 一書中通過討論韓國三星、 LG、手機(jī)行業(yè)、電腦行業(yè)及白色家電行業(yè)中的成功或失敗的典型案例，總結(jié)出一句話：企業(yè)的成功在于能否抓住行業(yè)本質(zhì)。另外，也有一些難于適應(yīng)咖啡飲品的消費(fèi)，他們更傾向于喝茶，這就使 星巴克 面臨著一個(gè)教化催熟的難題。 第三，價(jià)值增值與成本控制 ? 價(jià)值增值的前提首先應(yīng)是消費(fèi)者對(duì)星巴克 所提供的基本價(jià)值消費(fèi)的認(rèn)可，這在相當(dāng)一部分地區(qū)還有一個(gè)接受的過程。 第二，文化價(jià)值間的差異 ? 故宮內(nèi)經(jīng)營長達(dá) 6年時(shí)間的星巴克咖啡店已正式關(guān)門歇業(yè)，有關(guān)“星巴克開到故宮是對(duì)中國傳統(tǒng)文
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