【正文】 （10 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案（1）合作程度(一方愿意滿足對方愿望的程度)；（2）肯定程度(一方愿意滿足自己愿望的程度)。（10 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案（1）人事分開原則；（2）集中利益而非立場原則；（3）雙贏原則；（4）客觀原則。（10 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案（1）政治性強(qiáng)；（2）以國際商法為準(zhǔn)則；（3）要堅持平等互利的原則；（4）商務(wù)談判的難度大。（10 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案（1）可信度：來自專長和可靠性； （2）吸引力； （3）權(quán)威：來自獎賞權(quán)威、懲罰權(quán)威與角色權(quán)威。答案解析：第一章自我溝通（4 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案溝通對象是自身的溝通，主要是自我對自身進(jìn)行比較全面的認(rèn)識，包括自身的形象、智力和心理承受力等方面來了解自己的身體健康狀況和情緒狀態(tài)，使身心實現(xiàn)高度和諧統(tǒng)一。答案解析：第一章3商務(wù)溝通（4 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案是關(guān)于商業(yè)事務(wù)上的溝通，具體是指兩個或兩個以上的從事商務(wù)活動的組織或個人，為了滿足自身經(jīng)濟(jì)利益的需要，借助于共同的符號系統(tǒng)（包括語言和非語言符號），獲得、傳遞和交流信息、思想和情感的個人和社會互動行為。答案解析：第四章查看考試記錄點擊看大圖單項選擇題在雙方爭執(zhí)不下時，由領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查研究，判斷孰是孰非的解決矛盾方式是（ ）（1 分）A．協(xié)商解決法B．調(diào)解解決法C．訴訟解決法D．仲裁解決法我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第八章有些重要的事情用口頭傳達(dá)，效果不佳，接收者可能不重視，這是（ ）（1 分）A．主體（發(fā)送者）的障礙B．客體（接收者）的障礙C．溝通渠道障礙D．環(huán)境中的障礙我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第二章適用于雙方過去有過商務(wù)往來且關(guān)系很好，互相了解較深的開局策略是（ ）（1 分）A．協(xié)商式B．坦誠式C．慎重式D．進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章談判一方根據(jù)對方的報價結(jié)合自己的商務(wù)談判目標(biāo)，主動回應(yīng)對方要求而提出自己的價格是（ ）（1 分）A．詢價B．報價C．還價D．接受我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第九章為了學(xué)習(xí)知識，發(fā)展能力的閱讀是（ ）（1 分）A．學(xué)習(xí)性閱讀B．工作性閱讀C．研究性閱讀D．生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第五章溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（ ）（1 分）A．征詢策略B．告知策略C．參與策略D．說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二章說服的目的是（ ）（1 分）A．發(fā)揮影響力B．承認(rèn)沖突C．讓別人接受自己的理念D．接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第八章說服的關(guān)鍵是（ ）（1 分）A．發(fā)揮影響力B．承認(rèn)沖突C．讓別人接受自己的理念D．接受別人的理念我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章軟式商務(wù)談判也可稱為（ )（1 分）A．原則型談判B．立場型談判C．讓步型談判D．整合式談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第七章當(dāng)一個人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮沖突對另一方的影響時，其所采用的行為意向是（ ）（1 分）A．競爭B．遷就C．折中D．協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章1適用于鏈條式復(fù)合問題的談判是（ ）（1 分）A．縱向談判B．橫向談判C．國際談判D．小規(guī)模談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第七章1適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（ ）（1 分）A．協(xié)商式B．坦誠式C．慎重式D．進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章1在面臨眾多外部對手時，這是一種比較藝術(shù)和策略的報價方式（ ）（1 分）A．西歐式報價術(shù)B．日本式報價術(shù)C．美國式報價術(shù)D．中國式報價術(shù)我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第九章1當(dāng)個體可能意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行為意向是（ ）（1 分）A．回避B．遷就C．折中D．協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第八章1商務(wù)談判雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)共同指向的客觀事物是（ ）（1 分）A．談判環(huán)境B．談判當(dāng)事人C．談判議題D．談判標(biāo)的我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第七章1談判摸底階段的關(guān)鍵任務(wù)是（ ）（1 分）A．簽訂合同B．報價C．談價格D．開場陳述我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第九章1溝通者在信息方面處于主導(dǎo)地位，但受眾有最終決定權(quán)，可以采用的策略是（ ）（1 分）A．征詢策略B．告知策略C．參與策略D．說服策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第二章1商務(wù)談判的條件是（ ）（1 分）A．互利的需要B．一致的需要C．精神需要D．物質(zhì)需要我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第七章1為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點的閱讀是（ ）（1 分）A．學(xué)習(xí)性閱讀B．工作性閱讀C．研究性閱讀D．生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章適用于雙方過去有過商務(wù)往來，但對方有過不太令人滿意的表現(xiàn)的開局策略是（ ）（1 分）A．協(xié)商式B．坦誠式C．慎重式D．進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：C答案解析：第九章多項選擇題2激發(fā)受眾興趣的方式包括（ ）（2 分）A．明確受眾利益B．通過可信度C．通過信息結(jié)構(gòu)D．受眾氛圍E．預(yù)估受眾反應(yīng)我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第二章2按接觸方式，商務(wù)談判可以劃分為（ ）（2 分）A．直接談判B．讓步型談判C．原則型談判D．間接談判E．立場型談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：AD答案解析：第七章2討價還價的技巧有（ ）（2 分）A．投石問路B．報價策略C．抬價壓價戰(zhàn)術(shù)D．價格讓步策略E．最后報價我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章2按談判內(nèi)容，商務(wù)談判可以劃分為（ ）（2 分）A．商品貿(mào)易談判B．投資項目談判C．技術(shù)貿(mào)易談判D．勞務(wù)貿(mào)易談判E．索賠談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第七章2商務(wù)談判的實質(zhì)性階段包括（ ）（2 分）A．準(zhǔn)備階段B．開局階段C．摸底階段D．討價還價階段E．成交階段我的答案：未作答得分：0分參考答案：CDE答案解析：第九章2商務(wù)談判過程包括（ ）（2 分）A．準(zhǔn)備階段B．開局階段C．摸底階段D．討價還價階段E．成交階段我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章2按談判所持態(tài)度，商務(wù)談判可以劃分為（ ）（2 分）A．讓步型談判B．立場型談判C．原則型談判D．直接談判E．間接談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第七章2按談判地點，商務(wù)談判可以劃分為（ ）（2 分）A．主場談判B．客場談判C．中立地談判D．國內(nèi)談判E．國際談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第七章2按透明度程度，商務(wù)談判可以劃分為（）（2 分）A．公開談判B．讓步型談判C．立場型談判D．原則型談判E．秘密談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第七章按參與人數(shù)，商務(wù)談判可以劃分為（ ）（2 分）A．一對一談判B．讓步型談判C．立場型談判D．原則型談判E．小組談判我的答案：未作答得分：0分參考答案：AE答案解析：第七章3開局的關(guān)鍵任務(wù)為（ ）（2 分）A．創(chuàng)造和諧的商務(wù)談判氣氛 已開始關(guān)鍵議題談判B．正確處理開 局階段的 “破冰”期C．開始關(guān)鍵議題談判D．提出要求E．進(jìn)入正題我的答案：未作答得分：0分參考答案：AB答案解析：第九章3說服者的權(quán)威表現(xiàn)為（ ）（2 分）A．專長權(quán)B．獎賞權(quán)C．懲罰權(quán)D．感召權(quán)E．角色權(quán)威我的答案：未作答得分：0分參考答案：BCE答案解析：第八章3沖突根源可概括為（ ）（2 分）A．溝通B．結(jié)構(gòu)C．個人因素D．原則E．秘密我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABC答案解析：第八章3談判開局策略的包括（ ）（2 分）A．協(xié)商式開局策略B．坦誠式開局策略C．慎重式開局策略D．進(jìn)攻式開局策略E．秘密開局策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第九章3商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（ ）（2 分）A．進(jìn)行可行性分析B．充分認(rèn)識，準(zhǔn)確預(yù)測C．確定商務(wù)談判的目標(biāo)D．編制商務(wù)談判工作計劃E．?dāng)M定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章名詞解釋3閱讀（4 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案是人們充分運用眼睛和大腦，從紛繁復(fù)雜的信息源中獲取所需信息的一種有效手段。答案解析：第六章4簡述換位溝通的策略。答案解析：第一章4簡述跨文化溝通的五個維度。（4）溝通是一種親和力。（2）溝通是快樂的源泉。（3）增進(jìn)了解，促進(jìn)協(xié)調(diào)性。（10 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案對企業(yè)的作用：（1）獲得信息，提供決策依據(jù)。答案解析：第七章沖突（4 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案談判雙方在談判過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種緊張狀態(tài)稱為“沖突”。答案解析：第五章3開局（4 分）我的答案未作答得分： 待批閱參考答案指經(jīng)過準(zhǔn)備階段之后，商務(wù)談判雙方進(jìn)入正式接觸階段。（1 分）A．最初對象B．守門人C．主要受眾D．意見領(lǐng)袖我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第二章1下述不是娛樂性演講特點的是（ ）（1 分）A．感召和鼓舞性B．簡短運用幽默C．適用聽眾的口味和場景D．感染聽眾我的答案：未作答得分：0分參考答案：D答案解析：第五章1為適應(yīng)與勝任工作的需要，帶有顯著的職業(yè)性和專業(yè)性特點的閱讀是（ ）（1 分）A．學(xué)習(xí)性閱讀B．工作性閱讀C．研究性閱讀D．生活性閱讀我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第五章1“如果一方為了安撫對方，則可能愿意把對方的利益放在自己的利益之上”，其所采用的行為意向是（ ）（1 分）A．回避B．遷就C．折中D．協(xié)作我的答案：未作答得分：0分參考答案：B答案解析：第八章適用于雙方實力接近、過去沒有商務(wù)往來的經(jīng)歷，雙方希望有個好的開端的開局策略是（ ）（1 分）A．協(xié)商式B．坦誠式C．慎重式D．進(jìn)攻式我的答案：未作答得分：0分參考答案：A答案解析：第九章多項選擇題2商務(wù)談判過程包括（ ）（2 分）A．準(zhǔn)備階段B．開局階段C．摸底階段D．討價還價階段E．成交階段我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章2換位溝通的策略包括（ ）（2 分）A．好奇心B．學(xué)會寬容C．求同存異D．設(shè)身處地E．表達(dá)謝意我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCD答案解析：第四章2報價策略包括（ ）（2 分）A．報價起點策略B．報價時機(jī)策略C．報價表達(dá)策略D．報價差別策略E．報價對比策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章2按緊急程度，溝通可以劃分為（ ）（2 分）A．日常溝通B．正式溝通C．危機(jī)溝通D．非正式溝通E．語言溝通我的答案：未作答得分：0分參考答案：AC答案解析：第一章2商務(wù)談判準(zhǔn)備階段需要做的工作包括（ ）（2 分）A．進(jìn)行可行性分析B．充分認(rèn)識，準(zhǔn)確預(yù)測C．確定商務(wù)談判的目標(biāo)D．編制商務(wù)談判工作計劃E．?dāng)M定商務(wù)談判議程我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第九章2傾聽的重要性體現(xiàn)在（ ）（2 分）A．獲取重要信息B．善聽才能善言C．傾聽能激發(fā)對方談話欲D．傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E．傾聽可以獲得信任與友誼我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第五章2溝通者根據(jù)自己對溝通內(nèi)容的控制程度，可以采用的策略包括（ ）（2 分）A．告知策略B．說服策略C．征詢策略D．參與策略E．強(qiáng)迫策略我的答案：未作答得分：0分參考答案：ABCDE答案解析：第二章2演講的目的可以歸納為（ ）（2 分