【正文】 答：1）個人因素：一是接受的有選擇性，二是溝通技巧的差異；2）人際因素：主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度三個方面；3）結(jié)構(gòu)因素：主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面4）技術(shù)因素：主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量簡述常見提高溝通技巧的方法。錯在溝通過程中至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者。錯良好的信息溝通是指溝通雙方準確理解信息的含義，而不一定是彼此接受對方的觀點。A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系 B．正式途徑外的非正式關(guān)系C．上下級之間的關(guān)系 D．工作中形成的相互關(guān)系二、判斷題：一般來說，雙向溝通優(yōu)于單項溝通。1通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是( )。C．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。試問，以下有關(guān)此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？（ ）A．這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？A、體態(tài)語言太原始，大可不必重視 B、資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言C、溝通時，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解 D、在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用當一則開會的通知以郵件的形式發(fā)送給每一位工作人員后，仍然有不少人未按時來開會，事后獲悉，很多人說不知道要開會?！卑凑者@種主張，不同的強化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?A、正強化宜采取書面溝通方式，負強化宜采取口頭溝通方式B、正強化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式C、正強化宜采取口頭溝通方式，負強化宜采取書面溝通方式D、正強化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。答：1）經(jīng)過強化的行為趨向于重復(fù)發(fā)生；2）要依照強化對象的不同采用不同的強化措施；3）小步子前進，分階段設(shè)立目標，并對目標予以明確規(guī)定和表述；4）及時反饋就是通過某種形式和途徑，及時將工作結(jié)果告訴行動者；5）正強化比負強化更有效。但這類因素并不能對員工起激勵的作用，只能起維持作用，所以保健因素又可稱為“維持因素”；激勵因素是指起激勵作用的因素，與激勵因素相關(guān)的工作處理的好，能夠使人們產(chǎn)生滿意情緒；如果處理不當，其不利效果頂多只是沒有滿意情緒，而不會導(dǎo)致不滿。錯三、簡答題簡述雙因素理論中雙因素的作用。 錯 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。錯需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕錯只要領(lǐng)導(dǎo)做好了對下級的激勵工作，就一定會提高組織的工作業(yè)績。錯根據(jù)公平理論，平均分配是最合理的。錯泰羅的科學(xué)管理理論是基于經(jīng)濟人假設(shè)。A．保健因素 B. 激勵因素C．成就因素 D．需要因素二、判斷題：進行正強化時，應(yīng)以連續(xù)正強化為主。D．以上各條都起不到激勵的作用。B．調(diào)整工資水平和福利措施。A 能夠引起對工作不滿意的因素 B 能夠影響員工工作滿意度的因素C 能夠保護職工身心健康的因素 D 能夠改善員工責(zé)任感的因素2高級工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件?！痹谙铝屑罾碚撝?，哪一個理論可以支持他的說法？A、雙因素理論 B、需求層次理論 C、強化理論 D、公平理論1一位父親為了鼓勵小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考試95分以上，小孩會受到激勵而用功學(xué)習(xí)？：A、平時成績較好，有可能各門功課都考95分以上 B、獎勵的東西是小孩最想要的C、父親說話向來都是算數(shù)的 D、上述三種情況同時存在20. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導(dǎo)需要最可能是安全需要？ A. 總經(jīng)理　 B.　剛參加工作的大學(xué)生　 C.　刑滿釋放人員　　D.　私營企業(yè)的雇員2下列手段中屬于正強化的內(nèi)容( )A、批評 B、降級 C、提升 D、罰款2某公司的一位年輕人工作非常突出，同時也取得了高于同行業(yè)平均水平的薪資，但他仍未感到滿意。這說明：A、雙因素理論在中國不怎么適用 B、保健和激勵因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的C、將獎金設(shè)計成為激勵因素本身就是錯誤的 D、防止激勵因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任 1激勵過程的出發(fā)點是：A、緊張感 B、目標 C、不滿意 D、未滿足的需要1某企業(yè)對生產(chǎn)車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的：A、生理的需要 B、安全的需要 C、感情的需要 D、尊重的需要 1根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的行為決定于：A、需求層次 B、激勵程度 C、精神狀態(tài) D、主導(dǎo)需求1當一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術(shù)才能時，作為該科研人員的領(lǐng)導(dǎo)對他的最有效的激勵應(yīng)該是：A、高額獎金 B、提職 C、配備最好的研究條件D、精神獎勵（如評為勞模）1一個尊重需要占主導(dǎo)地位的人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果：A、提薪 B、升職 C、解聘威脅 D、工作擴大化1在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。你認為該國有企業(yè)的做法是基于以下哪種人性假設(shè)?A、經(jīng)濟人假設(shè) B、自我實現(xiàn)人假設(shè) C、復(fù)雜人假設(shè) D、A+B根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，與同事建立良好的工作關(guān)系可以滿足人的：A、生理需要 B、安全需要 C、歸屬需要 D、尊重需要某公司派運動隊參加市里舉辦的職工運動會，公司老總宣布，對在運動會上獲得冠軍的員工公司發(fā)給獎金兩千元。因此，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境變化而變化。答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為，不存在一種普遍最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因情境而變的。二是來自于非職位權(quán)力，不是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置，而是由于自身的某些特殊條件才具有的，包括專長權(quán)和感召權(quán)。錯三、簡答題簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類型。錯1制度權(quán)力與組織中的管理職位有關(guān)，也與占據(jù)這個職位的人有關(guān)。錯權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。錯領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。錯領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。對高關(guān)懷——高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方式總能帶來高的績效和高滿意度。對按照管理方格理論，（1，9）型的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。A．決策權(quán) B．組織權(quán)C. 指揮權(quán) D．人事權(quán)2領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于（ ）?，F(xiàn)在他必須在三天內(nèi)將這些數(shù)據(jù)交到任務(wù)小組。任務(wù)小組中有一個成員出席過去的五次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不做解釋。D．使企業(yè)上下對分權(quán)管理做法達成共識。C．適應(yīng)分權(quán)管理的需要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。B．取得高層管理人員的理解和支持。（ ） B． C． D．1一個長期實行集權(quán)型管理的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，在其向更為分權(quán)的管理方式轉(zhuǎn)化過程中，可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是什么?1早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。C．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果? （ ）A．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。1王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。 C．低任務(wù)、高關(guān)系。此時，你應(yīng)當采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？（ ） A．高任務(wù)、高關(guān)系。你請了本部門中一位經(jīng)驗豐富的人負責(zé)這項工作。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、 控制 1于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。在下面的四種對于權(quán)變理論的看法中，你認為哪個正確？A、權(quán)變理論認為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法B、權(quán)變理論是建立在“復(fù)雜人”的假設(shè)上的C、權(quán)變理論研究的是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者之間在特定情景下發(fā)生相互作用關(guān)系的過程D、以上三個都正確 按照菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下，宜采用：A、高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B、低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 C、A+B D、以上都不對管理方格理論中，領(lǐng)導(dǎo)者不關(guān)心生產(chǎn)和工作，主要關(guān)心人，但組織目標實現(xiàn)困難的領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為：A、貧乏型管理 B、集體協(xié)作型管理 C、鄉(xiāng)村俱樂部型管理 D、任務(wù)型管理警察指揮交通，這是在利用他權(quán)力來源中的：A、法定權(quán) B、獎勵權(quán) C、專長權(quán) D、感召權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是：A、用權(quán) B、影響力 C、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D、管理職能1以下哪一點是屬于“權(quán)變管理理論”的最大特點？A、重視人的因素 B、根據(jù)不同的條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式等C、力求決策中減少個人藝術(shù)成份 D、通過提高工人的“士氣”，從而達到提高效率1領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)當適應(yīng)其下屬的風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)者的行為應(yīng)當隨著下屬“成熟”的程度不同誰出相應(yīng)的調(diào)整?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于：A、法定權(quán)力 B、獎懲權(quán)力 C、專家權(quán)力 D、感召權(quán)力由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復(fù)雜多變，封閉式的管理在實際中越來越行不通。答：1）因事?lián)袢嗽瓌t；2）因材器用原則3）用人所長原則；4）人事動態(tài)平衡原則第十章 領(lǐng)導(dǎo)一、單項選擇：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采?。篈、指導(dǎo)型 B、推銷型 C、參與型 D、授權(quán)型常聽到有些領(lǐng)導(dǎo)離職后感慨到“人走茶涼，世態(tài)炎涼”。 2）局限：引起同事的不滿；可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。對 三、簡答題簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。錯 組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。對人員挑選是從應(yīng)聘者中挑選出最優(yōu)秀的人才的過程。錯績效評估的目的是為了對員工進行獎懲。答：1）管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)； 2）管理人員的工作能力情況；3）下屬人員的空間分布狀況；4）組織變革的速度；5）信息溝通的情況簡述管理者如何授權(quán)。答：1）組織規(guī)模的大小；2）政策的統(tǒng)一性3）員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；4）組織的可控性5）組織所處的成長階段簡述組織設(shè)計的原則。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。錯2“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。錯組織規(guī)模一定的條件下管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯1管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實踐經(jīng)驗。錯 1非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯1過分集權(quán)最大的弊端就是會降低決策的速度和效率。對領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級。錯當組織面臨的環(huán)境較穩(wěn)定時，適宜建立機械式組織結(jié)構(gòu)。錯考察一個組織的分權(quán)程度，主要看組織中決策權(quán)或命令權(quán)的下放程度。對非正式組織的存在對正式組織不利，應(yīng)予以取締。錯當組織規(guī)模比較大時，組織適宜分權(quán)。4在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ ）為重要標準。C．管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？（ ） A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費用也越低。　　D．委托代理關(guān)系。　　B．在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限。試問，其整個公司和物業(yè)