人員素質(zhì)測評課程設(shè)計報告(樣例)(參考版)
2025-08-08 00:53本頁面
【正文】 4）撰寫測評報告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測評實施的具體情況形成書面報告，提交人力資源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。被測人員的加權(quán)總分則可以反映被測人員的綜合素質(zhì)水平。(5)統(tǒng)計處理測評數(shù)據(jù)收齊所有評價表，運用算術(shù)平均法或其他方法計算被測人員的單項要素得分，并將其匯總至《被測人員得分一覽表》中，由此可以計算以下兩個數(shù)據(jù)：所有被測人員單項要素平均得分和被測人員的加權(quán)總分。評分結(jié)束后互相討論評分理由，若分歧太大可再次評分。面試的過程可由一人或兩人主持，其他人員則注意觀察被測人員的反應和言行舉止，并在《銷售人員面試評價表》中做簡單記錄，作為評分依據(jù)。（考查應聘者的綜合推銷能力、考查應聘者的溝通能力、考查應聘者的分析能力）因為根據(jù)銷售主管的測評要素，在所設(shè)計的面試題目中主要考查的是協(xié)調(diào)共通能力、目標管理能力、團隊協(xié)作能力等。（應變能力）⑩由一名考官扮演客戶，應聘者向客戶推銷產(chǎn)品。表17銷售經(jīng)理面試評價體系表測評要素權(quán)重測評標準勝任行為描述測評標度知識水平a%1．知識面寬、社會知識豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識2．能靈活運用知識推進談話或銷售的進度高分段人際敏感性b%1．在溝通過程中，有意識地觀察和了解對方的習慣及需要2．能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預測對方的行為反應，及時做出判斷，并投其所好以解決對方的難題高分段人際親和力c%1．初始會面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2．待人真誠、善解人意、待人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d%1．能運用溝通策略和技巧吸引對方的注意并激發(fā)興趣2．能夠委婉生動地表述自己的想法，具有很強的感染力3．能協(xié)調(diào)和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e%1．積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2．能夠理解他人的立場，并有技巧地提出建設(shè)性意見3．能適時地改變自己的言行，對他人關(guān)注的問題提供幫助或建議高分段應變能力f%在答復對方反對意見時，反應迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g%，處事冷靜高分段注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于《銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表》的統(tǒng)計計算。3）選擇測評方法、編制測評工具根據(jù)上述八項測評要素的特點，測評小組決定首先以專業(yè)知識測試和心理測試從八名候選人中選四人進入第二輪，再組織四人開展無領(lǐng)導小組討論、角色扮演、公文筐測驗，最終決定勝出者。 其次是根據(jù)制定的測評要素對這些人選進行測評，在測評時主要用半結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導小組討論和角色扮演來測評被測評人員，并撰寫測評書面報告。表14 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級別測評得分各級別的行為定義8組織計劃能力較弱1能夠調(diào)動組織成員的積極性，相互啟發(fā)補充，懂得運用工作進度表中等2善于發(fā)揮團隊作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運用他人的優(yōu)點善于運用工作進度表、考核表等工具安排工作計劃熟練3有目標、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠為自己和下屬擬訂必要的工作計劃，有計劃地運用材料和資源；擅長于組織和安排各種活動，協(xié)調(diào)活動中的人際關(guān)系出色4～5根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂出合理的工作計劃，對工作的優(yōu)先順序做出準確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險和問題，制定工作考察表、工作進度表，并嚴格執(zhí)行說服溝通能力較弱1觀點鮮明，能明確表達自己的立場，闡述的內(nèi)容有一定的針對性中等2論證嚴密，通過有力的辯駁維護自己的觀點，并能把握適度讓步和堅持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色4～5能夠堅定不移地維護自己正確的觀點，能夠處理一對多的辯駁7人際關(guān)系營造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進行接觸，與同事、客戶進行相互的家庭拜訪出色4～5與同事、客戶變成親密的私人朋友，并能對人際資源進行歸類管理、開發(fā)運作，能利用私人友誼擴展業(yè)務團隊建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運用復雜的策略提升團隊的士氣和績效，以公正的態(tài)度運用職權(quán)中等2保護組織的聲譽；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導者；確保他人接受自己提出的任務、目標、計劃、趨勢、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務出色4～5擁有真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)下屬對團隊使命的興奮感6思維分析能力較弱1能夠進行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活動的先后順序中等2能把復雜的問題、過程或項目進行系統(tǒng)分析，化繁為簡；能夠把資料中大量的信息進行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個方面之間的聯(lián)系；能識別出問題產(chǎn)生的若干原因，并分析相應的對策及可能的結(jié)果出色4～5在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點分析得很透徹，能抓住問題的實質(zhì)；能預見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找出最佳的解決策略果斷決策能力較弱1對存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對情況做進一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運用決策，客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色4～5善于根據(jù)具體情況進行正確判斷和果斷決策，為組
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