【正文】 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 66 通信企業(yè)薪酬曲線 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 67 激發(fā)員工的策略 ? 宋公明 ! ? 分槽合槽、獎(jiǎng)貓罰貓 ? 高屋低屋、分餅畫餅 ? 孔子對(duì)子貢和子路做好事情的不同態(tài)度 。 高端崗位主要考慮的是行業(yè)公平性 ， 引進(jìn)人才需要考慮歷史公平性 ， 一般崗位考慮企業(yè)內(nèi)部公平性 ， 勞務(wù)人員主要考慮社會(huì)公平性 。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 65 ? 薪酬設(shè)計(jì) ， 電信企業(yè)普遍采用的薪酬方式是崗位工資加效益工資 ， 崗位工資根據(jù)崗位價(jià)值和崗位類別確定 ， 效益工資根據(jù)績(jī)效完成情況確定 ， 薪酬管理的基本思路是：分類管理和分級(jí)管理相結(jié)合 ， 拉開檔次 ， 向重點(diǎn)崗位傾斜 。薪酬的概念有廣義與狹義之分，狹義的概念是員工由于雇傭關(guān)系而從企業(yè)獲得的各種經(jīng)濟(jì)性回報(bào)和有形的服務(wù)及福利等等，廣義的概念還包括無(wú)形的回報(bào)，如獎(jiǎng)勵(lì)、自豪感和良好的工作環(huán)境等。對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者的評(píng)價(jià)意見至少有 4份，也可以多達(dá) 25份。 ? ：對(duì)管理者的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，他們能提供關(guān)于管理者行為的準(zhǔn)確詳實(shí)的信息。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 59 360度績(jī)效考核法 ? ：這與目前流行的管理模式 —— 自我管理、授權(quán)聯(lián)系在一起，能消除員工對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的抵觸情緒，并刺激他們與上司就績(jī)效問(wèn)題展開討論，達(dá)成共識(shí)。弱點(diǎn)是上司難以對(duì)每個(gè)下屬的獨(dú)特貢獻(xiàn)作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 52 工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 數(shù)量 成本 /財(cái)務(wù) 質(zhì)量 時(shí)間 行為 合格率 錯(cuò)誤率 投訴 支出費(fèi)用總額 實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算 的對(duì)比 增長(zhǎng)率 利潤(rùn)率 生產(chǎn)率 產(chǎn)品數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話 會(huì)見客戶 銷售額 /利潤(rùn) 期限 勝任特征 關(guān)鍵行為 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 53 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要素 ? 一般來(lái)說(shuō)，為每個(gè)崗位設(shè)置績(jī)效指標(biāo)都要考慮以下因素： ? 質(zhì)量 ：所完成工作的精確度、徹底性和可接受性 ? 數(shù)量 ：在某一特定的時(shí)間段中所生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量和效率 ? 工作能力 ：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，以及在工作中的運(yùn)用 ? 可信度 ：在完成任務(wù)和聽從指揮方面發(fā)可信任程度 ? 勤勉性 ：上下班的準(zhǔn)時(shí)程度、遵守規(guī)定的工間休息 /用餐時(shí)間的情況，總體出勤率 ? 獨(dú)立性 ：完成工作時(shí)不需要監(jiān)督和只需要很少監(jiān)督的程度 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 54 對(duì)績(jī)效指標(biāo)的更多要求 不應(yīng)該使用 ?使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞 “以專業(yè)的態(tài)度對(duì)客戶” ?使用哪些不同人有不同理解的形容詞、副詞 “理解”、“熟悉” ?冗長(zhǎng)、概括 “為了緊跟市場(chǎng)的變化情況，做到定期經(jīng)常性 更新市場(chǎng)數(shù)據(jù)” ?使用模糊多余的詞語(yǔ) “節(jié)約花錢以便減少部門開支” 應(yīng)使用 ?使用準(zhǔn)確性、描述性語(yǔ)言 “在收到客戶的詢問(wèn)，三天 給予答復(fù)” ?使用行為動(dòng)詞 “增加到”、“取得” ?簡(jiǎn)潔清楚 “每?jī)稍赂乱淮问袌?chǎng)數(shù)據(jù)” ?使用簡(jiǎn)單、明確、有意義的詞語(yǔ) “把部門預(yù)算減少 10%。 ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 48 平衡計(jì)分卡 ?財(cái)務(wù)目標(biāo)：如；利潤(rùn)的增加、成本的 降低 ?客戶目標(biāo)：客戶的滿意度、忠誠(chéng)度、服務(wù)的可靠性與靈活性等 ?內(nèi)部流程目標(biāo)：包括業(yè)務(wù)流程的順暢、信息溝通渠道的順暢等 ?創(chuàng)新與學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)新的技能、提高服務(wù)或制造能力、組織結(jié)構(gòu)的改善等 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 49 公司的目標(biāo)分解為部門目標(biāo) ? 以公司為例，銷售部門的指標(biāo)是 ? 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) ：銷售額、毛利、毛利率 ? 客戶目標(biāo)績(jī)效指標(biāo) ：客戶投訴量、市場(chǎng)占有率、老客戶流失率、新增客戶量 ? 內(nèi)部流程績(jī)效指標(biāo) ：存貨控制程度（存貨短缺或積壓的次數(shù)）、定單平均處理時(shí)間、定單處理差錯(cuò)率、市場(chǎng)需求變化的信息有銷售部門傳遞到公司其他部門的時(shí)間和準(zhǔn)確率 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)績(jī)效指標(biāo) ：對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié)和系統(tǒng)化、案例化程度 2022/8/21 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 50 什么是績(jī)效指標(biāo) ?指在績(jī)效考核系統(tǒng)建立時(shí)，把被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)工作職責(zé)具體為可以測(cè)量和評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。 ? 面談技巧不足。 ? 用考核代替管理。 ? 事前沒(méi)有確認(rèn)。 ? 照辦他人經(jīng)驗(yàn)。 ? 缺乏共同和共識(shí)。 ? 缺乏標(biāo)準(zhǔn)和常模。 ? 績(jī)效管理是全局活動(dòng)，離不開全體中層的支持與配合。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 42 ? 三是領(lǐng)導(dǎo)介入程度底。 ? 懲罰，沒(méi)有找原因，改進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 41 ? 二是重獎(jiǎng)罰，輕改進(jìn)。 ? 整體推進(jìn)。 ? 干部素質(zhì)不到位。 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 40 績(jī)效管理容易出現(xiàn)的五個(gè)問(wèn)題 ? 一是缺乏整體規(guī)劃 . ? 理念導(dǎo)入不到位。該類員工會(huì)想盡一切的理由來(lái)為自身辯